當前背景下質量管理的意(yi)義和(he)發展。
第(di)一，質(zhi)量管理的(de)(de)第(di)一大原則是以顧(gu)客(ke)為(wei)(wei)關注焦(jiao)點，需要轉(zhuan)變為(wei)(wei)以場(chang)景(jing)為(wei)(wei)關注焦(jiao)點，顧(gu)客(ke)使用產品(pin)的(de)(de)場(chang)景(jing)直接影響了其(qi)使用體驗，而(er)在當前場(chang)景(jing)多變、復雜未知的(de)(de)情形下(xia)，顧(gu)客(ke)對質(zhi)量的(de)(de)期望會更高。
第(di)二(er)，顧客對(dui)質(zhi)量(liang)的(de)感知會從(cong)下單開始，一直(zhi)到產(chan)品壽(shou)命(ming)的(de)結(jie)束(shu)，感知到的(de)是(shi)企(qi)業的(de)全價值(zhi)鏈活動質(zhi)量(liang)以及企(qi)業的(de)質(zhi)量(liang)，而不(bu)僅僅是(shi)產(chan)品的(de)質(zhi)量(liang)，這對(dui)于企(qi)業，質(zhi)量(liang)已經(jing)被附加了更重要的(de)意義。
第(di)三，建(jian)立全(quan)產價值鏈(lian)的信息(xi)和(he)數字化能力，為挖掘顧客(ke)(ke)新(xin)的需要和(he)為顧客(ke)(ke)提供精準(zhun)的服務(wu)，以此提升顧客(ke)(ke)的體驗，通過掌握產品使(shi)用的實時(shi)狀況(kuang)，為顧客(ke)(ke)提供預(yu)知性的精準(zhun)服務(wu)，提高顧客(ke)(ke)體驗度。
第四，將質(zhi)(zhi)量(liang)的(de)(de)管理(li)從價值(zhi)鏈擴(kuo)展到(dao)生(sheng)態鏈，顧(gu)客(ke)使用(yong)(yong)產(chan)品(pin)離不開產(chan)品(pin)的(de)(de)生(sheng)態鏈，因(yin)此(ci)質(zhi)(zhi)量(liang)是(shi)一(yi)種適應性，生(sheng)態鏈的(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)決定了(le)顧(gu)客(ke)對產(chan)品(pin)使用(yong)(yong)的(de)(de)體驗，最(zui)后把質(zhi)(zhi)量(liang)管理(li)擴(kuo)展到(dao)企(qi)業的(de)(de)戰略(lve)質(zhi)(zhi)量(liang)、組織(zhi)質(zhi)(zhi)量(liang)、體制質(zhi)(zhi)量(liang)和(he)(he)文化質(zhi)(zhi)量(liang)，以(yi)(yi)提高企(qi)業的(de)(de)發(fa)展質(zhi)(zhi)量(liang)，以(yi)(yi)持續的(de)(de)更好的(de)(de)履行對顧(gu)客(ke)質(zhi)(zhi)量(liang)保(bao)證的(de)(de)承諾和(he)(he)社(she)會(hui)責(ze)任的(de)(de)承諾，在社(she)會(hui)上以(yi)(yi)及顧(gu)客(ke)心(xin)中樹立(li)良好的(de)(de)品(pin)牌形(xing)象，以(yi)(yi)提升顧(gu)客(ke)對產(chan)品(pin)的(de)(de)信心(xin)和(he)(he)擁(yong)有(you)產(chan)品(pin)的(de)(de)愉(yu)悅感(gan)覺。
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