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中國企業培訓講師

如何提升產品質量

 
講師:吳建平 瀏覽次數:2322
 如何提升產品質量? 一、什么智慧質量? 究竟什么是質量?質量是品質與數量融合的關系,如果一家企業有好的品質,一定可以幫助到企業能快速提速生產與工作效率以及減少缺陷數量,以致力于滿足企業老板、企業股東與客戶的需要。那么問題就來了?好的品質是怎樣煉成的呢?依我個人的觀點,結合中國繁體文字的智慧。我對

如何提升產品質量?

一、什么智慧質量?

究竟什么是(shi)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)?質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)是(shi)品質(zhi)(zhi)(zhi)與數量(liang)(liang)(liang)(liang)融合(he)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)系,如果一(yi)家企(qi)業有好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)品質(zhi)(zhi)(zhi),一(yi)定(ding)可以幫助到企(qi)業能快(kuai)速提速生產(chan)(chan)與工作效率(lv)以及減少缺陷(xian)數量(liang)(liang)(liang)(liang),以致力于滿足企(qi)業老板(ban)、企(qi)業股(gu)東與客戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)需要(yao)。那么問(wen)題就(jiu)來了?好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)品質(zhi)(zhi)(zhi)是(shi)怎樣(yang)煉成(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)呢?依我個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)觀(guan)點,結合(he)中(zhong)國繁體文字的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)智慧(hui)(hui)。我對(dui)品質(zhi)(zhi)(zhi)作了一(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)全方(fang)位的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)定(ding)義,到底(di)什么是(shi)品質(zhi)(zhi)(zhi)?品質(zhi)(zhi)(zhi)就(jiu)是(shi)以客戶(hu)(hu)為(wei)中(zhong)心,供應商的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)支(zhi)持,員工的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)配合(he)。在實(shi)現產(chan)(chan)品的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)過程中(zhong),以正確的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)數據及成(cheng)本(ben)(ben)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管理方(fang)法為(wei)手(shou)段,從而使每(mei)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)企(qi)業/組織、每(mei)一(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)部門倍增利潤(run)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)套模式、一(yi)套系統(tong)(tong)、一(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)工具箱…….。這(zhe)就(jiu)叫品質(zhi)(zhi)(zhi)。但智慧(hui)(hui)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)有別于傳(chuan)統(tong)(tong)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang),它在傳(chuan)統(tong)(tong)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)基礎上(shang)修復與完善了人性質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)不可或缺的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)部份。是(shi)人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)、工作質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)、產(chan)(chan)品質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)三大系統(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)完美(mei)整合(he)。而智慧(hui)(hui)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)理念是(shi)所(suo)有的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)活動(dong)都是(shi)為(wei)業績而服務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。并(bing)且智慧(hui)(hui)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)任何思想(xiang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)背后,都有信念與技巧在支(zhi)撐(cheng)。同時,靈活運用是(shi)智慧(hui)(hui)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)核心信念,也是(shi)對(dui)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)最基本(ben)(ben)要(yao)求(qiu)。

二、為什(shen)么要關注(zhu)并重(zhong)視質量?

常言道,質量(liang)對與一(yi)個企業來說是他(ta)的(de)生(sheng)命根本,沒(mei)有(you)質量(liang),就相當(dang)于一(yi)只(zhi)漂(piao)泊(bo)在大(da)海上的(de)船(chuan)少了帆一(yi)樣(yang),隨風(feng)擺布,最終飄落到一(yi)個港灣死角而無有(you)力量(liang)繼續前(qian)行。同(tong)時,我也應該聽過100-1=0的(de)原則,100個產品中出現一(yi)個不合(he)格品,則表(biao)明整批質量(liang)不過關(guan),為什(shen)么這(zhe)樣(yang)說?

