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課程大綱

第一章：商務(wu)禮儀(yi)對(dui)職場(chang)的重(zhong)要性

良好商務禮儀的最終(zhong)體(ti)現 – 強大氣場

中(zhong)西文化對商務禮儀的概念

現代(dai)商務禮儀的核心

分組游戲 – 贊美的藝術

第二章：商務禮儀的具(ju)體體現

微笑和(he)友善的眼神交流

介(jie)紹、握(wo)手、寒暄、遞收名片(pian)

社(she)交網(wang)絡平臺的(de)使(shi)用(yong)和注意事項

站姿(zi)和坐(zuo)姿(zi)

第三章：聽、說、讀、寫的溝通技巧

分(fen)組游戲 – 故事傳遞(di)

聽比(bi)說還重要 – 聆聽的藝(yi)術

話到嘴邊留(liu)半句 – 話語的力量

中英文商業書信的(de)格式(shi)

尊稱(cheng)、頭銜、英文縮寫和中(zhong)文敬語的合適用法

第四章：肢體語言透露的隱(yin)形訊(xun)息

何謂肢體語(yu)言？

不同(tong)肢體語(yu)言反映的不同(tong)訊息

分組游(you)戲 – 考驗(yan)你的觀(guan)察力

保持(chi)合宜(yi)的社交距離

運用良好的(de)肢體語(yu)言

第五章：辦(ban)公室和著(zhu)裝儀容禮儀

同輩(bei)和上司、跨(kua)部門之間的(de)禮(li)儀和尊重(zhong) – extending common courtesy

辦公室內、以及不同場(chang)合的著裝和儀容

開(kai)會禮儀

跨部門開會及接待(dai)禮(li)儀

送(song)客及電梯禮儀

第六章：中西餐的(de)餐桌(zhuo)禮儀

就(jiu)座的安排

中西餐不同(tong)的擺設和餐具

用餐時食物的先(xian)后次(ci)序

餐桌禮儀及酒水知識(shi)

小組練習時間 – 入座及(ji)餐具使用(yong)

第七章：國際商旅禮儀

案例討論(lun) – 國外客戶(hu)接(jie)待

規格(ge)和禮節

會議(yi)結(jie)束(shu)及(ji)送客

國際商業接待(dai)準則

出國(guo)洽商應注意事項