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形象禮儀溝通培訓

【課程背景】
銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)是(shi)(shi)與人打(da)交(jiao)道的(de)(de)(de)(de)活動(dong)，銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)的(de)(de)(de)(de)成(cheng)功與否除了必不可少的(de)(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)技能(neng)，銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)人員的(de)(de)(de)(de)形象(xiang)禮儀及溝通能(neng)也(ye)是(shi)(shi)非常重(zhong)要的(de)(de)(de)(de)影響因素。從打(da)開與客(ke)戶溝通的(de)(de)(de)(de)頻道，到使(shi)客(ke)戶產生信任，形象(xiang)與禮儀都起(qi)著(zhu)(zhu)先導作(zuo)用(yong)并貫穿整(zheng)個銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)流程。因此(ci)，銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)人員打(da)造好自(zi)己的(de)(de)(de)(de)個人形象(xiang)、運用(yong)好各種禮儀動(dong)作(zuo)，充分(fen)發(fa)揮溝通的(de)(de)(de)(de)價值，對銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)工作(zuo)起(qi)著(zhu)(zhu)重(zhong)要的(de)(de)(de)(de)輔助和支撐作(zuo)用(yong)。

【課程收益】
了解合適的形象與禮儀在銷售過程中所起的作用
通過銷售人員專業形象的打造，幫助銷售人員建立起“值得信任”的銷售前提
通過禮儀規范及銷售中得體的銷售服務學習，有效輔助銷售過程的開展，促進銷售成果的達成。
掌握銷售溝通的內涵與基本原理
明確銷售溝通的目標與方法
學會銷售溝通(tong)的四項(xiang)基礎支撐(cheng)

【課程特色】
以銷(xiao)售(shou)為目標導(dao)向的禮儀與溝通(tong)課(ke)程，聚焦形象與禮儀和溝通(tong)對(dui)銷(xiao)售(shou)的促進作用，更加貼(tie)合實際工作需要。將知(zhi)識轉(zhuan)化為銷(xiao)售(shou)工作的必要方(fang)法論。學以致用。

【課程對象】
銷(xiao)售人員(yuan)(yuan)、銷(xiao)售條線(xian)相(xiang)關工(gong)作人員(yuan)(yuan)

【課程大綱】
第一部分 銷售人員的形象建設與商務禮儀
一、為什么銷售形象和禮儀對于銷售意義重大？
1．銷售信任度的首要來源——職業形象
2.銷售溝通過程的有效潤滑劑—銷售禮儀
二、銷售人員的形象該如何塑造？
1.形象的修飾方面五維度：
干凈
整潔
衛生
簡約
得體
2.形象塑造的具體要求
發型：干凈整潔、精神干練
面部：面容潔凈、注意保養
口部：口腔衛生、口氣清新
手部：清潔、無問題
配飾：適度合理，勿喧賓奪主
妝容：場合匹配、提升狀態
著裝原則：職業匹配、場合匹配、客戶匹配
女士著裝搭配：褲裝、裙裝、鞋襪搭配
男士著裝要點：著裝規范、襯衣、鞋襪、領帶
三、銷售中的禮儀規范有哪些？
1.稱呼禮儀
通用性稱呼
關系拉近型稱呼
2、介紹禮儀
自我介紹：清晰、準確、自信、印象
為他人做介紹：順序
3.握手禮儀：
伸手順序
握手忌諱
握手方式
4.名片禮儀：
名片的準備與放置
遞送名片
接名片
5.引領禮儀：
位置與速度
注意事項
6.乘坐禮儀：
乘坐位置順序
為客戶做乘坐服務
7.電梯禮儀：
站位順序
進出順序
禁忌事項
8.餐桌禮儀：
位置順序
點菜方式
過程服務
9.微信溝通禮儀
添加微信
禮貌交流

第二部分  銷售的有力武器—溝通
一、溝通-銷售的重要紐帶
1.溝通的本源和目標是什么？
2.溝通的模型
2.組成溝通的五大要素：
目標、對象、內容、可接受性、共識
3.溝通的三項原理
信息的衰減性：溝通漏斗
信息的反饋機制
感性&理性原理
活動：你說我畫
二、銷售溝通的核心目標與方法
1.銷售溝通的目標6step與方法
Step1:建立頻道
初洽、破冰
Step2:詳細探尋
提問與傾聽
Step3:激發意愿
Step4:掃除障礙
處理異議
Step5:促進行動
多維引導
Step6:提升感知
尋求機會
2.溝通三維價值
環境—交互—共識
三、銷售溝通的支撐要素
1.語言要素
清晰、簡潔、流暢
因人而異，因勢而變
2.狀態要素
體現專業
精、氣、神
不要太功利
3.肢體要素
表情
動作
適當的距離：近而不“緊”
4.情緒價值
同頻與共情

形象禮儀溝通培訓