談到項目收(shou)尾(wei)，可能很多(duo)同事都有一大段的(de)牢騷，血淚史(shi)當然是少不了的(de)。相(xiang)信誰都經(jing)歷(li)過在(zai)項目接近結束(shu)的(de)時候陷入(ru)困境的(de)情況，客戶(hu)不斷的(de)提出新(xin)要求，以為已(yi)經(jing)干完(wan)了該(gai)干的(de)事情，結果拿(na)起合(he)同一看，天啊……客(ke)戶要一項一項地對合同的(de)話(hua)，根本就(jiu)不可能驗收。我也有過這(zhe)樣的(de)慘(can)痛經歷，就(jiu)來侃一侃吧。
談起項目收尾，根據(ju)李騏老師的PMP培訓，項目(mu)收尾(wei)包(bao)括合同(tong)(tong)(tong)收尾(wei)和管理收尾(wei)兩部分。合同(tong)(tong)(tong)收尾(wei)就是(shi)抓(zhua)起合同(tong)(tong)(tong)，和客戶一項項的(de)(de)核對，是(shi)否完(wan)成(cheng)了(le)合同(tong)(tong)(tong)所有的(de)(de)要求(qiu)，是(shi)否可以把項目(mu)結束掉，也(ye)就是(shi)我們通常所講的(de)(de)驗收。管理收尾(wei)是(shi)對于內部來說的(de)(de)，把做好的(de)(de)項目(mu)文檔等歸檔，對外宣稱項目(mu)已經(jing)結束，轉入維(wei)護期，把相(xiang)關的(de)(de)產品說明(ming)轉到維(wei)護組，進行經(jing)驗教訓總結，項目(mu)成(cheng)員一起來學習吧(ba)。
和眾多的國內(nei)IT公司一樣，合(he)同收尾是最(zui)容易產生問題(ti)的時候。像管理學上(shang)經常(chang)提到的80-80理(li)論，花了計(ji)劃的(de)80%的(de)時間以為完成了項目80%的工作，結(jie)果(guo)剩余(yu)的20%的(de)工作又要花80%的計劃時間(jian)來完成。這樣的原(yuan)因是(shi)什么(me)呢？是(shi)否不能避免(mian)呢？
記得在seven-habits里面提(ti)到(dao)一個好習慣(guan)：“Beginwiththeend.”這(zhe)句話(hua)對于(yu)項(xiang)(xiang)目經理(li)來說(shuo)確實(shi)是(shi)金(jin)玉良(liang)言。項(xiang)(xiang)目開始的(de)(de)時候是(shi)不是(shi)看著最后的(de)(de)合(he)(he)同驗收(shou)(shou)來做事呢？不止一次的(de)(de)聽(ting)說(shuo)，有項(xiang)(xiang)目經理(li)在合(he)(he)同收(shou)(shou)尾的(de)(de)時候，客(ke)戶提出一項(xiang)(xiang)一項(xiang)(xiang)對合(he)(he)同來驗收(shou)(shou)，他才到處去找(zhao)合(he)(he)同。這(zhe)樣的(de)(de)項(xiang)(xiang)目怎么能夠Beginwiththeend呢？
誠然(ran)，我司(si)的(de)合(he)同(tong)有些簽得比(bi)較“離譜”，能人(ren)(ren)之(zhi)不(bu)(bu)能，把項目(mu)吹得(de)能把客(ke)戶(hu)想要的(de)(de)一切都辦得(de)到。客(ke)觀來說，這也(ye)不(bu)(bu)能怪業務人(ren)(ren)員，業務人(ren)(ren)員是(shi)很(hen)苦的(de)(de)，陪(pei)(pei)吃(chi)陪(pei)(pei)喝陪(pei)(pei)笑(xiao)，打腫了臉裝(zhuang)胖(pang)子，在客(ke)戶(hu)面前信誓旦旦才能把項目(mu)簽(qian)下(xia)來。
