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醫務服務禮儀培訓

【課程背景】
當前醫(yi)(yi)療(liao)(liao)行(xing)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)競(jing)(jing)爭(zheng)，包(bao)含(han)了醫(yi)(yi)療(liao)(liao)軟(ruan)實(shi)力競(jing)(jing)爭(zheng)與(yu)硬實(shi)力的(de)(de)(de)(de)(de)競(jing)(jing)爭(zheng)兩個方面。隨著醫(yi)(yi)療(liao)(liao)模式(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)轉變(bian)，醫(yi)(yi)療(liao)(liao)體(ti)制改革的(de)(de)(de)(de)(de)不斷深入，“以人為本”的(de)(de)(de)(de)(de)護(hu)理(li)理(li)念(nian)正逐(zhu)漸普(pu)及。服(fu)務(wu)(wu)質(zhi)量(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)提(ti)高(gao)，不僅包(bao)括了為患(huan)者(zhe)提(ti)供嫻(xian)熟的(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)務(wu)(wu)技術，還(huan)包(bao)括了更加廣泛的(de)(de)(de)(de)(de)優(you)(you)質(zhi)服(fu)務(wu)(wu)內涵。窗口服(fu)務(wu)(wu)人員(yuan)在醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)中與(yu)患(huan)者(zhe)接(jie)觸相當頻繁(fan)，其良好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)儀(yi)表、優(you)(you)雅的(de)(de)(de)(de)(de)風范、恰當禮貌的(de)(de)(de)(de)(de)用語可以給人端莊、純潔(jie)、文(wen)明的(de)(de)(de)(de)(de)印象，同(tong)時也可折射(she)出(chu)整(zheng)個醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)精神(shen)風貌以及醫(yi)(yi)療(liao)(liao)服(fu)務(wu)(wu)質(zhi)量(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)好(hao)壞。醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)員(yuan)工的(de)(de)(de)(de)(de)形象一定程度上代表了醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)整(zheng)體(ti)形象，因此講(jiang)究(jiu)禮儀(yi)，注重(zhong)儀(yi)表在現代全新的(de)(de)(de)(de)(de)護(hu)理(li)理(li)念(nian)中有著重(zhong)要意義。

【課程收益】
樹立醫院專業而統一的患者服務形象；
提升醫院的品牌及核心競爭力；
良好的醫護人員形象提升組織內人員的榮譽感，增加工作績效；
良好的服務形象提升醫護人(ren)員(yuan)與(yu)客戶(hu)的關系，創(chuang)造醫院效益。

【課程對象】
醫(yi)(yi)院醫(yi)(yi)師、護(hu)士、導(dao)醫(yi)(yi)、行政后勤人(ren)員等所有醫(yi)(yi)院工作人(ren)員

【課程大綱】
第一部分 醫院形象塑造
1、醫療市場競爭與醫院形象策劃
2、醫院發展的三個階段
3、現代醫院的功能及特征
4、醫院形象塑(su)造系統及實(shi)施

第二部分 醫院醫務人員形象塑造與服務禮儀訓練
1、醫務人員的職業儀容儀表修飾
2、醫務人員的職業儀態訓練
3、醫務人員職業談吐訓練(lian)

第三部分 醫患溝通技巧
1、醫患溝通的重要性
2、醫患溝通的基本原則
3、醫(yi)患溝通技巧

醫務服務禮儀培訓