很多(duo)次我(wo)的學員問(wen)我(wo)，喬老師，我(wo)近期要去(qu)做個(ge)主持，您看要做哪些(xie)準(zhun)備？
通常我不會(hui)直接回答，而是先反問，你(ni)覺得做主持(chi)這個事情，重要嗎？
是的，重(zhong)要(yao)(yao)嗎(ma)？思考這個問題，比得到具體的方法更重(zhong)要(yao)(yao)。
武俠小說中，武林高手(shou)中毒(du)或受傷，救命療(liao)傷最急需最難找的(de)往往不是(shi)湯藥，而是(shi)藥引子。
這就(jiu)是主持人在我們課程或者論壇中的角色。
曾經有(you)一(yi)(yi)次培訓(xun)，在我(wo)登(deng)臺前企業安(an)排(pai)了(le)領(ling)導(dao)致辭。領(ling)導(dao)提(ti)前10分(fen)鐘(zhong)到(dao)(dao)場(chang)了(le)，學員也都到(dao)(dao)齊了(le)。結果到(dao)(dao)了(le)開課時間，場(chang)*還(huan)是(shi)空(kong)無(wu)一(yi)(yi)人。領(ling)導(dao)盯(ding)著前方，眼神有(you)點(dian)焦灼。1分(fen)鐘(zhong)過(guo)去，2分(fen)鐘(zhong)過(guo)去……還(huan)是(shi)沒有(you)動靜(jing)。最后在我(wo)的提(ti)醒下(xia)，相關(guan)的小伙伴才把(ba)我(wo)們這位領(ling)導(dao)介紹上臺。
這是主持缺位，現場很尷尬。
正如我在本文預(yu)告中所(suo)說，主持還會(hui)遇到很(hen)多(duo)尷尬，困(kun)惑。比如想(xiang)和學(xue)員來個(ge)互(hu)動，給老師來個(ge)更好的鋪墊，結果游(you)戲玩得不是太嗨停不下來，就是規則、獎懲(cheng)出現(xian)問題(ti)引發學(xue)員的小(xiao)情緒(xu)，幫(bang)了倒忙。
如何解(jie)決？我們從本源上慢慢分析道來。
你的用戶是誰？
在企(qi)業(ye)經營(ying)(ying)領域，*先生曾(ceng)告誡我們，對所有的(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)來講，我們都應(ying)該記住的(de)(de)(de)(de)最重要的(de)(de)(de)(de)一點就(jiu)是：結果(guo)只存在于企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)外部。商業(ye)經營(ying)(ying)的(de)(de)(de)(de)目標(biao)是讓顧客滿意；醫(yi)院(yuan)的(de)(de)(de)(de)目標(biao)是治愈病人；學校的(de)(de)(de)(de)目標(biao)是使學生學到(dao)一些(xie)在10年后參(can)與的(de)(de)(de)(de)工作中能使用到(dao)的(de)(de)(de)(de)知識。
對(dui)于(yu)主持來(lai)說(shuo)(shuo)，結果同樣也只存(cun)在于(yu)外部。那么，我(wo)們有沒(mei)有思(si)考過，我(wo)們是(shi)(shi)為了讓誰滿意(yi)？或者(zhe)說(shuo)(shuo)，我(wo)們的用戶是(shi)(shi)誰？
我(wo)很喜歡用戶(hu)(hu)這個(ge)詞。現在(zai)經營(ying)管理、渠道創新，都在(zai)強調用戶(hu)(hu)。用戶(hu)(hu)與(yu)客戶(hu)(hu)不一樣，客戶(hu)(hu)是利(li)益(yi)相關(guan)者，而(er)用戶(hu)(hu)是直接使用者，我(wo)們對他們的影(ying)響一定要(yao)重在(zai)體驗(yan)。
對于課程（論壇）主(zhu)持來說，跟(gen)我們(men)(men)產(chan)生關系(xi)的有領導，有學員，有老師和嘉賓，誰或(huo)者哪些(xie)是(shi)(shi)我們(men)(men)要影響的人(ren)？如何(he)在這(zhe)個過程中去平衡？這(zhe)是(shi)(shi)我們(men)(men)首先(xian)(xian)要思考的問題。而不是(shi)(shi)先(xian)(xian)去查玩什(shen)么(me)游戲(xi)，做什(shen)么(me)互動。
