質(zhi)量包含了產(chan)品服務質(zhi)量、流程(cheng)質(zhi)量和工作品質(zhi)三方面，質(zhi)量管理的本質(zhi)。
第一個層面，即(ji)物理層面的(de)結果。一般(ban)(ban)都被稱(cheng)做(zuo)產(chan)(chan)品(pin)服(fu)務，就質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)而言(yan)，則(ze)直接與產(chan)(chan)品(pin)服(fu)務質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)相(xiang)連，由此人們一般(ban)(ban)用功(gong)能是否實現(xian)的(de)各種技術指標，來定義產(chan)(chan)品(pin)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)，這就是為什(shen)么要控(kong)(kong)制產(chan)(chan)品(pin)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)，必(bi)須要學(xue)會(hui)觀(guan)察與分析，各種可量(liang)(liang)化的(de)、可控(kong)(kong)制的(de)指標。
第二(er)個層面，即事理層面的(de)(de)(de)結果(guo)。它包(bao)含了各種管(guan)理制度、標準、體系、做(zuo)事的(de)(de)(de)流(liu)程等，就質(zhi)量(liang)而言(yan)，稱做(zuo)流(liu)程質(zhi)量(liang)，流(liu)程確定了，責(ze)任要明確，利益要分配，所謂的(de)(de)(de) QCDC質(zhi)量(liang)、成(cheng)本、交付和安全的(de)(de)(de)平(ping)衡源于此(ci)。
第三(san)個(ge)層(ceng)面(mian)，即人理層(ceng)面(mian)。工(gong)(gong)(gong)作質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)，也就是每個(ge)人要(yao)以(yi)自己的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)，保(bao)證(zheng)(zheng)工(gong)(gong)(gong)序工(gong)(gong)(gong)作質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)，每個(ge)工(gong)(gong)(gong)序要(yao)以(yi)自己的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)保(bao)證(zheng)(zheng)流(liu)程(cheng)工(gong)(gong)(gong)作質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)，每個(ge)流(liu)程(cheng)要(yao)以(yi)自己的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)保(bao)證(zheng)(zheng)組織的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)，只有(you)經過(guo)培訓，并(bing)進行(xing)確(que)(que)認合(he)(he)(he)(he)格(ge)(ge)的(de)(de)(de)人員，按照經過(guo)確(que)(que)認或驗(yan)(yan)(yan)證(zheng)(zheng)合(he)(he)(he)(he)格(ge)(ge)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)藝，根(gen)據經過(guo)確(que)(que)認或驗(yan)(yan)(yan)證(zheng)(zheng)合(he)(he)(he)(he)格(ge)(ge)的(de)(de)(de)作業指(zhi)導書，操(cao)作經過(guo)校準或檢定(ding)，并(bing)確(que)(que)認或驗(yan)(yan)(yan)證(zheng)(zheng)合(he)(he)(he)(he)格(ge)(ge)的(de)(de)(de)設施(shi)或設備，使用確(que)(que)認或驗(yan)(yan)(yan)證(zheng)(zheng)合(he)(he)(he)(he)格(ge)(ge)的(de)(de)(de)物料，在確(que)(que)認或驗(yan)(yan)(yan)證(zheng)(zheng)合(he)(he)(he)(he)格(ge)(ge)的(de)(de)(de)環境中(zhong)，才有(you)可能持續地生產(chan)出，符合(he)(he)(he)(he)注冊要(yao)求(qiu)和特定(ding)要(yao)求(qiu)的(de)(de)(de)產(chan)品。
質(zhi)量(liang)的(de)本質(zhi)就是管(guan)理，是理念和領導力的(de)問(wen)題(ti)，而不是技(ji)術活動，質(zhi)量(liang)是管(guan)理出(chu)來的(de)，質(zhi)量(liang)管(guan)理可包括(kuo)制定質(zhi)量(liang)方針和質(zhi)量(liang)目標(biao)，以及通(tong)過(guo)(guo)質(zhi)量(liang)策(ce)劃、質(zhi)量(liang)保證、質(zhi)量(liang)控制和質(zhi)量(liang)改進(jin)，實(shi)現這些目標(biao)的(de)過(guo)(guo)程(cheng)。
轉載：//citymember.cn/zixun_detail/128822.html
