互聯網項目管理情境訓練營
講(jiang)師：肖(xiao)振峰 瀏覽次(ci)數：2594
課程描述INTRODUCTION
互聯網項目管理(li)課程培訓
培訓講師：肖(xiao)振峰
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天(tian)
日程(cheng)安排(pai)SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
互聯網項目管理課程培訓
【課(ke)程背景】
本(ben)課(ke)程(cheng)專為互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)企業設計。寬(kuan)廣的(de)(de)(de)技能領域涵蓋，新(xin)穎的(de)(de)(de)全情景教(jiao)學(xue)(xue)，超高的(de)(de)(de)人(ren)氣反饋。講(jiang)師以(yi)其(qi)深厚的(de)(de)(de)互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)企業管理(li)(li)(li)(li)經(jing)驗和(he)項目管理(li)(li)(li)(li)經(jing)驗生動演繹互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)項目管理(li)(li)(li)(li)中(zhong)(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)真實(shi)場景。 本(ben)課(ke)程(cheng)打(da)破以(yi)往培訓(xun)先(xian)理(li)(li)(li)(li)論(lun)(lun)再練習的(de)(de)(de)教(jiao)學(xue)(xue)方(fang)法，將學(xue)(xue)員直接投(tou)進一(yi)個互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)案(an)例的(de)(de)(de)情境中(zhong)(zhong)(zhong)，從(cong)情境中(zhong)(zhong)(zhong)提煉知識點，學(xue)(xue)員即在(zai)(zai)(zai)模擬中(zhong)(zhong)(zhong)看到(dao)自己(ji)的(de)(de)(de)行為模式(shi)，又從(cong)老師的(de)(de)(de)提煉中(zhong)(zhong)(zhong)體會(hui)到(dao)方(fang)法與(yu)實(shi)際工(gong)作的(de)(de)(de)靈(ling)活結(jie)(jie)合。學(xue)(xue)員沒有(you)理(li)(li)(li)(li)論(lun)(lun)框架的(de)(de)(de)束縛，從(cong)實(shi)際情境中(zhong)(zhong)(zhong)體會(hui)工(gong)作方(fang)法，又從(cong)具體方(fang)法上升到(dao)理(li)(li)(li)(li)論(lun)(lun)高度，把理(li)(li)(li)(li)論(lun)(lun)和(he)實(shi)踐牢牢的(de)(de)(de)聯(lian)(lian)系在(zai)(zai)(zai)一(yi)起。 課(ke)程(cheng)在(zai)(zai)(zai)幾十次的(de)(de)(de)授課(ke)過程(cheng)中(zhong)(zhong)(zhong)均得到(dao)非(fei)常(chang)好(hao)(hao)的(de)(de)(de)反響，例： --老師講(jiang)課(ke)很(hen)(hen)有(you)power，帶著大(da)家思考，穿(chuan)(chuan)插(cha)很(hen)(hen)多知識點，受益匪淺(qian)! --老師經(jing)驗豐富，課(ke)堂(tang)活躍，理(li)(li)(li)(li)論(lun)(lun)與(yu)方(fang)法都(dou)很(hen)(hen)實(shi)在(zai)(zai)(zai)。 --很(hen)(hen)棒(bang)呀，理(li)(li)(li)(li)論(lun)(lun)與(yu)實(shi)踐相結(jie)(jie)合，很(hen)(hen)多與(yu)工(gong)作實(shi)際相結(jie)(jie)合的(de)(de)(de)場景非(fei)常(chang)有(you)用，謝(xie)謝(xie)； --肖老師演講(jiang)非(fei)常(chang)精彩，很(hen)(hen)有(you)感(gan)染力(li)!