談“為內部顧客服務思想”
如何在企業真正(zheng)落地
我們都知道下道工序或下個環節都是上道工序或上個環節的內部顧客，但這樣的想法在很多企業只不過是一句口號，無法真正落地。
我的理解，內部顧客要拓展，在企業中的我，我的上司、下屬、我每項工作的服務對象都是我的內部顧客。
我們知道制造企業所有訂單都是通過將外部顧客要求轉化為內部顧客要求，如果一個訂單產生形成實現的全過程中各個環節的內部顧客都不滿意的話那外部顧客怎么可能滿意呢？
下面提幾個問題，我們一起來思考一下。
第一個問題，在企業各級人員心目中對外部顧客的重視程度與內部顧客真的一樣嗎？
第二，在每一個訂單運行過程中是外部顧客參與的環節多時間長或是內部顧客？
第三，企業中絕大多數員工與外部顧客或是與內部顧客接觸機會多？
以上三個問題的答案是顯而易見的。既然內部顧客也重要那為什么不太重視呢？
因為人都是利字當頭的，外部顧客對我們有重大的利益關系。只緣身在此山中不識廬山真面目，當局者迷旁觀者清，人經常會忽視身邊的人。
在很多企業就是沒做到這點，部門與部門之間，崗位與崗位之間互相推卸責任，由于不能讓各環節的內部顧客滿意，企業問題層出不窮，大家疲于奔命，外部顧客投訴退貨越來越多，企業內耗嚴重，成本居高不下，效率低，嚴重影響企業生存與發展。此問題已刻不容緩需要解決！
說來說去，那怎么樣才能將為內部顧客的思想在企業內部真正落地呢？
經過多年的實踐研究與探索，我自已獨創出“企業各崗位人員為內部顧客服務落地解決方案”，有需求的企業或機構可與我聯系。QQ418989401，微信wang651022
王小偉
2017-8-18
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