化干戈為玉帛—情商與沖突管理
講師：徐正 瀏覽次數：2601
課程描(miao)述INTRODUCTION
沖突管理培訓課程
培訓講師：徐正
課程價格：￥元(yuan)/人
培訓天數：2天(tian)
日程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
沖(chong)突管理培訓課程
課程(cheng)收(shou)益：
1、學(xue)會淡化矛盾，掌握溝通技巧，協調人際(ji)關(guan)系(xi)；
2、掌握控制、調節自我(wo)情緒的(de)技(ji)巧和方法；
3、如何運用賞識心態營造團隊和諧。營造良好工作氛圍
4、掌握沖突和溝通的(de)(de)基本(ben)原理，學會沖突的(de)(de)處理方法(fa)和步驟；
5、明確有效溝通是(shi)處(chu)理沖突(tu)的工(gong)具，形(xing)成解決沖
課(ke)程背景：
在(zai)職(zhi)場奮力拼殺的(de)(de)(de)(de)你是否(fou)(fou)經常感(gan)到(dao)(dao)(dao)“忙、盲、茫”？！為(wei)(wei)工(gong)作業(ye)績(ji)(ji)而(er)忙！為(wei)(wei)人(ren)(ren)際關系而(er)茫！！！為(wei)(wei)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)前途而(er)盲！！！ 其實，在(zai)這樣(yang)的(de)(de)(de)(de)“忙、茫、盲”亂(luan)中(zhong)，你已經承(cheng)受了巨大的(de)(de)(de)(de)心理壓(ya)力！！！ ――是否(fou)(fou)感(gan)到(dao)(dao)(dao)自(zi)己隨(sui)著職(zhi)位(wei)的(de)(de)(de)(de)升(sheng)遷卻與(yu)家人(ren)(ren)、朋友(you)、同事的(de)(de)(de)(de)關系變(bian)得緊(jin)張？ ――是否(fou)(fou)感(gan)到(dao)(dao)(dao)大腦始終處于高速運(yun)轉狀態而(er)無法停(ting)歇？ ――是否(fou)(fou)已是晚(wan)上(shang)夜不(bu)能(neng)寐(mei)、白(bai)天無精打采？ 新(xin)的(de)(de)(de)(de)成功學(xue)(xue)公(gong)式里，情(qing)商(shang)又(you)稱情(qing)緒(xu)智力（EQ）位(wei)居第一。情(qing)商(shang)，即管(guan)(guan)理自(zi)己與(yu)管(guan)(guan)理他人(ren)(ren)關系的(de)(de)(de)(de)能(neng)力.如(ru)何運(yun)用情(qing)緒(xu)智力學(xue)(xue)會與(yu)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)心靈對話？如(ru)何學(xue)(xue)會給自(zi)己的(de)(de)(de)(de)心靈松綁？如(ru)何有(you)效(xiao)(xiao)管(guan)(guan)理自(zi)我和管(guan)(guan)理他人(ren)(ren)以創建更(geng)(geng)和諧、更(geng)(geng)愉悅的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)際環境？如(ru)何學(xue)(xue)會自(zi)我激(ji)勵和影響他人(ren)(ren)？ 情(qing)商(shang)管(guan)(guan)理（EQ）幫助企(qi)業(ye)解決管(guan)(guan)理中(zhong)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)，通過提(ti)高管(guan)(guan)理者的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理情(qing)商(shang)來(lai)消 除企(qi)業(ye)內部(bu)對員工(gong)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)產(chan)(chan)出(chu)產(chan)(chan)生的(de)(de)(de)(de)可能(neng)的(de)(de)(de)(de)消極(ji)人(ren)(ren)為(wei)(wei)因素，進(jin)而(er)提(ti)高管(guan)(guan)理技能(neng)和效(xiao)(xiao)能(neng)， 