職場常見心理現象及心理疏導技巧
講師：彭奎 瀏(liu)覽(lan)次數：2556
課程描述INTRODUCTION
進行(xing)員(yuan)工心理輔(fu)導課程
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
進行員工心理輔導課程
課程大綱
第一篇(pian) 心理疏(shu)導知識
第一章(zhang) 心(xin)理疏(shu)導基(ji)本知識闡(chan)述(shu)
第一節 心理疏導概述
一(yi)、疏導目標
1. 愿(yuan)意為自己(ji)的(de)行為負(fu)責。
2. 接納自己與(yu)他人（跟(gen)自我與(yu)環境和平共處）。
3. 發(fa)揮潛能(neng)（自(zi)我實現）。
二、疏導的(de)過程
三、有效管理者的特質
說 明(ming)： 心(xin)理疏導(dao)過程是一個科(ke)學(xue)的(de)過程，本章重點(dian)闡述心(xin)理疏導(dao)一般過程和對于(yu)心(xin)理疏導(dao)員的(de)素質要求(qiu)，受(shou)訓人員可(ke)以比(bi)對以幫助認(ren)識(shi)心(xin)理疏導(dao)過程和判定自我品質與心(xin)理疏導(dao)員應有素質之間的(de)差(cha)異。
知識點：心(xin)理疏導的(de)定義(yi)、心(xin)理疏導的(de)過(guo)程、管理者的(de)品質
關鍵詞(ci)：責任、潛能、接納(na)、幸福
第(di)二(er)章(zhang) 員工心理健康狀(zhuang)態的判定
第一節(jie) 心(xin)理(li)與(yu)心(xin)理(li)健康(kang)
一、心理健康
二、心理健(jian)康的判定
三(san)、學會(hui)正確的判定心理(li)健康與不健康
四(si)、常(chang)見病理心態及分析
第二(er)節 情緒管理
一(yi)、 情緒(xu)反應
二、 情緒特征
說 明：心理(li)(li)評估(gu)是心理(li)(li)疏導的依(yi)據(ju)，其主要目的是判斷(duan)員工心理(li)(li)健康水平。這是我們進行員工心理(li)(li)疏導的前(qian)提。
知識(shi)點：心(xin)理(li)(li)測評、心(xin)理(li)(li)健康、人(ren)格、情緒、人(ren)格障礙、病態心(xin)理(li)(li)
第三章 幾種常見的“問(wen)題型人(ren)員”心理狀態的應對(dui)策略
一(yi)、 “吹毛求疵、好(hao)為人師(shi)”
1. “吹毛求疵、好為人師”人群心理(li)特(te)征分析
2. “吹(chui)毛求疵、好為(wei)人(ren)師”人(ren)群行為(wei)特(te)征分析
3. 與“吹毛求疵、好為人師”的人之溝通技巧
4. 如(ru)何與“吹毛求疵、好為人師”的上(shang)司相處
5. 如何與“吹毛求疵、好(hao)為(wei)人師”的(de)同事相(xiang)處(chu)
6. 如何與“吹毛求疵、好為(wei)人師”的部屬(shu)相處
二、 “阿諛奉(feng)承、毫(hao)無原則”
1. “阿諛奉(feng)承(cheng)、毫(hao)無原則”人群心理(li)特征分析(xi)
2. “阿(a)諛奉(feng)承、毫無原則”人群行為(wei)特征分析
3. 與(yu)“阿(a)諛奉承、毫(hao)無原則”的人之溝通技巧
4. 如何(he)與“阿諛奉承、毫無(wu)原(yuan)則”的上(shang)司相處(chu)
5. 如何與“阿(a)諛奉承、毫無原則”的同事相處
6. 如何(he)與“阿諛(yu)奉承、毫無原(yuan)則”的部屬相(xiang)處
三、 “虛(xu)偽無(wu)情、見利忘義”
1. “虛偽(wei)無情(qing)、見利忘義(yi)”人群(qun)心(xin)理特(te)征分析(xi)
2. “虛偽無情(qing)、見利(li)忘義(yi)”人群(qun)行為特征分析
3. 與“虛偽(wei)無情(qing)、見利忘義”的人之溝通技巧
4. 如何與“虛偽無情、見利(li)忘義(yi)”的上(shang)司相處
5. 如何(he)與“虛偽(wei)無情、見利忘義”的同事(shi)相處
6. 如何與(yu)“虛偽無情、見利忘(wang)義”的部屬相處
四、 “情(qing)感脆弱、怨天尤人”
1. “情感脆弱(ruo)、怨天尤(you)人(ren)(ren)”人(ren)(ren)群心理特征分析
2. “情感脆(cui)弱、怨(yuan)天尤人(ren)(ren)”人(ren)(ren)群行(xing)為特征(zheng)分析