課(ke)程(cheng)案(an)例很(hen)(hen)貼(tie)近實(shi)際工(gong)作情境，感(gan)謝(xie)! --老師非(fei)常(chang)好(hao)(hao)，講(jiang)課(ke)很(hen)(hen)生動，結(jie)(jie)合日常(chang)工(gong)作中(zhong)(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)實(shi)例剖析講(jiang)解，受益匪淺(qian)； --課(ke)程(cheng)很(hen)(hen)實(shi)用，收(shou)集大(da)量工(gong)作中(zhong)(zhong)(zhong)遇到(dao)的(de)(de)(de)問題，同時，穿(chuan)(chuan)插(cha)一(yi)些方(fang)法論(lun)(lun)與(yu)心理(li)(li)(li)(li)學(xue)(xue)、管理(li)(li)(li)(li)學(xue)(xue)的(de)(de)(de)知識，收(shou)獲很(hen)(hen)大(da)； --課(ke)程(cheng)設計得很(hen)(hen)合理(li)(li)(li)(li)，理(li)(li)(li)(li)論(lun)(lun)結(jie)(jie)合實(shi)踐。不枯燥，且(qie)很(hen)(hen)系統。
【課程收益】
1. 建立項目管理(li)理(li)念，并能在工作生活(huo)中加以應用；
2. 掌(zhang)握現代項目管(guan)理(li)的工具、技能以及實際應用；
3. 提高(gao)項目團隊協作(zuo)精神與項目管理意(yi)識。
4. 用(yong)情景模擬(ni)的(de)方(fang)法(fa)即時掌握項目管理(li)工(gong)具、方(fang)法(fa)與流程
【課(ke)程大綱(gang)】
第一講：項目管理知識(shi)導入
本章節(jie)目(mu)標是(shi)整理學員的(de)(de)課程預期(提出(chu)困惑)、引發學員的(de)(de)學習興(xing)趣、鋪(pu)設課程主線(項目(mu)管理的(de)(de)核心要點)，為后續(xu)1天半的(de)(de)練習奠(dian)定(ding)基(ji)礎。
一、整理(li)課程預期(qi)：
1.1 團隊組建
1.2 小組(zu)討論在做項目時的(de)困(kun)惑，對課程(cheng)的(de)預期。
二、項目管理的發展歷(li)程
2.1 項目管理的誕生與發展
2.2 項目管理的(de)國際(ji)流派
2.3 項(xiang)目管(guan)理在(zai)工作生活中的重要作用--凡事(shi)皆項(xiang)目，
三、幾個重(zhong)要(yao)知識點及(ji)課程(cheng)的(de)核心主線
3.1 項目(mu)定義
3.2項目管理的核心要義
3.3 項目管理三要(yao)素
3.4項目管理的(de)5大過(guo)程組(zu)和9大知識領(ling)域
第二部分：情境練習(xi)
模擬一(yi)個(ge)(ge)互聯(lian)網案例，分解成3個(ge)(ge)回合56個(ge)(ge)情境展(zhan)開學習。從質量(liang)、進度、團隊建設(she)、管理滿(man)意(yi)度、領導(dao)力、溝通6個(ge)(ge)維度評估學習效(xiao)果。
第一回合(20個情(qing)境(jing)，第一天下午(wu))
本回合20個情境(jing)集(ji)中于(yu)項目的啟動(dong)計劃階段。從需求(qiu)管(guan)理、干系人分析、目標的制定(ding)、工作分解、風險分析等(deng)方面(mian)解析在(zai)啟動(dong)計劃階段的工作要點和技巧。
一、獨立體會場景應(ying)對
回合開(kai)始，學員先(xian)獨(du)立完成第(di)一回合的(de)情(qing)境(jing)應對(dui)，激發學員對(dui)情(qing)境(jing)的(de)思(si)考(30min)；
二、小組討論(lun)，發(fa)現自己與別人的(de)行(xing)為模式(shi)。
學員(yuan)(yuan)獨立練習之后(hou)，小(xiao)組討論形(xing)成每(mei)個情境(jing)的(de)小(xiao)組統(tong)一(yi)行動方案(an)。在(zai)討論過(guo)程(cheng)中(zhong)學員(yuan)(yuan)會(hui)發現同一(yi)件事的(de)不同認知(zhi)，體會(hui)在(zai)管理中(zhong)沒(mei)有對錯，只有合適不合適。(30min)。
三、知識點(dian)提煉
講(jiang)(jiang)師講(jiang)(jiang)授(shou)該(gai)本回合情(qing)境的知(zhi)識點。在討(tao)論分享過(guo)程中(zhong)，講(jiang)(jiang)師會打破對錯的二元論，展示知(zhi)識與方法在實(shi)踐中(zhong)的靈活應用(150min)；
四(si)、情境舉例：
(學員需從備(bei)選方案中選擇認為合適的行動方案。討論每個解決方案的優(you)缺點(dian)。然后是講(jiang)師講(jiang)授該(gai)情境的知識點(dian))
Sit1 任命PM
情境(jing)：經過公司(si)領(ling)導討論決定(ding)投入資源做一(yi)個新(xin)的項(xiang)目-白領(ling)網,由(you)新(xin)項(xiang)目部來(lai)(lai)負責.steve經過考慮,申請(qing)調用你(peter)來(lai)(lai)擔任項(xiang)目經理，luther找(zhao)rebecca溝通,rebecca最后(hou)也同意了(le)。某天,rebecca找(zhao)peter來(lai)(lai)辦公室傳(chuan)達(da)了(le)這個調動的要求，這時(shi)peter該(gai)如何做?
