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eap心理服務培訓

【課程背景】
組織一支具有專業度的企業員工心理輔導團隊，是保持企業內部員工心態穩定進取，保持個人工作效率和團隊合作，推動企業快速且穩健發展的隱藏要素之一，也是企業真正落實EAP項目的關鍵所在。
本次(ci)課程將從實際(ji)案(an)例和(he)上(shang)述痛點出(chu)發，以相(xiang)關心理(li)學與管理(li)學作為(wei)依托，通過大量案(an)例分析與場(chang)(chang)景模擬討論，系統地教授學員掌握(wo)改(gai)變自(zi)己和(he)員工的心智模式及行(xing)為(wei)模式的技巧，掌握(wo)在情緒壓(ya)力管理(li)、職(zhi)業(ye)規劃、職(zhi)場(chang)(chang)人際(ji)交往、家庭關系輔導(dao)、親子教育輔導(dao)、身(shen)心健康維(wei)護、促進員工自(zi)我成(cheng)長等方(fang)面的針對性(xing)技巧，切(qie)實把(ba)EAP項目落地，在企業(ye)中營造和(he)諧的工作環境，提升員工的工作效率。

【課程收益】
幫助企業建立一支能夠了解公司員工，初步掌握實用心理輔導技術的EAP心理團隊
學習并了解EAP運行原理，幫助管理層掌握賦能技巧
了解常見壓力源和處理方法，引導員工注重內在能力培養
學習(xi)掌握處理(li)家(jia)庭(ting)，人(ren)際社交(jiao)方(fang)面問題的能力。

【課程對象】
中高層管(guan)理者、部(bu)(bu)門主(zhu)管(guan)、團隊(dui)主(zhu)管(guan)、后備干部(bu)(bu)、資深(shen)員工(gong)等(deng)

【課程大綱】
一、EAP簡介
1.1. 員工幫助計劃（EAP）的定義和基本內容
什么是EAP
職場EAP的基本內容
背景分析：積極心理學理論的興起，揭示人類心理、軀體和行為之間的深層關系
1.2. 職場EAP項目運作基本流程
針對所有員工或者特質員工的心理健康狀況調查
由調查結果引出具體問題針對性整改并建立長期輔導機制
具體措施包括：高風險個體的個體心理咨詢、團體輔導 、焦點問題處理、培訓、宣傳品、線上社群、線上心理幫扶、應激事件響應、內部EAP管理者成長幫助
1.3. 心靈港灣休息室項目及運作
心靈港灣休息室項目特征
心靈港灣休息室經典設施：生物反饋儀、音樂治療椅等
觀念糾偏：硬件需要有，但更重要的是員工的心理調適：工作調適、職涯發展、人際關系、家庭婚姻、心理衛生、改善企業員工職場壓力的問題，有效解決個人身心不適的癥狀
1.4. 焦點解決能力訓練（SFBT）
是目前最流行，適用范圍最廣的療法，簡單，容易上手的咨詢技巧
焦點解決的技巧，可以運用在工作上，改善人際關系，提高溝通效率。也可以用來自我療愈，學會自我調適的技巧
SFBT關鍵：沒有失敗,只有回饋;沒有抗拒的個案,只有不知變通的治療師。治療師與個案合作的方式應是正向與未來導向的,支持個案,通過正向的目標引導方式,并對模糊的陳述予以具體化
1.5. EAP高階服務
六項：新人適應力項目、重點人員隨訪服務、員工婚戀服務、促溝通提升凝聚力服務、即時傾訴服務、心理疾病療愈服務、全方位咨詢服務
教練技術在員工心理輔導中的應用
什么是教練？
如何與員工建立和保持信任？
聆聽的三個層次
教練的五個經典提問
1.6. 90、95后員工心理特性（討論互動，案例分析）
如何有效分析90、95后員工心理特性
如何在90、95后員工管理中融入心性管理
現象：對(dui)企業忠誠度低，有更好機會會選(xuan)擇跳槽；工作(zuo)過程(cheng)中遇到復雜(za)問(wen)題，會選(xuan)擇逃避或(huo)推卸責(ze)任