現在的(de)(de)社會有(you)點(dian)浮(fu)躁，導致很(hen)多(duo)嗅覺(jue)敏銳的(de)(de)“精(jing)英”營造出一(yi)個(ge)大(da)眾教育培訓市(shi)場，不(bu)明真相者趨之(zhi)若鶩(mu)。比如(ru)所謂“時間的(de)(de)朋友”，這些(xie)雞湯都是“你有(you)病我有(you)藥撒(sa)，沒療(liao)效？誰用誰知道(dao)”的(de)(de)套路，為什么(me)還有(you)那么(me)多(duo)人去吃呢？如(ru)果(guo)知識都可以經過“拿來主(zhu)義(yi)”包裝，穿(chuan)個(ge)外衣，搞個(ge)高大(da)上的(de)(de)名字，然后(hou)加上一(yi)堆(dui)流行的(de)(de)詞匯，選一(yi)個(ge)大(da)的(de)(de)道(dao)場，往(wang)你身上一(yi)澆，就好像(xiang)立馬可以讓(rang)每個(ge)人成功(gong)了(le)，那學習也太簡單了(le)。
總書記前段在湖(hu)北(bei)調研時特別強調，國(guo)之重器，一定(ding)要掌握在自(zi)己手里。如果(guo)當時我(wo)們什么都(dou)靠外面拿來，哪有今天(tian)我(wo)們這么大的成就(jiu)，這么多*的技(ji)術和體系。
現在*貿(mao)易戰，拼的(de)是什么？就是一(yi)個國家的(de)工業(ye)體(ti)系。
這些都需要自(zi)(zi)主，都需要創新(xin)，都需要靠(kao)自(zi)(zi)己的思考、摸索、提煉(lian)、總結。
教育培訓和學(xue)習也是一樣。如果什么都(dou)想(xiang)著拿來即用，沒(mei)有(you)自(zi)己(ji)的(de)思考(kao)，不(bu)能從別人那里吸取對(dui)自(zi)己(ji)真正有(you)用的(de)，那無疑就是知識(shi)吸毒(du)。有(you)些(xie)有(you)具(ju)體的(de)工(gong)具(ju)和方法還(huan)(huan)好，短期還(huan)(huan)有(you)療效(xiao)，就怕那些(xie)高大上云(yun)里霧里看著讓你激動看完你又繼續空虛的(de)（現在(zai)有(you)很(hen)多(duo)人熱衷于給大家提供(gong)這些(xie)藥，大概因為很(hen)有(you)市場，）今天有(you)點(dian)小問題了，有(you)點(dian)不(bu)開心了，沒(mei)事，拿點(dian)雞湯(tang)和毒(du)藥來聞一聞熏(xun)一熏(xun)，感覺好多(duo)了。至于問題解(jie)決沒(mei)，管它(ta)呢，我現在(zai)已經上天了，感覺無限好。
很多時候，我們重工(gong)具，輕本(ben)源(yuan)；重方法，忘(wang)邏輯。
僅(jin)有術的(de)訓(xun)練，一次(ci)過關完全可(ke)以，偶爾還可(ke)以憑借伶(ling)俐的(de)口齒而獲得掌(zhang)聲。但要每次(ci)都(dou)出彩(cai)，每次(ci)都(dou)能讓用戶滿意(yi)，這(zhe)就基本不可(ke)能了。
所以(yi)，先(xian)把“為(wei)什么”想清楚，這是本(ben)源。這個問題解決了，其他(ta)都不是大(da)問題。
連為什么去做(zuo)都不(bu)想，那去做(zuo)這個事(shi)情，有什么意義呢？
你應該為用戶創造什么？
先解釋下標題(ti)內容，為什么是(shi)打造(zao)完美(mei)的8分(fen)鐘？而不是(shi)5分(fen)鐘或10分(fen)鐘？
課程或者論壇的(de)(de)主持，一般(ban)(ban)都承擔著開場(chang)(chang)、串場(chang)(chang)、總結的(de)(de)職能，我們(men)今天著重(zhong)探(tan)討的(de)(de)是最難把握的(de)(de)開場(chang)(chang)。對于(yu)開場(chang)(chang)來(lai)說(shuo)，要(yao)有深入的(de)(de)介(jie)紹和(he)體驗(yan)式(shi)的(de)(de)互(hu)動，5分(fen)鐘太(tai)短(duan)，10分(fen)鐘又太(tai)長，按照我們(men)課程設計的(de)(de)經驗(yan)，一般(ban)(ban)8分(fen)鐘為(wei)宜。
那么，8分鐘(zhong)我們如(ru)何來創造價(jia)值？
對于領導來說，你要給的核心詞是“價值”。
1.一段(duan)關于本課程(cheng)（論壇）主題的(de)引題。
