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質量管(guan)理(li)是(shi)(shi)每家工(gong)廠(chang)企業都十分重視(shi)的(de)管(guan)理(li)工(gong)作(zuo)，而通過QCC可以有(you)效的(de)實現團結員(yuan)(yuan)工(gong)，提高產品(pin)品(pin)質的(de)目標。QCC英文全稱是(shi)(shi)QualityControl Circle，中文譯成(cheng)(cheng)“品(pin)管(guan)圈”。QCC品(pin)管(guan)圈是(shi)(shi)同一個工(gong)作(zuo)現場或工(gong)作(zuo)相(xiang)互關聯區域的(de)人員(yuan)(yuan)自動(dong)(dong)自發地進行(xing)品(pin)質管(guan)理(li)活(huo)動(dong)(dong)所組(zu)成(cheng)(cheng)的(de)小(xiao)組(zu)。
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QCC小組(zu)活動(dong)由(you)各級員(yuan)工自發組(zu)成，通常(chang)公司高層(ceng)領(ling)導不會(hui)強迫員(yuan)工實施(shi)(shi)QCC活動(dong)，只提(ti)供實施(shi)(shi)QCC活動(dong)條(tiao)件和獎勵(li)機制。一般由(you)同(tong)一工作現場或工作相關聯的人(ren)(ren)員(yuan)組(zu)成圈，人(ren)(ren)員(yuan)上至(zhi)(zhi)公司高層(ceng)、中(zhong)層(ceng)管(guan)(guan)理(li)人(ren)(ren)員(yuan)、技(ji)術(shu)人(ren)(ren)員(yuan)、基層(ceng)管(guan)(guan)理(li)人(ren)(ren)員(yuan)，下(xia)至(zhi)(zhi)普通的員(yuan)工。
每(mei)次(ci)QCC活(huo)動都(dou)會有一個(ge)明顯的(de)主題，圍繞(rao)產品生(sheng)產、技(ji)(ji)術(shu)攻關、工(gong)藝改良、質(zhi)量(liang)改進、工(gong)序改造等方(fang)面(mian)提出，主題范圍廣泛多樣(yang)。每(mei)次(ci)活(huo)動都(dou)是為了(le)改進企業或(huo)部門工(gong)作的(de)某個(ge)方(fang)面(mian)，目的(de)是提高效(xiao)率、效(xiao)果和(he)(he)效(xiao)益。而解決問(wen)題的(de)方(fang)法多應用現代企業管理(li)科學的(de)統計技(ji)(ji)術(shu)和(he)(he)工(gong)具的(de)一種或(huo)幾種相結合(he)。
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QCC小組(zu)一般由(you)3~10人組(zu)成，人數太少，方(fang)案對策(ce)不全面，人數太多，意見難統一，效(xiao)率(lv)好(hao)效(xiao)果反而(er)不明顯。下(xia)面一起來了解(jie)一下(xia)QCC活動的主(zhu)要內容：
一、組圈
根據同(tong)一(yi)(yi)部門或(huo)工(gong)作性質(zhi)相關聯、同(tong)一(yi)(yi)班次之(zhi)原則，組(zu)(zu)成品(pin)管圈(quan)(quan)(quan)(quan)。通(tong)過商議選出圈(quan)(quan)(quan)(quan)長，由(you)圈(quan)(quan)(quan)(quan)長主(zhu)持(chi)圈(quan)(quan)(quan)(quan)會，并(bing)確定一(yi)(yi)名記(ji)(ji)(ji)錄員(yuan)，擔任圈(quan)(quan)(quan)(quan)會記(ji)(ji)(ji)錄工(gong)作。通(tong)過民主(zhu)方式(shi)決定圈(quan)(quan)(quan)(quan)名、圈(quan)(quan)(quan)(quan)徽。由(you)圈(quan)(quan)(quan)(quan)長填寫“品(pin)管圈(quan)(quan)(quan)(quan)活(huo)動(dong)組(zu)(zu)圈(quan)(quan)(quan)(quan)登記(ji)(ji)(ji)表”，成立品(pin)管圈(quan)(quan)(quan)(quan)，并(bing)向QCC推(tui)動(dong)委員(yuan)會申請注冊登記(ji)(ji)(ji)備案。