3. 與“情感脆弱、怨天尤人”的人之溝(gou)通技巧
4. 如何與“情感脆弱、怨(yuan)天(tian)尤人(ren)”的(de)上(shang)司相處
5. 如何與“情感脆弱、怨(yuan)天尤人”的同事相處
6. 如(ru)何(he)與(yu)“情感脆(cui)弱、怨(yuan)天尤人”的部屬(shu)相(xiang)處
五、 “孤芳(fang)自賞(shang)、高人一(yi)等”
1. “孤芳(fang)自(zi)賞(shang)、高人一等”人群心理特(te)征(zheng)分析
2. “孤芳自(zi)賞、高人(ren)一等”人(ren)群(qun)行為(wei)特征分析(xi)
3. 與“孤芳自(zi)賞(shang)、高人(ren)一等(deng)”的人(ren)之溝通技(ji)巧
4. 如何與“孤(gu)芳自賞、高人(ren)一等”的(de)上司相處(chu)
5. 如何(he)與“孤芳自賞、高人(ren)一等”的同事相(xiang)處
6. 如何與(yu)“孤芳自賞、高人一等”的(de)部屬相處
六、 “疑(yi)心病、神經(jing)質(zhi)”
1. “疑心(xin)病、神經質(zhi)”人群心(xin)理特(te)征分(fen)析
2. “疑心病、神經質(zhi)”人群行為(wei)特征分析
3. 與“疑心病、神經質”的人(ren)之溝通技巧(qiao)
4. 如何與“疑(yi)心病、神經質”的上司相(xiang)處
5. 如何(he)與(yu)“疑心病、神經質”的(de)同事相處
6. 如(ru)何與“疑(yi)心病、神經質”的部(bu)屬(shu)相(xiang)處
七、 “自(zi)以(yi)為是、自(zi)我(wo)中(zhong)心”
1. “自以(yi)為是、自我(wo)中心”人群心理特征分析(xi)
2. “自以為是、自我中心”人(ren)群行為特征(zheng)分析(xi)
3. 與“自以為(wei)是、自我中心(xin)”的人(ren)之溝通技(ji)巧
4. 如何(he)與“自以為是、自我中心(xin)”的上司相處
5. 如何與“自以為(wei)是、自我(wo)中(zhong)心”的同(tong)事相處
6. 如何(he)與(yu)“自(zi)以為是、自(zi)我中心”的部屬相(xiang)處(chu)
八、 “控制欲強、沖動易怒(nu)”
1. “控(kong)制欲強、沖(chong)動易怒”人群心(xin)理特征分析
2. “控(kong)制欲強、沖(chong)動易怒(nu)”人群(qun)行(xing)為特征分析
3. 與“控制欲強、沖動(dong)易怒”的(de)人之(zhi)溝通技巧
4. 如何與(yu)“控(kong)制欲強、沖動易怒”的上(shang)司相處
5. 如(ru)何與“控制欲強、沖(chong)動易(yi)怒(nu)”的同事相處(chu)
6. 如何(he)與“控制(zhi)欲強、沖動(dong)易(yi)怒”的部(bu)屬相(xiang)處
九、 “消極(ji)抵抗(kang)、全無所謂”
1. “消極抵抗、全無所(suo)謂”人群(qun)心理(li)特征分(fen)析(xi)
2. “消極抵抗(kang)、全無所謂”人群行為特征(zheng)分析
3. 與“消極抵抗、全無所謂”的人之(zhi)溝通(tong)技巧
4. 如何(he)與“消極抵抗、全無所(suo)謂”的上(shang)司相處
5. 如何與“消(xiao)極抵抗、全無(wu)所謂”的同事相處(chu)
6. 如何(he)與(yu)“消極抵抗、全(quan)無所謂”的部屬相(xiang)處
說(shuo) 明：針對常見的(de)(de)幾種性(xing)格特性(xing)，我們采(cai)取的(de)(de)基本應對策略，幫助管理者認識常見的(de)(de)性(xing)格特點和成因，幫助他們在今(jin)后的(de)(de)工作中正確(que)的(de)(de)與(yu)此類型的(de)(de)人(ren)員(yuan)“和諧相處(chu)”。
知(zhi)識點(dian)：性格(ge)特(te)征、性格(ge)成因、溝通技巧、疏導策(ce)略
第二篇(pian) 心(xin)理疏導技(ji)能
第(di)四章 心理疏導之(zhi)：良(liang)好關系的建立
第(di)一節 疏導關(guan)系的(de)性質與特(te)征(zheng)
一、疏導關系的性質
二、疏導關系的(de)特征(zheng)
1. 疏(shu)導(dao)關系的(de)獨(du)特性
1. 主(zhu)觀性與客觀性的統一
2. 專業限制