對于領(ling)導來說(shuo)，要(yao)么(me)只是(shi)審批或(huo)(huo)者(zhe)聽(ting)說(shuo)這(zhe)個(ge)(ge)項目，要(yao)么(me)就(jiu)是(shi)對這(zhe)個(ge)(ge)項目親力親為(wei)跟蹤(zong)很長時間了，無論(lun)哪種(zhong)情況，這(zhe)次課(ke)(ke)程(cheng)或(huo)(huo)者(zhe)論(lun)壇的(de)(de)主(zhu)題(ti)的(de)(de)價值，都(dou)是(shi)領(ling)導最關心的(de)(de)。課(ke)(ke)程(cheng)主(zhu)持的(de)(de)核(he)心要(yao)務(wu)，就(jiu)是(shi)把(ba)它給引出來。因為(wei)課(ke)(ke)程(cheng)的(de)(de)開場，無論(lun)領(ling)導、學員(yuan)還是(shi)老師，包(bao)括主(zhu)持自己，關注的(de)(de)同一件事(shi)就(jiu)是(shi)課(ke)(ke)程(cheng)（項目、論(lun)壇）本身的(de)(de)價值，就(jiu)是(shi)我們為(wei)什么(me)聚(ju)在(zai)一起做這(zhe)樣(yang)一件事(shi)。把(ba)這(zhe)個(ge)(ge)核(he)心問題(ti)解決了，一切都(dou)會很順暢，否則就(jiu)會脫節，失去做一個(ge)(ge)課(ke)(ke)程(cheng)開場的(de)(de)意(yi)義(yi)。
可(ke)以是(shi)用一個故事，可(ke)以用一段(duan)排比句，可(ke)以用一個小案例。記住，只是(shi)引(yin)出來(lai)(lai)，而不是(shi)把價值提煉出來(lai)(lai)。（這部分工作(zuo)還是(shi)交給領導(dao)，或者讓老師(shi)在課程中(zhong)去(qu)體現。）
2.一段有邏輯的(de)表達。
如何(he)引，有各種(zhong)方式。但不管(guan)哪種(zhong)方式，都需要呈(cheng)現出來。這(zhe)就(jiu)需要在(zai)邏(luo)輯上做(zuo)設計，記(ji)住，總共的(de)時間才8分(fen)鐘。這(zhe)部(bu)分(fen)時間不宜超過2分(fen)鐘。所以在(zai)這(zhe)個(ge)關鍵的(de)環節，一定(ding)要反復的(de)設計、打(da)草稿，提(ti)前(qian)預演。
主(zhu)持并不是我們想的那么簡(jian)單，介紹幾(ji)個人，串幾(ji)句場而已。
難在哪里？
如(ru)何介紹(shao)？為什么要(yao)介紹(shao)？什么節點介紹(shao)？如(ru)何串(chuan)？怎么串(chuan)？這(zhe)些都需要(yao)思考。
所以，如果課程開(kai)(kai)場(chang)需要邀請領導致辭，或(huo)者(zhe)領導坐在下面(mian)參與我們的(de)課程開(kai)(kai)場(chang)，一定要在最(zui)開(kai)(kai)始，給到(dao) “價值”，將“價值”用最(zui)簡(jian)短清(qing)晰的(de)方(fang)式(shi)，無形傳遞出(chu)去。
對于學員來說，你要給的核心詞是“期待”。
理(li)清了課程（項(xiang)目、論壇）的價值，學員心里會問，如何實現？
這就是期待(dai)。如(ru)何鞏固和(he)維護這種期待(dai)，順(shun)利(li)過渡到老師（嘉賓(bin)）進入正(zheng)題，主持(chi)需要完成3件事。
1.誰(shui)來(lai)協助大家實現價值？
很(hen)自然的(de)把老師（嘉賓）給(gei)引出來。介紹不宜過(guo)長(chang)，有些實在頭銜太(tai)多，建議(yi)就不要一一去念了，打在PPT上面大家都看得到。重點講(jiang)講(jiang)與價值相關的(de)資歷和案例。
2.如何(he)創(chuang)造一個好(hao)的環境來保證(zheng)價值的實現？
強調(diao)課(ke)堂紀律的(de)背后(hou)邏(luo)輯(ji)在這里。丑話得(de)說在前面(mian)，必須得(de)說，但(dan)得(de)說的(de)有(you)(you)藝術有(you)(you)邏(luo)輯(ji)。
這里一般強(qiang)調手(shou)機(ji)和走動。手(shou)機(ji)要靜(jing)音(yin)，盡量(liang)不接電話，一定要接請輕輕移步出(chu)門(men)。走動要等討論和休息時(shi)間，如果大(da)的(de)論壇或者公開課，頻(pin)繁(fan)的(de)走動會嚴重(zhong)影(ying)響現場效果。
為了保證紀律的嚴肅(su)性，一(yi)定要制定規則。比如誰的手機出聲，請自覺(jue)分享一(yi)個案(an)例。
3.如何放開(kai)心胸，盡快融入學(xue)習環境(jing)？
