課程(cheng)描述INTRODUCTION
人際溝通培訓
日(ri)程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
課程背景
溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)是(shi)(shi)(shi)連(lian)通(tong)(tong)(tong)(tong)人與人直接(jie)的(de)(de)一(yi)座(zuo)橋(qiao)梁(liang)我(wo)(wo)們一(yi)直認為(wei)(wei)(wei),溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)不(bu)(bu)就是(shi)(shi)(shi)說(shuo)話嘛(ma),那不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)很(hen)簡(jian)單嘛(ma),說(shuo)話誰不(bu)(bu)會?問題的(de)(de)關鍵在(zai)于:如何進行有(you)效(xiao)(xiao)的(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong),如何才能(neng)(neng)讓“說(shuo)話”達到(dao)(dao)你的(de)(de)目(mu)(mu)的(de)(de),而(er)不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)適得(de)其反(fan)?有(you)效(xiao)(xiao)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong),首先心(xin)態要(yao)(yao)好,要(yao)(yao)克服自(zi)(zi)私、自(zi)(zi)大、自(zi)(zi)我(wo)(wo),理解關心(xin)對方,換位(wei)思考,主動的(de)(de)去幫(bang)助對方在(zai)公(gong)(gong)司(si)(si)里面,溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)表現(xian)得(de)尤(you)為(wei)(wei)(wei)重要(yao)(yao)只有(you)有(you)效(xiao)(xiao)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong),員(yuan)工才能(neng)(neng)了(le)解公(gong)(gong)司(si)(si)的(de)(de)政策,讓員(yuan)工覺得(de)自(zi)(zi)己(ji)就是(shi)(shi)(shi)公(gong)(gong)司(si)(si)的(de)(de)一(yi)份子,公(gong)(gong)司(si)(si)的(de)(de)事(shi)(shi)(shi)就是(shi)(shi)(shi)自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)事(shi)(shi)(shi),這(zhe)樣領導、公(gong)(gong)司(si)(si)的(de)(de)指令(ling)才有(you)可(ke)能(neng)(neng)被(bei)執行到(dao)(dao)位(wei)這(zhe)個(ge)(ge)(ge)在(zai)現(xian)實生活中,我(wo)(wo)是(shi)(shi)(shi)有(you)深(shen)刻體會的(de)(de)就比(bi)如公(gong)(gong)司(si)(si)很(hen)多同事(shi)(shi)(shi)經常呆不(bu)(bu)了(le)多久就辭(ci)職,其實不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)他們不(bu)(bu)想做(zuo)(zuo),他們都這(zhe)么(me)(me)(me)反(fan)應:我(wo)(wo)每天在(zai)做(zuo)(zuo)同樣的(de)(de)事(shi)(shi)(shi)情,也沒人跟我(wo)(wo)說(shuo)為(wei)(wei)(wei)什么(me)(me)(me)這(zhe)么(me)(me)(me)做(zuo)(zuo),這(zhe)么(me)(me)(me)做(zuo)(zuo)的(de)(de)目(mu)(mu)的(de)(de)是(shi)(shi)(shi)什么(me)(me)(me)?每個(ge)(ge)(ge)人都是(shi)(shi)(shi)一(yi)個(ge)(ge)(ge)有(you)血有(you)肉有(you)想法(fa)的(de)(de)活生生的(de)(de)人,不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)機器,一(yi)句(ju):“不(bu)(bu)要(yao)(yao)問為(wei)(wei)(wei)什么(me)(me)(me),照做(zuo)(zuo)就是(shi)(shi)(shi)了(le)”怎么(me)(me)(me)可(ke)能(neng)(neng)讓人完(wan)全執行到(dao)(dao)位(wei)呢(ni)?