三 、迅速打破(po)僵局(ju)、成功的與人建立(li)“良好、互信(xin)、真(zhen)誠”關系的應(ying)用技巧
1. 共情技(ji)巧
2. 積極(ji)關(guan)注技巧(qiao)
3. 尊重與溫(wen)暖技巧
4. 真誠可(ke)信技巧
5. 具體(ti)化技(ji)巧(qiao)
6. 即(ji)時化(hua)技巧
7. 對峙處理技巧
四(si)、“會談”中的心理應(ying)用(yong)技(ji)巧(qiao)
1. 會談的階段性
會(hui)談的結構
會談(tan)中的疏導者
會談中(zhong)的(de)來(lai)訪者(zhe)
會談的環境條件
說 明：心理(li)疏導的(de)基礎是“管(guan)理(li)者-受管(guan)理(li)者”正(zheng)確的(de)關系，本(ben)章重點闡述管(guan)理(li)者應(ying)該(gai)如何正(zheng)確的(de)建立這種關系。
知識點：疏(shu)導(dao)(dao)關系(xi)、疏(shu)導(dao)(dao)關系(xi)建(jian)立、影響(xiang)因素(su)、疏(shu)導(dao)(dao)環境
關鍵詞(ci)：互信(xin)、真(zhen)誠、技巧
第五章 心(xin)理(li)疏(shu)導(dao)中的(de)(de)常(chang)用疏(shu)導(dao)技巧：針(zhen)對形形色色的(de)(de)性格特征、心(xin)理(li)問題、壓力、沖突和負面情緒，我(wo)們常(chang)常(chang)需要借助一些心(xin)理(li)疏(shu)導(dao)技術來科學的(de)(de)加以處理(li)，這些技術包括：
第一節 學(xue)會(hui)聆(ling)聽——專注(zhu)與(yu)傾聽技術
一、專注與傾聽技術的定義
二、專注與傾(qing)聽技(ji)術的內容說明
三、專注(zhu)與(yu)傾聽技(ji)術(shu)的(de)適用時機與(yu)注(zhu)意事項
四、專注與傾聽技術的功能
第二節 學會(hui)強調(diao)——重(zhong)復技(ji)術
一(yi)、重復技(ji)術的定義(yi)
二(er)、重復技術(shu)內容說明
三、情感反映技術的適用時機及注意事項
四(si)、重(zhong)復技術的功能 ;
第三節 學會洞(dong)悉——內容反映(ying)技術
一、內(nei)容反映技術內(nei)涵
二、內容反映技術(shu)內容說明
三、內(nei)容(rong)反應技(ji)術的(de)適(shi)用時機及(ji)注意事項
四、內容反映(ying)技(ji)術(shu)的功(gong)能
第(di)四節 學會理解——通情達理技術
一、通情達(da)理內(nei)涵
二、通情達理技術內容說(shuo)明
三、通情達(da)理(li)技術的層次
四、通情達理技(ji)術的適用時機(ji)
五、通(tong)情達理技術(shu)注(zhu)意事項
第五節 學會提問——詢問技術
一(yi)、詢問技術是管理者(zhe)為了鼓勵來訪(fang)(fang)者(zhe)有(you)更(geng)多(duo)表達，在必(bi)要情況下，配合來訪(fang)(fang)者(zhe)的疏導目(mu)標，提出(chu)相關問題(ti)詢問來訪(fang)(fang)者(zhe)。
二(er)、詢問技術內容說明
三(san)、詢問技術(shu)的類(lei)別
四、詢(xun)問(wen)技術(shu)的適用時(shi)機：詢(xun)問(wen)技術(shu)中以使用在疏導過程的任(ren)何時(shi)候和階段，只要切全以下幾點
五、詢問技(ji)術的功能
六、詢問技術注意事項
第六節 學會解答(da)——解釋技術
一、解釋內容(rong) 。
二、注意(yi)事項
三、要靈活地運用解釋技巧。
說 明：疏(shu)導(dao)技(ji)(ji)術(shu)博大精深，本章試(shi)圖闡述在心(xin)理(li)疏(shu)導(dao)過程中心(xin)理(li)咨詢師常(chang)常(chang)運用(yong)的(de)一些疏(shu)導(dao)技(ji)(ji)巧，并(bing)通過案例加以說明和闡述，以期學員對該技(ji)(ji)術(shu)的(de)應用(yong)環境和應用(yong)方(fang)法(fa)有所了解。
知識(shi)點：技術(shu)、疏導技術(shu)、結構化、解釋(shi)……
進行員工心理輔導課程
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