二、來訪者心理分析與初步判斷
2.1. 政治思想工作和EAP服務的共性和特性
什么是EAP服務。什么是思想工作。
EAP服務的個體性和思想工作的群體性
如何在個體需求和集體需求中找到共同點和平衡點
2.2. 求助者接待和資料的搜集整理
一般資料的整理和評估
攝入行會談的展開
基本心理測驗的介紹
工具：抑郁自評量表
焦慮自評量表
2.3. 判斷能否解決求助者的問題，是否需要轉介
確定求助問題是否屬于健康心理咨詢范圍
一般心理問題
嚴重心理問題
變態心理學基礎（神經癥性問題的鑒別）
確定(ding)求助者的心理和(he)行為(wei)問題(ti)的關鍵點

三、EAP咨詢環節
3.1. 潛意識體驗：催眠三件套
案例分析
互動討論
3.2. EAP服務關系建立技巧
尊重
熱情
真誠
共情
積極關注
3.3. EAP服務個體方案的制訂和實施
商定服務目標
方案的策略和框架
工具：常用的心理干預技術
參與性技術
影響性技術
放松訓練
合理情緒療法
3.4. 服務效果評估
階段小結
布置作業
正視退型的產生
3.5. EAP服務技術實操演練
情景設置：針對工作中常遇到的問題進行情景設置
分組演練：針對問(wen)題分組進行實操演練，老師提出指導意見(jian)

四、賦能必備能力訓練（共情）
4.1共情能力是人格兼容的基礎
原理：鏡像神經元；
案例：三個王者級的說客和一個開溜的神醫；
催眠體驗：“安全地”技術；
4.2共情能力不是天賦，是經驗
原理：拓展接觸面，找到對立面；
事例：氣功大師與“如”字開頭的成語背后
練習：微博熱搜榜單的不同聲音；
練習：短視頻留言的不同聲音；
練習：添加不同職業和階層的好友；
4.3九次實戰演練：提高你的共情能力
練習：武則天怕貓；
練習：唐太宗與門神；
案例：醫美10倍收益升大單；
練習：滯銷的翡翠貓頭鷹；
練習：如何讓馬總成為你的人脈；
案例：白酒鋪貨的業務員；
練習：白酒鋪貨業務員；
練習：可樂對臺戲促銷員；
案例：“我”帶媳婦逛首(shou)飾店(dian)；