參考行(xing)動方案(an)：
A、這是(shi)你提升的(de)(de)好(hao)機(ji)會，感謝領導(dao)信任，接受這個挑戰(zhan)，然(ran)后(hou)快(kuai)速交(jiao)接工作(zuo)，到steve那(nei)里報到，立刻著手工作(zuo)是(shi)展(zhan)現你雷(lei)厲風行的(de)(de)做事風格的(de)(de)好(hao)機(ji)會。
B、找相(xiang)關領導(dao)，詳細詢問(wen)項目背景，不管(guan)怎么(me)樣(yang)，你都要知道(dao)這個項目對公司的(de)(de)未來作用是(shi)明確的(de)(de)，才(cai)可以(yi)真正開展你的(de)(de)工作；
C、這個項目未來(lai)成功的(de)不確定(ding)性很大，你現(xian)在(zai)已(yi)經(jing)在(zai)公司站穩了腳，沒必要去拿自己未來(lai)的(de)前途冒(mao)險，表示手頭工作太(tai)緊，擔心無(wu)足夠(gou)精力投(tou)入，婉言拒絕，請領導(dao)找更(geng)適合(he)的(de)人選。
本(ben)情(qing)境(jing)針(zhen)對(dui)的(de)問題：項(xiang)目(mu)(mu)開始(shi)首先要做需(xu)求(qiu)分析是很多(duo)項(xiang)目(mu)(mu)經(jing)理都知道的(de)事情(qing)，但是為什么做，怎么做卻很少有人深(shen)入的(de)思考。產生的(de)現象就(jiu)是很多(duo)項(xiang)目(mu)(mu)經(jing)理象征性(xing)的(de)做一(yi)個需(xu)求(qiu)分析文本(ben)或有的(de)項(xiang)目(mu)(mu)根本(ben)就(jiu)不做需(xu)求(qiu)分析，直(zhi)接進入計劃實施。結果是給(gei)項(xiang)目(mu)(mu)埋下(xia)很多(duo)隱患。弄不清項(xiang)目(mu)(mu)究竟要做什么導致許多(duo)項(xiang)目(mu)(mu)在(zai)開始(shi)的(de)時候就(jiu)注(zhu)定失敗了。
知(zhi)識(shi)點：了(le)解(jie)項目的(de)實質(zhi)和根本(ben)需求的(de)方法
Tips: 哈佛(fo)挖(wa)掘(jue)需求的5個(ge)引導性問(wen)題
Sit2~Sit6：略
Sit7 項目啟動會
情境(jing)：截止目(mu)前，項(xiang)(xiang)目(mu)組已經提出了(le)產品初(chu)步需(xu)求，并(bing)且有(you)(you)了(le)大(da)致產品計劃，有(you)(you)必(bi)要讓公司相關干(gan)系人充分了(le)解(jie)該(gai)項(xiang)(xiang)目(mu)。
行動方案(an)：
A、給相關(guan)人發一(yi)封詳細介紹項目(mu)背景和目(mu)標的郵件。
B、召開(kai)項目啟(qi)動會，邀(yao)請(qing)luther和rebecca，steve以及項目組全(quan)體成員參(can)加(jia)。
C、luther和rebecca都很忙，而且也不(bu)用參與到實施細節，僅(jin)邀(yao)請steve和項目組全體成員(yuan)召開項目啟動會即可。
D、項(xiang)目(mu)沒(mei)有(you)實質(zhi)性進(jin)展(zhan)(zhan)之前，先保持低調，既不發(fa)郵件(jian)，也不開(kai)會，等(deng)項(xiang)目(mu)有(you)了(le)實質(zhi)性進(jin)展(zhan)(zhan)給大家一個驚喜(xi)。
本(ben)回合針對(dui)的(de)問題：項目(mu)啟(qi)動(dong)會對(dui)于項目(mu)是(shi)(shi)一個里程碑意義的(de)事件(jian)。而很多項目(mu)經理卻把啟(qi)動(dong)會流(liu)于形式，沒(mei)有(you)發揮他(ta)應有(you)的(de)價(jia)值。本(ben)回合講授了項目(mu)啟(qi)動(dong)會上授權和(he)獲得高層支持的(de)意義。獲得高層支持是(shi)(shi)項目(mu)成功至(zhi)關重要的(de)因素(su)。