可(ke)是他們又怎么愿意去“騙”客(ke)戶呢？客(ke)戶是(shi)他們(men)(men)的衣(yi)食(shi)父母(mu)，客(ke)戶就是(shi)他們(men)(men)的全(quan)部，項目做得不(bu)好(hao)，最難交待的還(huan)是(shi)他們(men)(men)。但是(shi)項目啟動之后(hou)，項目經理是(shi)否就應該好(hao)好(hao)的研究合(he)同，與(yu)業務(wu)人員溝通，了解客(ke)戶最想要的是(shi)什么(me)，然后(hou)重新列出項目的范圍，盡可能(neng)讓(rang)客(ke)戶認同。這樣就算不(bu)能(neng)完全(quan)避免需(xu)求不(bu)斷增加(jia)不(bu)斷改變的風險，也能(neng)有所改善的。
需求的改變是項(xiang)目經理最頭疼的，客戶(hu)今天說要天上的大雁，明天又想吃深海的石斑(ban)，作為買方，他們(men)沒有完全付款(kuan)，當然能(neng)夠喜(xi)歡要什么(me)(me)就要什么(me)(me)，但是我(wo)們(men)怎么(me)(me)控制讓客戶(hu)盡量少(shao)地變口味呢？
除(chu)了上面所說的(de)項目范圍的(de)鎖定(ding)，還需要(yao)的(de)就是(shi)做(zuo)好溝通。有時候(hou)客戶只會從結(jie)果考慮，他們想(xiang)要(yao)深海石(shi)(shi)斑，不(bu)會想(xiang)到抓石(shi)(shi)斑魚是(shi)很不(bu)容易的(de)，先要(yao)建(jian)造一條遠洋漁船(chuan)，結(jie)一張(zhang)結(jie)實(shi)牢靠的(de)大(da)網，雇請有經驗豐富的(de)船(chuan)員……我(wo)們先要(yao)知道的是(shi)(shi)客(ke)戶最(zui)關心的是(shi)(shi)什么。如果(guo)客(ke)戶希望(wang)要(yao)吃的是(shi)(shi)滿(man)(man)漢(han)全席，不管(guan)花多少錢，只要(yao)趕快上菜就滿(man)(man)意(yi)了，我(wo)們可以(yi)先答(da)應他的要(yao)求，然(ran)后告(gao)訴他們石斑對于我(wo)們來(lai)說一點難度都沒有，不過需要(yao)1個月(yue)(yue)的時(shi)間去抓，那就要推遲一個月(yue)(yue)吃(chi)上滿漢全席，他們說不定就放棄了(le)。
當然，這(zhe)個時候(hou)項目(mu)經理談(tan)判的(de)技巧是很重(zhong)要(yao)的(de)，既要(yao)不吭不悲，又要(yao)理據充分，不能胡(hu)編亂造哄騙客(ke)(ke)(ke)戶，客(ke)(ke)(ke)戶不是傻(sha)子(zi)，他(ta)(ta)們如果懷(huai)疑(yi)你的(de)能力和誠信，以(yi)后就更難溝通了(le)。在難度不大(da)改(gai)變(bian)不多的(de)時候(hou)，我們更應該的(de)是作出適當的(de)退讓，爽(shuang)快的(de)答應客(ke)(ke)(ke)戶的(de)要(yao)求，然后讓他(ta)(ta)們知道我們作出了(le)多大(da)的(de)犧牲去幫助他(ta)(ta)們實現愿望。
有(you)些客戶是比較(jiao)難纏的(de)，不管(guan)你(ni)上天入地吊脖子，反(fan)正就是堅持他的(de)要求，這(zhe)樣的(de)客戶就需要你(ni)花更(geng)多的(de)心思(si)了。人(ren)性總是有(you)弱點的(de)，有(you)些國營(ying)企業的(de)客戶有(you)強烈(lie)的(de)自(zi)卑(bei)和反(fan)叛心理，覺得你(ni)們是IT公司，高(gao)科技高(gao)收入嘛，就是要你(ni)難(nan)看。那我們是否可(ke)以嘗試更多的(de)讓(rang)他(ta)了解你(ni)的(de)難(nan)處(chu)，客戶(hu)也是有同情心的(de)嘛，讓(rang)他(ta)得到多點平衡，說不(bu)定對大家都有好處(chu)呢。