五、如何賦能他人（實戰訓練）
5.1. 黑客思維：優秀管理者必修課
人腦≈電腦，程序員思維解決問題；
思路與步驟
共鳴心聲、開啟心門、重置心路；
5.2. “調整”他人的前置工作
日常案例
表達能力的訓練
數理邏輯的訓練
障礙案例
事例：脫靶的“神*手”；
事例：“幽閉恐懼癥”的女孩；
事例：“不登臺”的后備干部；
事例：“掰直”真的能行嗎？
5.3．關注員工壓力與情緒
員工壓力與情緒問題的常見表現
員工是看上去很好還是真的很好？表面很好的員工卻自我效能不足
現象：某些年輕員工有很多負面想法，或對前途不看好，或失去了剛進企業時的雄心，產生職業倦怠，沒有清晰的目標和奮斗方向
員工壓力問題的表現和原因剖析
員工職業倦怠的表現和原因
員工自我耗能的表現和原因
解讀：員工內心有糾結矛盾才會有這種自我耗能現象，通常是想得多做的少，目標不明，行動力又不足。
員工的心理壓力源與心理訴求點
對變革的兩大態度：順應和抗拒
職業壓力來源的分析以及形成的深層原因
解讀：內在越不穩定越需要外在穩定，員工面臨環境的不確定性往往會焦慮迷茫
為員工賦能：員工心理援助工作的“總開關”
賦能者：員工心理援助工作的角色定位
賦能根本：每個人都想遇見更好的自己
案例：看似躺平的員工內在還是有強烈的自我成長訴求 
理解與激發
理解的力量：大多人都愿意活在“舒適區”
激發的關鍵：每個人都有實現價值的渴望
案例：管理者深度溝通后的員工變化
提升員工的自我效能
生理自我、心理自我、理性自我、社會自我
通過自我認識，使員工找出自己的優勢，發現自己的劣勢
活動分享：閃光時刻
從閃光時刻的分享中回放對方的關鍵詞，了解對方的價值觀
教練技術：聚焦自己想要的！聚焦自己可控的！
5.4. 聚焦員工價值獲得感與信念
認識情緒
什么是情緒?
情緒的種類與表達：表情與情緒、語言與情緒、手勢與情緒、體態與情緒
實驗分析：*心理學實驗“定位速效法”，揭示情緒與工作效率的關系 
情緒的管理
自我情緒的管理
他人情緒的覺察與疏導
現象：成長過程中過于依賴父母，抗壓能力差，工作遇到問題不能選擇正確面對，產生負面情緒
情緒的來源：信念系統
什么是信念系統
信念系統對人的情緒的影響
運用：羅森塔爾實驗在企業中的應用實驗
改善信念系統的方法
改變標簽
審視當前信念背后動機
案例：由曾國藩的案例引出某員工逆襲之路
構建員工信念系統
建立員工相信企業之心
建立員工相信團隊之心
案例：稻盛和夫拯救日航
經營員工信念系統
幫助員工樹立努力的決心
幫助員工懷疑時堅定恒心
解讀：員工自我效能的提升是根本內驅力
教練技術：用教練技術經典工具邏輯層次進行思維升級
現場訓練：教練技術對話，用邏輯層次現場解決學員問題
5.5. 輔助員工制定目標發展規劃
“思想工作”柔化為“心智成長”
兩種思維方式：主動溝通和消極抱怨
固定型思維和成長型思維
案例：兩種思維模式下的兩個人不同的職業發展之路
解決員工應對職業發展的困惑
性格與崗位吻合、興趣與崗位吻合、特長與崗位吻合
通過崗位或職業的正確選擇，使每個員工得到適性發展
測試：DISC現場測試與深度解讀
員工的“影子人格”與“完整自我”
發現未知的自己：積極進行自我管理
深度學習與目標設立：活出充實健康的完整自我
解讀：在繁華中自律，在落魄中自愈
積極尋求心理平衡
擔當責任――發現自我價值
成就激發――做最好的自己
解讀：擔當責任是發展自我價值的*路徑
引導關注長遠發展
幫助員工在職場變革中謀發展
幫助員工增強內在力量重長遠
活動：分別給三年、五年、十年后的你畫像或描述
協助員工做好職業規劃
協助員工根據自身優勢做好職業規劃
協助員工將職業規劃與企業發展結合
案例分析：某企業員工表面和管理層和氣，內在矛盾重重，通過管理層的主動將有利于員工職業發展的步驟制作成個性化表格給到員工，員工內心切實感受到關懷
教練技術：用平衡輪工(gong)具現場(chang)解(jie)決(jue)員(yuan)工(gong)問(wen)題