知識點：項目啟動會的意義和作用，項目授權(quan)的方法和價值。
Sit8 項目詳細計劃制(zhi)定
Sit9小組成員生病
Sit10工作量估(gu)算
Sit11該不該敏捷
Sit12Steve新要求
Sit13向CEO匯報(bao)
Sit14風險(xian)分析(xi)
Sit15成員的抱怨(yuan)
Sit16績效考核
Sit17團(tuan)隊積極性不高(gao)
Sit18Steve的(de)催促
Sit19用戶需求調研(yan)
Sit20需求(qiu)變更
第二(er)回合(20個情(qing)境，第二(er)天上午)
本(ben)回合集中于項目的監控(kong)實(shi)施階(jie)段(duan)。從有效(xiao)溝通(tong)、變更管理、沖突解(jie)決(jue)、進(jin)度(du)控(kong)制等方面(mian)解(jie)析(xi)在(zai)監控(kong)實(shi)施階(jie)段(duan)的工作要點和技巧。
一、獨(du)立體會場景應對(dui)
回(hui)合開始，學(xue)員(yuan)先(xian)獨立完成第一回(hui)合的情(qing)境應對，激發學(xue)員(yuan)對情(qing)境的思考(30min)；
二、小組討論，發現自己與別人的(de)行為模式。
學員獨(du)立(li)練習之(zhi)后，小組(zu)討論(lun)形成每個情境的(de)小組(zu)統一行動方案。在(zai)討論(lun)過程中學員會發現同(tong)一件事的(de)不同(tong)認(ren)知，體會在(zai)管(guan)理(li)中沒有對錯，只有合適不合適。(30min)。
三(san)、知識點提煉
講(jiang)師講(jiang)授該(gai)本回合(he)情境的(de)知識(shi)點。在(zai)討論(lun)分享過程中(zhong)，講(jiang)師會打破對錯的(de)二元(yuan)論(lun)，展示知識(shi)與方法在(zai)實踐中(zhong)的(de)靈活應用(yong)(150min)；
四(si)、情境舉例：
(學員(yuan)需從備選方(fang)案(an)中選擇(ze)認為(wei)合適的(de)行(xing)動方(fang)案(an)。討論(lun)每個解決方(fang)案(an)的(de)優缺點(dian)。然后(hou)是講師(shi)講授該情境的(de)知識點(dian))
Sit22 back臨(lin)時(shi)缺席(xi)
情境(jing)：back前一天晚(wan)上發版本到凌晨，因此第二(er)天沒過來，也沒告知你，導致(zhi)你之前預(yu)定的(de)項目會議(yi)延(yan)誤，答應給老(lao)板的(de)項目進展匯報也沒法按時輸出。
行(xing)動方案：
A、找karl要求beck承認(ren)錯誤，并(bing)改進。
B、找steve，獲得(de)支持，要求(qiu)beck改(gai)進(jin)。
C、自己(ji)直接找beck溝通，希望其改進。
D、經了解beck沒來的(de)原因，原諒beck這次的(de)錯誤，不做(zuo)任何處理(li)。
針對的(de)(de)(de)問(wen)題：溝(gou)通(tong)是(shi)項目(mu)經理要花75%以上時間(jian)做的(de)(de)(de)事情(qing)，溝(gou)通(tong)的(de)(de)(de)質量決定了項目(mu)的(de)(de)(de)成敗。市場上溝(gou)通(tong)的(de)(de)(de)課程多如牛(niu)毛(mao)，本情(qing)境引(yin)入心(xin)理學相關知識，畫(hua)龍(long)點睛的(de)(de)(de)講(jiang)授(shou)了有效溝(gou)通(tong)的(de)(de)(de)要點和技巧。
知識點：有效(xiao)溝通(tong)
引入部分(fen)心理學知識，區分(fen)傳遞的是(shi)信息還(huan)是(shi)情緒(xu)，了解有(you)效溝通(tong)的前提條件(jian)，快速掌握有(you)效溝通(tong)的要領。