聽(ting)過降(jiang)落(luo)傘(san)的(de)故(gu)事嗎?這個(ge)(ge)故(gu)事講述的(de)是(shi)一(yi)個(ge)(ge)發生(sheng)在(zai)第(di)二次世界大戰中期(qi),*空軍和降(jiang)落(luo)傘(san)制(zhi)造商(shang)之(zhi)間的(de)真(zhen)實故(gu)事。在(zai)當時,降(jiang)落(luo)傘(san)的(de)安(an)全度不夠完(wan)美,即(ji)使(shi)經(jing)過廠商(shang)努(nu)力的(de)改善,使(shi)得降(jiang)落(luo)傘(san)制(zhi)造商(shang)生(sheng)產的(de)降(jiang)落(luo)傘(san)的(de)良(liang)品(pin)率已(yi)經(jing)達(da)(da)(da)(da)到(dao)了(le)99.9%,應該說這個(ge)(ge)良(liang)品(pin)率即(ji)使(shi)現在(zai)許多企業(ye)也很難達(da)(da)(da)(da)到(dao)。但是(shi)*空軍卻對此公(gong)司說 No, 他們要求所交降(jiang)落(luo)傘(san)的(de)良(liang)品(pin)率必須達(da)(da)(da)(da)到(dao)100%。于是(shi)降(jiang)落(luo)傘(san)制(zhi)造商(shang)的(de)總(zong)經(jing)理便專程去(qu)飛行大隊商(shang)討此事,看(kan)是(shi)否能(neng)夠降(jiang)低(di)這個(ge)(ge)水準?因為(wei)廠商(shang)認為(wei),能(neng)夠達(da)(da)(da)(da)到(dao)這個(ge)(ge)程度已(yi)接近完(wan)美了(le),沒有什么必要再改。當然*空軍一(yi)口回絕,因為(wei)品(pin)質沒有折扣。

后(hou)來,軍方(fang)要(yao)求(qiu)改變了檢查品質的(de)(de)方(fang)法。那就是(shi)(shi)從廠商前一周交貨的(de)(de)降(jiang)落(luo)傘中(zhong),隨機挑出十(shi)個(ge),讓供應商高管管理者每人穿一個(ge),從飛行指定(ding)的(de)(de)高度(du)進行跳傘測試。這(zhe)個(ge)方(fang)法實(shi)施后(hou),不良率立刻(ke)變成零(ling)。為(wei)什么*空軍要(yao)求(qiu)如此(ci)嚴格,就是(shi)(shi)說明他們管理者是(shi)(shi)非常關注質量(liang)的(de)(de)。

曾(ceng)創(chuang)造過年產(chan)值80億人(ren)民幣輝煌紀(ji)錄的(de)三株(zhu)口服液,卻(que)因一句(ju)違(wei)背(bei)產(chan)品質量的(de)虛假諾言“有病治病,無病保健”而引發(fa)人(ren)命,并最終葬(zang)送掉(diao)企業的(de)前程。客戶是(shi)拿來尊敬(jing)的(de),不(bu)是(shi)拿來被搞(gao)定的(de),永遠保持對質量,對客戶的(de)敬(jing)畏。這是(shi)做企業的(de)質量經(jing)營底線。