有些客(ke)戶(hu)怕你(ni)兇，你(ni)就偶爾適當地兇一(yi)下，有些客(ke)戶(hu)喜歡你(ni)溫(wen)柔，你(ni)就軟皮蛇一(yi)點好了。因(yin)(yin)地制宜因(yin)(yin)人而異吧。
管理收尾是(shi)項目(mu)經(jing)理經(jing)常忽略的(de)(de)(de)過程。把項目(mu)文檔整理一下(xia)歸檔，對于(yu)項目(mu)的(de)(de)(de)延續(xu)性(xing)(xing)是(shi)有很重(zhong)要的(de)(de)(de)意義的(de)(de)(de)。以后如果找不(bu)(bu)到(dao)相關文檔，還不(bu)(bu)是(shi)一樣(yang)要找項目(mu)經(jing)理的(de)(de)(de)茬(cha)。當然，公(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)行政(zheng)規定在這(zhe)里更關鍵，畢(bi)竟這(zhe)是(shi)公(gong)司(si)(si)長遠發展的(de)(de)(de)需要，不(bu)(bu)能(neng)總(zong)是(shi)依靠(kao)項目(mu)經(jing)理的(de)(de)(de)悟性(xing)(xing)和自覺性(xing)(xing)來(lai)保(bao)證。
在這里李騏PMP培訓就特別建議(yi)，項目(mu)進行了這么(me)久，讓項目(mu)組(zu)(zu)成員(yuan)來個慶(qing)功座談(tan)會，大家輕(qing)輕(qing)松松的談(tan)談(tan)感(gan)想，總(zong)結一(yi)下在(zai)項目(mu)中的所(suo)學所(suo)得(de)，對(dui)于(yu)項目(mu)經理和項目(mu)組(zu)(zu)成員(yuan)來說都是很有用的。
項(xiang)目(mu)經理把(ba)項(xiang)目(mu)經驗歸納(na)歸檔(dang)起來，又會對(dui)(dui)別的(de)(de)項(xiang)目(mu)經理、對(dui)(dui)公(gong)司(si)的(de)(de)項(xiang)目(mu)管理文化作出了不少的(de)(de)貢(gong)獻(xian)。很多*的(de)(de)公(gong)司(si)都對(dui)(dui)項(xiang)目(mu)經驗總(zong)結這(zhe)一環節(jie)看(kan)得很重(zhong)，畢竟現(xian)在業界提倡的(de)(de)PMMM（ProjectManagementMaturityModel）的(de)最高境界就是不(bu)斷地(di)學習改進。
相信大(da)家都已經認同項目收(shou)(shou)尾其(qi)實(shi)并(bing)不只(zhi)是(shi)收(shou)(shou)尾階(jie)段要做的(de)(de)(de)(de)事情，它(ta)的(de)(de)(de)(de)根源會拉扯到項目的(de)(de)(de)(de)各個(ge)階(jie)段。瞎侃(kan)了這么多，其(qi)實(shi)做起(qi)來還是(shi)很難的(de)(de)(de)(de)，項目經理的(de)(de)(de)(de)經驗(yan)起(qi)著決定性的(de)(de)(de)(de)作用。我們不妨拋開尊嚴與自信，多一點學(xue)習別(bie)人的(de)(de)(de)(de)經驗(yan)，在這方面試著做得(de)更多一點，說不定會有(you)所改(gai)進呢。
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