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金牌店長的培訓課程

授課形式：
動態訓練：多種培訓方式，以學員困惑與問題為中心，帶著問題來，帶著答案回去！
環境模擬：培訓現場既工作現場，從根本上去除“學習娛樂化”的不良念頭！
本土化原創研發：保持80%以上的本行業案例，讓學員身臨其境，深深感悟！
規律分享：分享店鋪管理的成功真經！
標準(zhun)化課(ke)程體系：系統模塊課(ke)程+團(tuan)體互動沙(sha)龍+個性(xing)心理輔(fu)導+心靈成長(chang)教練+實戰(zhan)情景(jing)訓(xun)練+模范評比頒獎,以人性(xing)為基(ji)礎、以實戰(zhan)為內核的標準(zhun)化課(ke)程體系,系統訓(xun)練，全面提(ti)升！

課程目標：
全面系統的掌握店鋪（部門）管理實戰技術
掌握分析影響業績的因素，并找到提升業績的方法
積極而理性的面對商業競爭而產生的問題，充分調動他人一起去解決問題。。。
能掌握十種以上非常科學的如何解決問題、實施創新辦法的管理工具。。。。。。
掌握如何提升、調動員工工作積極性的辦法
掌握現代零售百貨業態的經營與服務理念
掌(zhang)握21世紀(ji)消(xiao)費(fei)者(zhe)的心理需求(qiu)與(yu)應對的辦法

課程大綱
模塊一、店長角色認知
零售終端競爭之機遇與挑戰
1、店鋪的價值貢獻
2、店長的價值貢獻
3、店長的六大角色
4、店長的職業心態
5、店長的管理心態
6、店長的服務心態
7、店長的職(zhi)業(ye)生涯規劃

模塊二、店鋪基本流程管理
1、店鋪日常工作流程標準
2、店鋪人員禮儀服務標準
3、店鋪銷售與服務標準
4、店鋪例會管理標準
5、客戶管理標準
沙盤(pan)演練(lian)：6個西格瑪的工(gong)具(ju)——DMAIC

模塊三、商品促銷：如何突破“促銷不行，不促銷更不行”？
1、從4P與4C看促銷理念
2、促銷手法：尋找顧客興奮點
3、制定促銷方案的基本要點
4、促銷活動的執行方法
5、如何做好顧客情報管理
6、促銷人員的培訓與管理
7、促(cu)銷活動的總結(jie)與反饋

模塊四、店鋪銷售管理
1、零售店鋪賣的是什么
2、目標所包含的元素
3、銷售目標管理與落實
4、銷售分析技巧
5、店鋪數據管理

模塊五、店鋪服務管理
1、什么叫服務
2、賣場設施服務
3、商品的服務
4、顧問式服務：銷售人員的服務
5、銷售氛圍的營造
模塊八、店鋪顧客管理
1、誰是目標顧客
2、如何建立顧客檔案？
3、收集顧客資料的方法
4、顧客檔案與個性化服務
5、顧客忠誠度測評
6、顧客忠誠度強化
7、顧客忠誠度管理
8、顧客流失的(de)挽(wan)回

模塊六、團隊管理：贏不贏就看人
1、店長在店鋪里的真正作用是什么
2、店長是管理者還是領導者
3、店鋪文化氛圍的塑造
4、店員心態的激勵藝術
5、目標導(dao)向(xiang)的(de)員工績(ji)效管理與輔導(dao)

專家介紹：張月萍                            
店面營銷服務管理實戰專家 
商務禮儀訓練師
國家注冊高級人力資源師
中國管理研究院副研究員 
國內多家咨詢機構特聘高級講師
12年(nian)(nian)高端(duan)百貨商場企劃(hua)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)實戰(zhan)經驗，五年(nian)(nian)專業(ye)的(de)百貨服(fu)務(wu)業(ye)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)管(guan)理(li)經驗，對標準和規(gui)范化商業(ye)管(guan)理(li)模式(shi)有著深刻認識，積累了(le)大(da)量(liang)的(de)零售(shou)業(ye)服(fu)務(wu)管(guan)理(li)和銷(xiao)售(shou)經典案例；曾獲(huo)得“山東(dong)企業(ye)職工教育培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)先進個人”等(deng)殊榮，連續多年(nian)(nian)成(cheng)功(gong)組織策劃(hua)《金牌導購(gou)服(fu)務(wu)和銷(xiao)售(shou)技(ji)能訓(xun)(xun)練營(ying)(ying)》、《金牌店長管(guan)理(li)技(ji)能訓(xun)(xun)練營(ying)(ying)》100余期，受訓(xun)(xun)學員達(da)5000余人，并有效制定并實施(shi)了(le)大(da)型摩爾(er)大(da)廈開業(ye)前(qian)3000余名新員工的(de)入職培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)，為企業(ye)建立了(le)完善的(de)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)體(ti)系，培(pei)(pei)(pei)養了(le)大(da)量(liang)的(de)服(fu)務(wu)型人才(cai)。

培訓特色
親和互動、輕松自然、案例實用(yong)、切合實際

訓練模式
互動講授/小組討論/案例分析/體驗游戲/實戰演練/視頻分享/團隊競賽
心態+行動：標本兼治，心動才是好狀態！
知道+做到：知行合一，做到才是真本領！
培訓(xun)+績效(xiao)：培訓(xun)是(shi)投資，必須要產出，業(ye)績提升才是(shi)硬道理！

金牌店長的培訓課程