二、活(huo)動主題選定(ding)，制定(ding)活(huo)動計劃
每期品管圈活動，必須圍繞一(yi)個(ge)明(ming)確的活動主(zhu)題進行，結合部(bu)門(men)工作(zuo)目標，從品質(zhi)、成本(ben)、效率、交期、安全、服務、管理等方面(mian)，每人提出(chu)2~3個(ge)問題點，并(bing)列(lie)出(chu)問題點一(yi)覽表。以民主(zhu)投票(piao)方式產生(sheng)活動主(zhu)題，主(zhu)題的選定以品管圈活動在3個(ge)月左右能解決(jue)為原則(ze)。
提出(chu)選(xuan)取理(li)由，討論(lun)并(bing)定案。制定活(huo)動(dong)(dong)計(ji)劃及進度表，并(bing)決定適(shi)合(he)每一個圈員的職責和工作分工。主題決定后要呈報部門(men)直接主管(guan)/經理(li)審核，批準后方能成(cheng)為正式的品管(guan)圈活(huo)動(dong)(dong)主題。活(huo)動(dong)(dong)計(ji)劃表交QCC推行(xing)委員會備案存(cun)檔。本(ben)階段推薦使用(yong)腦力激(ji)蕩法和甘特圖。
三、目標設定
明確目(mu)標值并和(he)主題一致，目(mu)標值盡(jin)量(liang)要量(liang)化。不(bu)(bu)(bu)要設定太(tai)(tai)多(duo)的目(mu)標值，最好是(shi)一個(ge)，最多(duo)不(bu)(bu)(bu)超過兩個(ge)。目(mu)標值應從實際出發，不(bu)(bu)(bu)能太(tai)(tai)高也不(bu)(bu)(bu)能太(tai)(tai)低，既(ji)有挑(tiao)戰性，又有可行(xing)性。對(dui)目(mu)標進行(xing)可行(xing)性分析(xi)。
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四(si)、現狀調查，數據(ju)收集
根據(ju)(ju)上次的(de)特性要因圖（或圍繞選定的(de)主題，通過(guo)圈(quan)(quan)會(hui)），設(she)計適合本圈(quan)(quan)現場需要的(de)、易(yi)于數據(ju)(ju)收(shou)(shou)(shou)集、整(zheng)理的(de)查檢表。決定收(shou)(shou)(shou)集數據(ju)(ju)的(de)周期、收(shou)(shou)(shou)集時間、收(shou)(shou)(shou)集方(fang)(fang)式(shi)、記錄(lu)方(fang)(fang)式(shi)及(ji)責任(ren)人。圈(quan)(quan)會(hui)結(jie)束(shu)后，各責任(ren)人員即應依照圈(quan)(quan)會(hui)所(suo)決定的(de)方(fang)(fang)式(shi)，開(kai)始收(shou)(shou)(shou)集數據(ju)(ju)。數據(ju)(ju)一定要真(zhen)實(shi)，不(bu)得經(jing)過(guo)人為修飾和(he)造假(jia)。本階段使用查檢表。
五、數據收集整理
對上次圈會后(hou)收(shou)集(ji)(ji)數(shu)據過(guo)程中所發生(sheng)的困(kun)難點(dian)，全員(yuan)檢討，并(bing)提(ti)出解決方法。檢討上次圈會后(hou)設(she)計的查檢表，如需要，加以補充或修改(gai)，使數(shu)據更能順利收(shou)集(ji)(ji)，重新收(shou)集(ji)(ji)數(shu)據。如無前兩點(dian)困(kun)難，則(ze)圈長落實責任人(ren)及時(shi)收(shou)集(ji)(ji)數(shu)據，使用QC手法，從(cong)各個角度(du)去層別，作成柏(bo)拉圖形式直觀(guan)反(fan)映，找出影響問題點(dian)的關鍵(jian)項(xiang)目。本(ben)階段可(ke)根據需要使用適當之QC手法，如柏(bo)拉圖、直方圖等。
六、原因分析
在圈會(hui)上確認每(mei)一關鍵項目。針對選定的每(mei)一關鍵項目，運用腦力激蕩法(fa)展開(kai)特性要因(yin)分(fen)(fen)析(xi)。找出(chu)影響的主(zhu)要因(yin)素，主(zhu)要因(yin)素要求具體、明確、且便于(yu)(yu)制定改善對策。會(hui)后落實責(ze)任人(ren)對主(zhu)要因(yin)素進行驗證、確認。對于(yu)(yu)重(zhong)要原因(yin)以分(fen)(fen)工方式，決定各圈員負責(ze)研究(jiu)、觀察、分(fen)(fen)析(xi)，提(ti)出(chu)對策構想并(bing)于(yu)(yu)下(xia)次圈會(hui)時提(ti)出(chu)報告。本階段使用腦力激蕩法(fa)和特性要因(yin)法(fa)。