古(gu)今中外,為何(he)人(ren)們對品(pin)(pin)(pin)質(zhi)(zhi)如此執(zhi)著而(er)癡迷?就(jiu)我(wo)個人(ren)而(er)言,我(wo)熱衷于品(pin)(pin)(pin)質(zhi)(zhi),是(shi)(shi)因(yin)為它不(bu)僅(jin)是(shi)(shi)一門藝術,更(geng)是(shi)(shi)哲學,對工(gong)(gong)作與(yu)生活(huo)(huo)更(geng)有莫大的(de)(de)(de)(de)幫助(zhu)(zhu),例如,如果我(wo)在家(jia)的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)候,經常會碰到(dao)一些外出買菜的(de)(de)(de)(de)機(ji)會,我(wo)情不(bu)自禁地想起了品(pin)(pin)(pin)質(zhi)(zhi)七大手法(fa)中的(de)(de)(de)(de)“檢查(cha)表”,雖然(ran)這只是(shi)(shi)生活(huo)(huo)中的(de)(de)(de)(de)細節瑣(suo)事(shi),但每次(ci)我(wo)都能體會到(dao),品(pin)(pin)(pin)質(zhi)(zhi)不(bu)僅(jin)能提升買菜過程(cheng)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作效率,同(tong)時(shi)(shi)我(wo)也(ye)理清了自己的(de)(de)(de)(de)做事(shi)方向與(yu)思(si)路;另(ling)外,還(huan)有家(jia)庭成(cheng)(cheng)本(ben)的(de)(de)(de)(de)采集、分析、改進的(de)(de)(de)(de)全過程(cheng),至少會使用(yong)四個以上(shang)品(pin)(pin)(pin)質(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)具;在工(gong)(gong)作上(shang),利用(yong)品(pin)(pin)(pin)質(zhi)(zhi)觀(guan)念與(yu)手法(fa)可(ke)以協助(zhu)(zhu)生產單元或(huo)各部門降低現場管理的(de)(de)(de)(de)不(bu)良及浪費,大大縮短了生產或(huo)交貨的(de)(de)(de)(de)周(zhou)期,以及降低部門與(yu)企業的(de)(de)(de)(de)運營成(cheng)(cheng)本(ben);當然(ran)還(huan)包括品(pin)(pin)(pin)質(zhi)(zhi)政策(ce)、目(mu)標的(de)(de)(de)(de)設定、實施與(yu)監(jian)控,乃至品(pin)(pin)(pin)質(zhi)(zhi)系統的(de)(de)(de)(de)制定與(yu)運營;品(pin)(pin)(pin)質(zhi)(zhi)還(huan)可(ke)以延伸(shen)到(dao)親子教育、婚姻等不(bu)同(tong)領域,這都是(shi)(shi)品(pin)(pin)(pin)質(zhi)(zhi)給我(wo)帶來的(de)(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)就(jiu)感。

三、如(ru)何(he)運(yun)營(ying)質(zhi)量(liang)及質(zhi)量(liang)改進?

1.強化全員的品質意識。

我們曾經(jing)聽(ting)過這樣(yang)一句話:思想決定行(xing)為,行(xing)為改(gai)變(bian)習(xi)(xi)慣,習(xi)(xi)慣造(zao)就(jiu)命運(yun)。可見,人的意識(shi)是(shi)關鍵核心,至于管理者應該如何應對(dui)員工的意識(shi)薄(bo)弱,在后面的章節我會作相應的闡(chan)述。

2.組建夯實的運(yun)營系(xi)統。

為什么西方有很多企業可以(yi)在全球開連鎖店?是(shi)因為他們開發一套自己(ji)的(de)管理系統(tong),包括管理手(shou)冊,程序(xu),標準與制度,表單等(deng)等(deng)。這(zhe)才是(shi)企業的(de)真正“秘方”,而不是(shi)在自己(ji)心目(mu)中(zhong)的(de)產品,設備或(huo)其它(ta)。

3.推廣品質(zhi)持續(xu)改進。

曾經有(you)位專家(jia)說過:“職業經理(li)在企(qi)業可以(yi)不需(xu)要(yao)(yao)有(you)很(hen)(hen)多能力,但是(shi)有(you)一(yi)項能力是(shi)很(hen)(hen)重(zhong)要(yao)(yao)的(de),那就(jiu)(jiu)是(shi)解決(jue)問題的(de)能力。企(qi)業可以(yi)不需(xu)要(yao)(yao)很(hen)(hen)多的(de)活(huo)動,但是(shi)有(you)一(yi)項活(huo)動很(hen)(hen)重(zhong)要(yao)(yao),那就(jiu)(jiu)是(shi)改進的(de)活(huo)動。”

了解我(wo)的朋友都知道,我(wo)對品質(zhi)的癡(chi)迷達到近乎瘋狂(kuang)的程度,我(wo)常常覺得自己對品質(zhi)的執著與追求是無法用言語來形容的。在歷經(jing)(jing)十五個(ge)春夏秋冬自我(wo)成長的道路(lu)上,我(wo)曾經(jing)(jing)失望(wang)(wang)過(guo)(guo),委屈過(guo)(guo),甚至絕望(wang)(wang)過(guo)(guo),但從(cong)未(wei)放棄(qi)過(guo)(guo),我(wo)相(xiang)信行動起來提升品質(zhi),命(ming)運也將就此改寫。

記住,品(pin)質(zhi)是(shi)因為你(ni)做而改變(bian),而不是(shi)說。



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吳建平
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