Tips：溝通的(de)5種語言。
Sit23~Sit40：略
第三回合(he)(16個情(qing)境，第二(er)天下午)
本回合重(zhong)點在項(xiang)(xiang)目的收尾階段。重(zhong)要知識(shi)點是高效會議、項(xiang)(xiang)目交付等。
會(hui)議效率低一直是(shi)很多IT企(qi)業(ye)(ye)、互聯網企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)痛點。然而業(ye)(ye)務的(de)(de)(de)特點決(jue)定了這類企(qi)業(ye)(ye)必然存在(zai)(zai)大(da)(da)量的(de)(de)(de)而且是(shi)跨部(bu)門的(de)(de)(de)會(hui)議。本(ben)節(jie)結合哈佛管(guan)理(li)理(li)論、PMBOK信息發(fa)布(bu)體系簡明(ming)扼要的(de)(de)(de)將會(hui)議工具化管(guan)理(li)，學(xue)員領悟了要點之(zhi)后，會(hui)在(zai)(zai)企(qi)業(ye)(ye)內(nei)形(xing)成(cheng)一種會(hui)議語言(yan)，從(cong)而大(da)(da)幅(fu)提高會(hui)議效率。
一、獨(du)立體(ti)會場景應(ying)對(dui)
回(hui)合(he)開始，學(xue)員先獨立完成(cheng)第一回(hui)合(he)的(de)情境應對，激發(fa)學(xue)員對情境的(de)思(si)考(20min)；
二、小組討(tao)論，發現自(zi)己與別人的行(xing)為(wei)模式。
學員(yuan)獨立練習之后，小組討論形成每個情境的(de)小組統(tong)一(yi)行(xing)動方案(an)。在(zai)討論過程中學員(yuan)會(hui)發現同(tong)(tong)一(yi)件事的(de)不同(tong)(tong)認知，體(ti)會(hui)在(zai)管理中沒(mei)有對錯，只有合(he)適不合(he)適。(20min)。
三、知識(shi)點提煉
講師講授該本回合情境的知(zhi)(zhi)識(shi)點。在(zai)討論分享(xiang)過程中，講師會打(da)破對錯的二元論，展示知(zhi)(zhi)識(shi)與方法在(zai)實踐(jian)中的靈活應用(150min)；
四、情(qing)境舉(ju)例(li)：
(學(xue)員需從備選方案中(zhong)選擇認為合適的行(xing)動方案。討論每個解決方案的優缺點。然(ran)后(hou)是講(jiang)師講(jiang)授該(gai)情境的知識點)
Sit41 人員(yuan)調(diao)動
知識點：形勢分(fen)析
Sit42 士氣低落
知識(shi)點(dian)：知識(shi)型(xing)員工的激勵方法
Sit43 成員(yuan)建議
知(zhi)識(shi)點：會(hui)議與團隊建(jian)設
Sit45 產(chan)品不達標
知識點：高效(xiao)會議(yi)
Sit48 人員(yuan)調(diao)動
知識點：公司(si)與上司(si)
Sit52 團隊激勵
知識(shi)點：check list
Sit56 獎(jiang)金分享
知識點：日本(ben)航空的故(gu)事
部(bu)分(fen)情境示(shi)例(此(ci)部(bu)分(fen)可在點對點溝通時使用，不(bu)需放在網上(shang))
將學員帶入情境，讓學員呈現平時工作中的(de)行(xing)為模式，然后帶入知(zhi)識點(dian)，讓學員看到(dao)自己的(de)差距和問題，從而(er)觸動其改變。
示例1
1.1情(qing)境(jing)呈現
情境12、steve新要求
狀 況：
戰(zhan)略(lve)月會上(shang)，你(ni)將計劃和(he)進(jin)度(du)報告(gao)給steve，steve挑戰(zhan)說能不能提(ti)前一個月完成，這時你(ni)應該怎么辦?