七、對策制定及審批
根(gen)(gen)據上次圈(quan)會把握重要原(yuan)因和實際觀察、分析、研究(jiu)的(de)結果，按分工(gong)的(de)方(fang)(fang)式，將所得(de)之(zhi)對(dui)策一一提(ti)(ti)出討論(lun)，除了責任(ren)人(ren)的(de)方(fang)(fang)案(an)構想外，以集思廣益的(de)方(fang)(fang)式，吸(xi)收(shou)好的(de)意見。根(gen)(gen)據上述的(de)討論(lun)獲得(de)對(dui)策方(fang)(fang)案(an)后，讓圈(quan)員分工(gong)整理成詳(xiang)細(xi)具(ju)體(ti)的(de)方(fang)(fang)案(an)。對(dui)所制定的(de)具(ju)體(ti)對(dui)策方(fang)(fang)案(an)進行分析，制定實施計(ji)劃(hua)，并在圈(quan)會上討論(lun)，交換意見，定出具(ju)體(ti)的(de)步(bu)驟、目(mu)標、日程(cheng)和負責人(ren)，注明提(ti)(ti)案(an)人(ren)。
圈(quan)長(chang)要求圈(quan)員根據討(tao)論(lun)結果，以(yi)合(he)理化(hua)建議的形式提出(chu)具(ju)體的改善構想。圈(quan)長(chang)將對(dui)策實施計劃及(ji)(ji)合(he)理化(hua)建議報(bao)部(bu)門主管(guan)/經理批準(zhun)后實施（合(he)理化(hua)建議實施績效不參(can)加合(he)理化(hua)建議獎(jiang)的評(ping)選(xuan)，而直(zhi)接參(can)加品管(guan)圈(quan)成(cheng)果評(ping)獎(jiang)）。如對(dui)策需涉(she)及(ji)(ji)圈(quan)外人員，一(yi)般會邀請他們來(lai)參(can)加此次圈(quan)會，共同商量對(dui)策方法(fa)(fa)和實施進度。本(ben)階段(duan)使用(yong)愚巧法(fa)(fa)、腦力(li)激(ji)蕩法(fa)(fa)、系統圖法(fa)(fa)。
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八、對策實施及檢討
對所(suo)實施(shi)的(de)對策，由各圈(quan)(quan)員(yuan)就本(ben)身負責(ze)工作作出(chu)報(bao)告，順利者(zhe)給予獎勵(li)，有困難者(zhe)加以分析(xi)并(bing)提(ti)出(chu)改(gai)進方案和修改(gai)計劃(hua)。對前幾次(ci)圈(quan)(quan)會做整(zheng)體性的(de)自(zi)主查(cha)檢，尤其(qi)對數(shu)據(ju)收(shou)集、實施(shi)對策、圈(quan)(quan)員(yuan)向(xiang)心力、熱心度等，必(bi)須全盤分析(xi)并(bing)提(ti)出(chu)改(gai)善(shan)方案。各圈(quan)(quan)員(yuan)對所(suo)提(ti)出(chu)對策的(de)改(gai)善(shan)進度進行反饋，并(bing)收(shou)集改(gai)善(shan)后的(de)數(shu)據(ju)。
九、效果確認
效(xiao)(xiao)(xiao)果(guo)(guo)確認分(fen)為總(zong)(zong)體效(xiao)(xiao)(xiao)果(guo)(guo)及單(dan)獨(du)效(xiao)(xiao)(xiao)果(guo)(guo)。每(mei)一(yi)個(ge)對策(ce)(ce)實施的單(dan)獨(du)效(xiao)(xiao)(xiao)果(guo)(guo)，通過護理化建(jian)議(yi)管理程(cheng)序(xu)驗(yan)證(zheng)，由圈長最后總(zong)(zong)結編制成合理化建(jian)議(yi)實施績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)報(bao)告書(shu)，進行效(xiao)(xiao)(xiao)果(guo)(guo)確認。對無效(xiao)(xiao)(xiao)的對策(ce)(ce)需開會研(yan)討決(jue)定取消或重新(xin)提出新(xin)的對策(ce)(ce)。