六、EAP溝通技術實戰
6.1. 解構“溝通”與“關系”
長城邊關——設卡以辨往來所系
事例：東北老鐵與廣西靚仔見到蛇；
“家人們”、“親”、“老鐵”
思路：自己-眾生-天地的有機關聯；
6.2. 尋找溝通的突破口
頭腦風暴——尋找同類項
案例：PDD為何能發展壯大；
演練：你的朋友圈和徐志摩情詩的差距；
6.3. 實戰：搞定你覺得搞不定的人
案例：招兵與招特種兵；
演練：試著搞定富婆和大款；
分享：一個難搞的客戶；
6.4. 溝通原則與方法
溝通基礎，提升情商  
高低情商，不同表現
覺察自己，覺察員工
現象：年輕員工情商水平堪憂，做事不顧及他人感受，管理者需注重情感關懷
員工難溝通的根源：定位不準、心態消極、情緒不穩、情商偏低、性格短板
攻心為上，抓住根本
關注感受，理解共情
現象：年輕員工更加注重工作氛圍和公平公正平等，注重自己的意見能否被關注
給員工溫馨適當的關懷和發自內心的尊重
給清晰的方向和目標
及時認可和鼓勵，批評也要給足面子
剖析：某員工沒有清晰的目標和奮斗方向，情緒問題頻發，深層原因是自我否定
在溝通中給足安全感，不激起對方防御
心理安全，不帶評判              
關注事實，表達感受
剖析：一遇到負面評價就抓狂的員工實際上安全感嚴重不足
用溝通三步曲溝通，先處理情緒再處理問題          
滿足需求，接納肯定              
平和真誠，深度傾聽
案例：某企業員工因春節排班問題和其直接上司產生沖突，當著客戶的面大哭大鬧，讓企業和部門都顏面盡失。管理人員運用三大步驟，改善了她的情緒，后來還成為優秀員工
利他思維，寬大心胸
切實以人為本，建立多選擇的激勵項目
契合員工興趣實施個體關懷，提升幸福指數
案例：聽到員工行為背后的聲音，一位管理者善于發現員工內在心理，因勢利導，幫助這名員工發揮潛能成長為優秀員工
教練(lian)技術：用(yong)登(deng)山模(mo)型現場對(dui)話(hua)，解決學員內在心理問題(ti)

七、如何利用EAP幫助員工學習家庭與婚姻矛盾
7.1. 經營幸福婚姻的秘訣
幸福婚姻的三個維度：可親近性、回應性、投入關注性
婚姻關系中*的殺手：不安全感
分析：順著她就很囂張，不順著就冷暴力，怎么解決？具體解決方案
7.2. 原因探究：為什么付出很多卻得不到肯定
打開早期生活的依戀模型
建立良性的支持系統，運用儲備的正向心理能量
案例：某員工及時發現原生家庭帶來的依戀模型，真正走向人格獨立與成熟
7.3. 婚姻中的低效溝通模式
心理分析：討好型、指責型、講道理型、拔河型、追逃型、沉默型、大男子主義型、女強人型、好不了離不掉型
惡性關系的良性修復
分析：有效依賴是一種能力
7.4. 親子關系中的低效溝通模式
想給關愛，給的卻是壓力；想給鼓勵，給的卻是打擊；想給陪伴，給的卻是嘮叨       
想給和諧，給的卻是抱怨；想給自由，給的卻是強制；想給平靜，給的卻的煩躁
案例：初三孩子，學習不錯，說什么也不上學了，母親帶孩子去看心理醫生，才知道孩子真正的需求是什么，然后從小科目找價值感做起，后來孩子順利考上高中
7.5. 育兒沖突的矛盾解決
育兒沖突中跨代關系的處理       
好的夫妻關系，上邊可以頂住原生家庭的問題，下面可以支持到孩子
案例：男方和孩子的爺爺奶奶結盟，男方和父母沒有邊界感，沒有長大，小夫妻關系割裂，孩子也站在爸爸一邊，女人就是孤軍奮戰，沒有依靠，解決問題靠心理分析
7.6. 高效親子關系話術
晨起話術（起床困難、磨蹭拖拉、不愛吃早餐、丟三落四）、收到老師負面反饋時的話術、鼓勵孩子的話術、日常行為話術、孩子鬧情緒時話術
視頻觀摩：親子溝通十二障礙
案例：孩子鬧情緒時，母親關注孩子的情緒，而不是僅關注問題，很快得以平復
教練技術：Point of you經典教練活(huo)動

eap心理服務培訓