質量(liang)管(guan)理的目的是通過(guo)組(zu)織(zhi)和(he)流程(cheng)，確保(bao)產(chan)品或服(fu)務達到內(nei)外顧(gu)客期望的目標(biao)；確保(bao)公司以最經(jing)濟的成本實現(xian)這(zhe)個目標(biao)；確保(bao)產(chan)品開(kai)發、制(zhi)造和(he)服(fu)務的過(guo)程(cheng)是合理和(he)正確的。
質量(liang)管理水(shui)平上不去(qu)，終究是(shi)因為實踐中有許多問題沒有想清楚，理論水(shui)平不夠，缺乏系統完整的(de)思考，缺乏總結。
那要(yao)(yao)提(ti)升質(zhi)量管理水平，首先(xian)我們需要(yao)(yao)明白質量管理的其(qi)目的和意義何在(zai)。要弄(nong)清質量管理是(shi)做什么(me)的(de)，首先要明(ming)白什么(me)是(shi)質量？質量是(shi)包含(han)在產品(pin)(pin)或服(fu)務(wu)當中的(de)固有的(de)一種屬(shu)性(xing)。它包括：產品(pin)(pin)或服(fu)務(wu)提供(gong)的(de)實用性(xing)、經濟性(xing)、安全性(xing)、可靠性(xing)、方(fang)便性(xing)等。
那么什么是(shi)好的(de)產品質量？現代質量管理學認為：質量就(jiu)是(shi)滿足顧客的(de)期(qi)望(wang)的(de)程度。所謂好，就(jiu)是(shi)充分滿足顧客的(de)期(qi)望(wang)。一般(ban)來說，顧客的(de)期(qi)望(wang)是(shi)：快速、物美、價廉、方便（服務）。
而產品(pin)質量是由過程決定的，它包(bao)括：工作質量，研產銷(xiao)各階段輸(shu)入(ru)輸(shu)出(chu)的(de)(de)正確性；尤其(qi)是產品(pin)規劃和立項工作的(de)(de)前瞻性和正確性；設計質量，設計成熟度(du)；標準化(hua)通用(yong)化(hua)覆蓋率，達標率；部(bu)品(pin)質量(liang)，部品(pin)的可靠性(xing)，不良率；工藝質量，制造的(de)工藝水平，直通率。
質量管理的(de)目(mu)標(biao)是多、快(kuai)、好、省。具體量化指標可以參照(zhao)標桿(gan)或是縱(zong)向對(dui)比，制定當年的(de)目標。質量管理(li)重要(yao)的(de)準則是行(xing)動(dong)，所遵(zun)循的原則(ze)是：流程管理(li)(li)，閉環管理(li)(li)，從一(yi)而終(zhong)。有(you)(you)檢查，有(you)(you)落實，有(you)(you)跟(gen)蹤，有(you)(you)反饋(kui)，有(you)(you)結果，有(you)(you)始有(you)(you)終(zhong)。
tle="【質量管(guan)理】做好質量管(guan)理工作的三大(da)管(guan)理手(shou)法" width="450" />
質(zhi)量(liang)管理沒(mei)有完(wan)全一樣的組(zu)織(zhi)、流程和方法，根(gen)據每個企(qi)業(ye)的具(ju)體情況而(er)定。而質(zhi)量管理的(de)動力(li)和效果來自公(gong)司的(de)戰(zhan)略的(de)要求。具體的(de)方式方法如何(he)？這里介紹一些普(pu)遍采用的質量管(guan)理組織和思路。
一、全面質(zhi)量管(guan)理
全面質量管理的*實(shi)踐TQM：研發、采(cai)購(gou)、制造、客服(fu)四大供應(ying)鏈部(bu)門之間相互作用，形成(cheng)(cheng)TQM組織框架。每一個單(dan)元都有(you)自己的(de)(de)(de)(de)內部(bu)質量保(bao)證(zheng)體系，單(dan)元之間的(de)(de)(de)(de)互動，形成(cheng)(cheng)TQM的(de)(de)(de)(de)日常活動。單(dan)元內部(bu)，形成(cheng)(cheng)二級(ji)三級(ji)的(de)(de)(de)(de)活動。這是開(kai)展(zhan)質量工作的(de)(de)(de)(de)基石(shi)。
TQM以實現組(zu)織的(de)戰略和方針為目標：建立一二級組(zu)織架構(gou)；建立質量體系/制度； 確定質量目標，進行KPI考核。其中(zhong)二級組織架構：QA，體系維護，審計，問(wen)題(ti)跟進，追蹤，年月周日(ri)報(bao)表；QC，執行標準，檢查(cha)，測試，記(ji)錄；QE，問題(ti)分(fen)析，對策，標準維護(hu)；QA、QC、QE可以是(shi)三組(zu)人員，也(ye)可以是(shi)兼職，由(you)一組(zu)人員擔(dan)任，簡稱(cheng)QA。人人都(dou)是(shi)QA。
二、6sigma
6sigma是很好的(de)方法和工具，對持續改善提出了一套系(xi)(xi)統的(de)理(li)論(lun)和方法，其在(zai)業界的(de)推(tui)廣是質量管理(li)的(de)重要里程碑(bei)。另外，還有ISO9001質量保(bao)證體系(xi)(xi)，也是前人重要的(de)管理(li)實踐的(de)結(jie)晶。
三(san)、研發質(zhi)量(liang)管(guan)理
研發階(jie)段可以(yi)使用的(de)方法和工具有很(hen)多，如(ru)QFD，DFMEA，TRIZ，BRAINSTORM，并(bing)行工程，DOE，田口法等等。實用(yong)的常用(yong)方法的是：QFD、DFMEA、BRAISTORM，并(bing)行工程。
質(zhi)量(liang)(liang)管理的(de)效(xiao)果，衡量(liang)(liang)其工作的(de)成效(xiao)，保證質(zhi)量(liang)(liang)工作有效(xiao)性(xing)，穩定性(xing)，必(bi)須要(yao)定期評估。評(ping)估質量管理效果的原(yuan)則是數(shu)據(ju)為主，全面客觀，效(xiao)果=流程質量×執行力；流程質量=公司戰略×組織(zhi)結構；執行力=人(ren)員素質×規章制度。
評估(gu)的方法(fa)一般是通(tong)過管理評審，按季度/月度/周(zhou)/日(ri)報(bao)進行；采用的工具(ju)一般(ban)是QC七大手法(fa)，點檢(jian)表、魚(yu)骨圖、直方圖、分層的(de)點圖、柏拉(la)圖、散點圖、控制圖。
tle="【質量(liang)管理】做好(hao)質量(liang)管理工作的三大管理手法" width="450" />
以(yi)上就(jiu)是今天和大家分享(xiang)的內容(rong)，大家對開展質量管理工(gong)作有什(shen)么看法(fa)？或者有什(shen)么工(gong)作心得？歡迎大(da)家在下方留言，我們一起聊聊。
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