互動(dong)(dong)，互動(dong)(dong)，還是(shi)互動(dong)(dong)。這(zhe)個環節(jie)是(shi)大多(duo)數主(zhu)持人都會考慮的(de)環節(jie)，但也是(shi)最難的(de)環節(jie)。互動(dong)(dong)不僅是(shi)讓學員身體(ti)動(dong)(dong)起來，還得心(xin)動(dong)(dong)，這(zhe)是(shi)關鍵，否(fou)則(ze)就成(cheng)了(le)嬉戲和熱鬧(nao)。
如何有效的(de)(de)互動？如果順(shun)利(li)解決了前(qian)面說的(de)(de)一些問題(ti)，把主持的(de)(de)價值(zhi)想清楚了，把課程(cheng)（項目、論壇）的(de)(de)價值(zhi)有效呈現了，學(xue)員的(de)(de)期待感營造(zao)起來(lai)了，剩下就是(shi)具體互動環節的(de)(de)設計。具體請看本文第(di)3部分的(de)(de)精品推薦。
對于老師（嘉賓）來說，你要給的核心詞是“信任”。
這(zhe)部分(fen)無需言語太(tai)多。在課(ke)程(cheng)開(kai)場，老師（嘉賓）最需要的就是(shi)一個順利(li)的導(dao)入和過渡。
互動不用多，關鍵看效果，精品破冰游戲
如(ru)何(he)高效的(de)互動，既不冷(leng)場，又(you)在有限時間內(nei)讓學員都放開(kai)心胸，好心態迎接(jie)學習？
這(zhe)里給大家(jia)推薦了幾(ji)款精心準(zhun)備的游戲，請根據(ju)實際情況(kuang)選用(yong)。
游戲1：原地健身操
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互動指數：★★★★☆ 保險指數：★★★★★ 時間建議：3分鐘。 |
可以是(shi)健(jian)康拍手操，也可以是(shi)頸部活動(dong)操等。
游戲2：默契報數
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互動指數：★★★★★ 保險指數：★★★★★ 時間建議：3～4分鐘。 |
規則與程序
- 讓所有組員圍成一個大圓圈；
- 面向圓心，分別往圓內走五步，碰到人則讓開繼續走，可根據情況走（比如兩步）；
- 走完五步則立定，然后開始報數，從1開始（以上為混亂順序的方式，也可以請所有人以逛大街的方式，隨處走動）；
- 不限制報數的前后順序，一切由彼此默契決定；
- 若有成員報相同數目則重來；
- 直到所有數目都被報過且沒有重復，則任務完成；
- 各組按照順序依次進行。
游戲3：這個嬰兒是誰
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互動指數：★★★★★ 保險指數：★★★★★ 時間建議：3～4分鐘。 |
規則與程序
- 課前收集3～5位學員小時候（最好是嬰兒期）的照片；
- 向全體學員展示照片，告訴他們照片中的人就坐在我們中間，讓學員把他們找出來；
- 如果有人找出對應的人，請他（她）說明理由；
- 為了增加趣味性，可以把自己小時候的照片摻雜其中；
- 揭曉答案，引導大家討論。
把主持做好難(nan)嗎？答案需要問我們自己。如(ru)果我們想清(qing)楚了(le)為什么，知道了(le)價值，做了(le)邏(luo)輯的設計，我想不(bu)(bu)在于(yu)難(nan)易本(ben)身，而在于(yu)你在不(bu)(bu)斷的體(ti)驗收獲和(he)成長。其實不(bu)(bu)單(dan)一項(xiang)具(ju)體(ti)的工作，生活不(bu)(bu)也是如(ru)此嗎？
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『作者介紹』喬恩
￤培訓咨詢界老(lao)鳥(niao)，喜歡(huan)并熱愛這個行(xing)業，13年專注(zhu)于TTT培訓師培養(yang)與行(xing)動學(xue)習。
￤有專業(ye)系統的認證(zheng)，國際企(qi)(qi)業(ye)教(jiao)練協(xie)會注冊企(qi)(qi)業(ye)教(jiao)練，AACTP*培訓認證(zheng)協(xie)會導(dao)師(shi)。
￤有(you)特聘的(de)經歷，中(zhong)山大學管理學院特聘講(jiang)師(shi)，清華大學繼續教育(yu)學院TTT項目導(dao)師(shi)。
￤寫過幾(ji)本(ben)書，《管理培訓游戲全案(an)》等經管暢銷書作者。
￤常(chang)年(nian)持續服務(wu)某些行(xing)業，金融(rong)、保險、通信、電力(li)、地產、制造等行(xing)業常(chang)年(nian)返(fan)聘講(jiang)師。
￤深厚的咨詢項目實戰經驗，主導TTT課程開發與內訓師培養項目140多個。
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