總體(ti)效果將根據已(yi)實施改(gai)善對策的數(shu)(shu)(shu)據，使(shi)用QCC工(gong)具(ju)（總推(tui)移圖(tu)及層(ceng)別推(tui)移圖(tu)）用統(tong)計數(shu)(shu)(shu)據來判斷。改(gai)善的經(jing)濟(ji)價值盡量以每(mei)年為單(dan)位，換(huan)算成(cheng)具(ju)體(ti)的數(shu)(shu)(shu)值。圈會(hui)后應把所(suo)繪制的總推(tui)移圖(tu)張(zhang)貼到現場，并(bing)把每(mei)天的實績打點到推(tui)移圖(tu)上。本階段可使(shi)用檢查表、推(tui)移圖(tu)、層(ceng)別圖(tu)、柏(bo)拉圖(tu)等。
十、標準化
為使對(dui)策效果(guo)能長期穩定的維(wei)持(chi)，標(biao)準(zhun)化(hua)是品管(guan)圈改善歷(li)程的重要步(bu)驟(zou)。把品管(guan)圈有效對(dui)策納入公司或部門標(biao)準(zhun)化(hua)體系中。
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十一、成果(guo)資料整理（成果(guo)比較(jiao)）
計算各(ge)種有形成(cheng)果(guo),并換算成(cheng)金(jin)(jin)額表示。制(zhi)(zhi)作成(cheng)果(guo)比(bi)較(jiao)(jiao)的(de)圖表,主(zhu)要(yao)以柏(bo)(bo)拉圖金(jin)(jin)額差表示。列(lie)出各(ge)圈(quan)(quan)員這幾次(ci)圈(quan)(quan)會以來所獲(huo)得的(de)無形成(cheng)果(guo),并做改善前(qian)、改善后的(de)比(bi)較(jiao)(jiao)，可能(neng)的(de)話，以雷(lei)達圖方(fang)式表示。將本(ben)期活動(dong)成(cheng)果(guo)資(zi)料整(zheng)理編制(zhi)(zhi)成(cheng)“品(pin)管(guan)圈(quan)(quan)活動(dong)成(cheng)果(guo)報告書(shu)”。本(ben)階段可使用柏(bo)(bo)拉圖、雷(lei)達圖等。
十二、活動總(zong)結及下一步打算
任何改(gai)(gai)善(shan)都不(bu)可(ke)能(neng)是(shi)十全十美的(de)(de)、一(yi)(yi)次解決所有的(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)，總還存在(zai)不(bu)足(zu)之處，找出不(bu)足(zu)之處，才能(neng)更(geng)上(shang)一(yi)(yi)各臺階。老問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)解決了，新問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)又來了，所以問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)改(gai)(gai)善(shan)沒(mei)有終(zhong)點。按PDCA循環，品質(zhi)需要持續改(gai)(gai)善(shan)，所以每完成一(yi)(yi)次PDCA循環后，就應考慮下一(yi)(yi)步計劃(hua)，制定新的(de)(de)目標，開始(shi)新的(de)(de)PDCA改(gai)(gai)善(shan)循環。
十三、成果發表
對本圈的“成(cheng)果(guo)報(bao)告(gao)(gao)書”再做(zuo)一(yi)次(ci)總檢(jian)討，有全(quan)體(ti)圈員提(ti)出應補(bu)充(chong)或(huo)強調部分，并最后定案。依照“成(cheng)果(guo)報(bao)告(gao)(gao)書”，以分工方式(shi)，依各人(ren)專長(chang)，分給全(quan)體(ti)圈員，制作各類圖(tu)表(biao)(biao)。圖(tu)表(biao)(biao)做(zuo)成(cheng)后，由圈長(chang)或(huo)推(tui)選發言人(ren)上臺發言，并進(jin)行討論交流。準(zhun)備參(can)加全(quan)公司(si)品管(guan)圈發表(biao)(biao)會。
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