行動方案：
A、領(ling)導(dao)通常站在戰(zhan)略層面(mian)，視野較(jiao)高，信息掌(zhang)握全(quan)面(mian)，更符(fu)合公司(si)整(zheng)體利(li)益(yi)，所(suo)以按(an)照領(ling)導(dao)的要求調(diao)整(zheng)計劃。
B、把steve的要求(qiu)與(yu)團隊討論，根據目前(qian)實際(ji)資(zi)源情(qing)況評估(gu)調整可行性，再與(yu)steve溝通達成一致。
C、因(yin)為項目進度是(shi)和團(tuan)隊共同(tong)對資源做了評估(gu)，項目計劃(hua)剛制定，不(bu)能(neng)輕易改動(dong)，說服(fu)steve不(bu)改。
D、堅持原則，講道理充分的(de)說(shuo)明steve的(de)想法是有風險(xian)的(de)，降(jiang)低其(qi)期望。
1.2 知(zhi)識(shi)點：知(zhi)識(shi)點是干系人管理。
題(ti)面(mian) -- 重(zhong)要(yao)干系人(直接(jie)上司)提出(chu)需求，PM該如何應對。
學習點：區分干系(xi)人(ren)的(de)want和(he)need。有(you)時干系(xi)人(ren)看(kan)似明確的(de)要(yao)求不一定(ding)能反應(ying)背后的(de)實際(ji)需要(yao)。了解區分干系(xi)人(ren)的(de)want和(he)need是項目管理的(de)重(zhong)要(yao)技能。
在(zai)中國的文化背景下(xia)，對(dui)直接上司的要求盲目(mu)屈從是常(chang)見現象。本情(qing)境呈現讓學員體(ti)會到(dao)這種行為并不能(neng)提(ti)升管理滿(man)意度，而且(qie)很可能(neng)對(dui)項(xiang)目(mu)造成(cheng)損害。
Tips：《干系人管理表》
示(shi)例2
2.1情(qing)境呈現
情境34、人員(yuan)沖突
狀 況：
某(mou)次，你看(kan)到rose和(he)david在(zai)工作(zuo)中(zhong)有個(ge)人沖突，你該怎么辦?
行動方案：
A、強調大家的(de)出發點都是工作，并沒什么個人恩怨，說(shuo)服他們有事說(shuo)事，對事不對人
B、了(le)解沖(chong)突的原因(yin)，指出各自(zi)的問題，示范正確(que)的做法和態度。
C、讓(rang)他們先(xian)擱置問題，該干(gan)啥干(gan)啥，冷(leng)靜下來隔幾天再(zai)解決(jue)。
D、各打(da)五十大(da)板(ban)，指出各自的(de)(de)問(wen)(wen)題，警告(gao)下不為(wei)例，你的(de)(de)團隊不容許有這樣的(de)(de)問(wen)(wen)
題(ti)存在。
2.2知識(shi)點(dian)：沖突管理
解決沖突的5種方(fang)法
1）強(qiang)制
2）緩(huan)和
3）妥協/合(he)作
4）回避
5）解決問題
根(gen)據情境的不(bu)同，5種方法都是解決沖突可能(neng)的選項(xiang)。
示例3
3.1 情境呈現
情境23、開發投(tou)訴(su)
狀 況(kuang)：
david過來投訴，lily經常隨意的提出需求(qiu)的變更(geng)，導致開發(fa)人員(yuan)疲于應付，增加(jia)工作(zuo)量，以后我們開發(fa)不想再接受產品的任(ren)何(he)臨時變更(geng)需求(qiu)了。這時你該如何(he)處理(li)?
行動方案：
A、產品經理(li)是研(yan)發和用戶之間的(de)(de)橋梁，決定了能否獲得良好的(de)(de)客戶體(ti)驗，所以在(zai)可能的(de)(de)情況下，盡量滿足產品經理(li)的(de)(de)要(yao)求(qiu)。
B、讓技(ji)術和產品(pin)經理暫停手頭工作，召開半(ban)天會議，討論(lun)需求變更流(liu)程，這(zhe)樣做有可能增加流(liu)程的(de)復(fu)雜(za)性。
C、既然項目的范圍已(yi)經確定，臨時變(bian)更會產生(sheng)不(bu)可(ke)預知的風險，弄不(bu)好會使項目失(shi)控，因此告知david不(bu)要(yao)變(bian)動。
3.2 知識點：有效溝通
a) 有效溝通的四個前提
1）有效表達信息(區分信息和情緒(xu))
2）建立(li)和諧(xie)氣氛(fen)(前額葉腦)
3）給(gei)對(dui)方空間(溝通背景(jing)差(cha)異)
4）學(xue)會傾聽(溝通中文字，語(yu)音(yin)語(yu)調，身體語(yu)言的(de)信息(xi)傳(chuan)遞)
b) 溝通(tong)的(de)五種語言(yan)(來自心理學)
1）正向的表達(da)
2）禮物(wu)
3）時間
4）服(fu)務(wu)
5）身體接觸(chu)
互聯網項目管理課程培訓
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