這(zhe)又(you)不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)軍隊,只要(yao)(yao)服從軍令(ling)就行了(le)!所(suo)以,我(wo)(wo)覺得(de)要(yao)(yao)做(zuo)(zuo)到(dao)(dao)上令(ling)下行,讓底(di)下的(de)(de)員(yuan)工明白為(wei)(wei)(wei)什么(me)(me)(me)是(shi)(shi)(shi)很(hen)重要(yao)(yao)的(de)(de)!而(er)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)并僅僅是(shi)(shi)(shi)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)技巧的(de)(de)運用,溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)的(de)(de)目(mu)(mu)的(de)(de)是(shi)(shi)(shi)達成(cheng)結果上共識(shi),取得(de)*溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)效(xiao)(xiao)果的(de)(de)核心(xin)是(shi)(shi)(shi)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)過程當中對人的(de)(de)尊重
課程大綱
開場:破冰和發現之旅
第一章:溝通之道:
一、溝通的重要性
1.溝通重要性測試:游戲
2.溝通,不可或缺的領導才能
3.溝通的基本原則
4.人際交往和溝通的6種思維模式
5.雙贏的品格
6.成(cheng)功者的因(yin)素
二、溝通的四種基本形態
1.溝通的四種基本形態:聽,說,讀,寫
2.溝通的兩種模式:一對一的溝通、一對多的溝通
3.溝通的兩種形式:對外的共同、對內的溝通
4.溝通的意義
5.溝通的基本構成
6.一對多的溝通——演講
(1)什么是演講
(2)什么是好的演講
(3)演講的三大目的
7.溝通是一個信息傳遞并獲取回饋的過程(信息傳遞流程圖)
8.溝通的重要原則
三、溝通之道
1.專業溝通者的三種特質
2.溝通之道:感覺、環境、氣氛
3.溝通之道:臉笑、嘴甜、腰軟、腿勤
4.溝通之道:正見、正念、正思維、正精進
5.人性溝通:說別人想聽的話、做別人想做的事,表別人想要的情、反應別人想看的反應
6.溝通三要(yao)點:讓(rang)(rang)對(dui)方(fang)(fang)聽得進去、讓(rang)(rang)對(dui)方(fang)(fang)聽的合理(li)、讓(rang)(rang)對(dui)方(fang)(fang)聽得樂意(yi)
四、性格與溝通
1.什么是性格
2.性格的分類:春季型、夏季型、秋季型、冬季型
3.四季性格坐標及特征:
(1)春季型性格的表象系統與人際社交
(2)夏季型性格的表象系統與人際社交
(3)秋季型性格的表象系統與人際社交
(4)冬季型性格的表象系統與人際社交
4.溝通要點:
(1)與春季型性格的溝通要點
(2)與夏季型性格的溝通要點
(3)與秋季型性格的溝通要點
(4)與(yu)冬季型性(xing)格的溝通要點(dian)
第二章:溝通之術
一、溝通中的四要素
二、溝通的主要障礙
1.來自傳遞方的
2.來自傳遞管道的
3.來自吸收方的
三、口頭溝通
1.口頭溝通三要素
2.提升表達能力的方法
(1)無往不勝的說服法
(2)多一些正面贊美的口頭禪
(3)注意措辭,用事實陳述
(4)進行(xing)口頭溝通時,注(zhu)意用語
四、傾聽
1.傾聽是成功的右手,說服是成功的左手
2.傾聽的技巧:
(1)集中精力
(2)開發的姿態
(3)積極回應
(4)適當的身體語言
3.傾聽的目的
4.五種聽人講話的習慣
5.同理心傾聽
6.培養傾聽技巧,可以給人們帶來那些好處?
7.傾聽不良的原因
8.培養主動傾聽的習慣:
(1)以反應知會
(2)詢問互動
(3)情緒控制
(4)覺察非語言信息
9.三個因素影響溝(gou)通的有效(xiao)性
五、溝通的6個途徑:
1.聲音、語言的溝通
2.眼睛的溝通
3.姿勢、動作的溝通
4.讓她空間、位置的溝通
5.手勢、面部表情的溝通
6.穿著、裝飾的(de)溝通
六、管理溝通:
1.向下溝通:
上級如何創造良好的溝通情境
(1)了解、主動、參與、激勵
2.向上溝通
下級向上級所表示自己的態度和意見的一種過程,如報告、請示或反應意見
(1)開發、鼓勵、公平
3.平行溝通
(1)將心比心、互信互賞
(2)如何創造良好溝通的情境
(3)跨(kua)部(bu)門溝通成功的要素(su)
七、溝通三要三不要
八、成熟溝通的十大法則
九、溝通異議處理工具
1.合一架構
2.太極處理法
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