前臺、助理接待專業化訓練
講師(shi)：韋(wei)老師(shi) 瀏覽(lan)次數(shu)：2664
課程描述INTRODUCTION
前臺接待禮儀培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
課(ke)程(cheng)大綱
一、規范自己的職業形(xing)象
1、職(zhi)場(chang)的儀態規范(fan)
儀態是(shi)商(shang)務活動的重(zhong)要組成部分。
透過儀態(tai)了(le)解人的(de)內(nei)心世界
形體儀態的(de)訓練
儀態語的分類
2、定位你的職業形象
服飾能(neng)表達您的(de)品味、情(qing)感和個性
3、職(zhi)業(ye)著裝的基本原(yuan)則
著(zhu)裝TPO 原則、不同場合的著(zhu)裝
4、 職業著裝基礎知識
色彩(cai), 款式, 搭配, 風格(ge)、衣(yi)櫥設計
5、 個人形象設計(ji)
完美(mei)(mei)職業(ye)女士服(fu)飾形象、內外兼修女性美(mei)(mei)
6、 如何化職業(ye)妝
7、 飾品的選擇和搭配
8、巧(qiao)用絲巾
二、公司內部的禮儀和秩序
1、離座和(he)外出
2、嚴守工作時間
3、閑談(tan)與交談(tan)
4、遵守(shou)公司制度
5、關于(yu)職業道德
三、商務接待的禮儀(yi)
1、日常接待工(gong)作
接(jie)引
搭乘電梯
奉茶
送(song)客(ke)
2、接待不速之客
慧眼識(shi)“人”
說“不”的藝(yi)術(shu)
接待投(tou)訴(su)者
3、接待重要賓(bin)客(ke)
有“備(bei)”無患
接待程序
禮品(pin)的學問
四(si)、接(jie)打電話的禮儀
1、如(ru)何接(jie)聽電話
接(jie)聽電話的規范用語
辦公(gong)室常見電話的接聽
接(jie)聽電話的常見錯誤
如何對付討厭的電話
接聽(ting)電話的要決
2、電(dian)話(hua)溝通技(ji)巧
電話溝通5W1H
如何結束通話
五、必(bi)備(bei)的(de)商(shang)務常識
1、收發E-MAIL
2、收發FAX
3、資料的整(zheng)理
4、郵(you)件信函(han)的處(chu)理
5、時間管(guan)理(li)
6、溝通的(de)技(ji)能
培訓師介紹(shao)
韋老(lao)師
曾(ceng)任上海LYMA（英國）人力資源總監，深圳海王(wang)藥業(ye)集團（上市公司）大(da)區總經(jing)(jing)理，上海WATA （日資）總經(jing)(jing)理、恒(heng)源祥、蘇(su)(su)(su)州(zhou)(zhou)(zhou)三藥廠、蘇(su)(su)(su)州(zhou)(zhou)(zhou)房屋(wu)置換中心、蘇(su)(su)(su)州(zhou)(zhou)(zhou)委易印刷、太倉(cang)(cang)倉(cang)(cang)環、太倉(cang)(cang)恒(heng)鑫、太倉(cang)(cang)德威、上海天使股份、徐州(zhou)(zhou)(zhou)維維集團、江蘇(su)(su)(su)新事(shi)達(da)、蘇(su)(su)(su)鑫集團、深圳禮安電子、蘇(su)(su)(su)州(zhou)(zhou)(zhou)松(song)下(xia)電子、臺灣冠鑫電子、蘇(su)(su)(su)州(zhou)(zhou)(zhou)大(da)學(xue)文正學(xue)院、重慶金夫人、香港屏(ping)洋服(fu)飾、香港托尼(ni)-艾加(jia)電子、杭州(zhou)(zhou)(zhou)遠大(da)等企業(ye)顧(gu)問。學(xue)歷：MBA（留(liu)學(xue)新加(jia)坡）人力資源方向，擅長(chang)的項目(mu)有(you)企業(ye)行政效能系(xi)(xi)(xi)(xi)統、人力資源系(xi)(xi)(xi)(xi)統、市場營銷系(xi)(xi)(xi)(xi)統、CIS系(xi)(xi)(xi)(xi)統市場導入。策劃的項目(mu)有(you)56項，其中成(cheng)功(gong)策劃海王(wang)張鐵林華(hua)東招商會、蘇(su)(su)(su)州(zhou)(zhou)(zhou)沈陽兩(liang)市市政府聯誼會。培訓的學(xue)員有(you)兩(liang)萬余(yu)人。
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已(yi)開課時間Have start time
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