同時幫助管(guan)(guan)理者更(geng)(geng)好的(de)(de)(de)(de)把握員工(gong)的(de)(de)(de)(de)心理資本(ben)、激(ji)發員工(gong)的(de)(de)(de)(de)潛能(neng)，以達到(dao)(dao)(dao)員工(gong)穩(wen)定、持 續高績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)產(chan)(chan)出(chu)的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理目標。
課程大綱：
第(di)一部(bu)分 情商
第一單(dan)元：了(le)解情(qing)商及情(qing)商測試
1.智商(shang)與情商(shang)
2.情商與(yu)個人成功
3.情商的15個維度解釋
練習：利用自我(wo)評價表格進行反饋準備(bei)
第二單元：情緒影響人生
1.情緒無(wu)處(chu)不在(zai)
2.走進情緒世界—從(cong)心(xin)理(li)學角度了解情緒
3.看不(bu)見的心魔 -- 情緒影(ying)響人生
4.樹(shu)立健康的(de)情緒調控觀
第三單元：知己 – 與自己的(de)心(xin)靈對話
1.自我情商評估
2.知己 – 與(yu)自己的(de)內心對話
3.約哈利窗口(kou) – 清除情緒盲點
第四單元(yuan)：來去(qu)* – 做駕馭情緒的主人
1.找(zhao)出(chu)真正的情緒源
2.如何恰(qia)當(dang)表(biao)達(da)自己的(de)情緒
3.如何有效舒緩情(qing)緒
第五單(dan)元：知彼 – 找到他/她的(de)頻道
1.跳出自己的(de)盒子
2.同(tong)理心 – 走進他(ta)/她的頻道
3.同理心修煉
第六單(dan)元：智者修煉 – 人(ren)際力提升
1.人(ren)(ren)際力與個人(ren)(ren)成功
2.知彼(bi) – 了(le)解(jie)個體差(cha)異
3.解己 – 了解自我(wo)個(ge)性與(yu)處事風格
4.第(di)三只眼(yan) – 人際(ji)敏(min)感性
5.人(ren)際力技(ji)能修煉
第七單元：做向著太(tai)陽走的人—陽光心(xin)態與自我(wo)激(ji)勵
1.觀念與理(li)念篇
2.自(zi)我激勵(li)篇
3.個人提升與成長(chang)篇
第二部分：沖突管理
第一單元 沖突的成因分析和發展階段
認知沖突和確認沖突的發(fa)生？
沖(chong)突的類型和特點；
沖突(tu)形成的原因分析；
沖(chong)突的客觀基礎(chu)分析；
沖(chong)突形成的一般(ban)原(yuan)因；
如何分(fen)析個(ge)人內心沖(chong)突(tu)(tu)、團隊沖(chong)突(tu)(tu)、人際沖(chong)突(tu)(tu)的成因；
文化沖突(tu)和價值觀沖突(tu)；
沖(chong)突發展(zhan)的五個階段及特點(dian)。
第二單元 沖(chong)突(tu)管理及流程(cheng)
如何正確理(li)解沖突(tu)管理(li)
現場測試1：沖突(tu)管(guan)理風向標測試。
沖突管理的流程
沖(chong)突管理的具體(ti)步驟；
如何確認(ren)沖突中的(de)關系人；
有效分析關(guan)(guan)鍵人物間的相互關(guan)(guan)系(xi)；
沖突(tu)實質(zhi)內容(rong)；
如何制定沖突管理計劃(hua)；
有效(xiao)執行沖突管理計劃的要訣；
沖突(tu)管理(li)效果評(ping)估；
認知你(ni)的(de)沖突管(guan)理方(fang)式
現場測評2：沖突管理方式(shi)調查。
第三(san)單元 優秀中層的三(san)個“超越”
超越你的優秀(xiu)
不死抱自(zi)己的優點(dian)，才(cai)會更優秀；
歸零心態和大(da)反省，才會大(da)進步；
爭當(dang)石佛，不當(dang)石階；
超越你的部門
培(pei)養看(kan)環境的(de)“第三(san)只眼”
莫讓自己的部門陷(xian)于孤立；
“各掃門前雪”害(hai)己害(hai)人；
把部門發展與企業(ye)發展掛(gua)鉤；
超越你的位置
以上級(ji)的高度思(si)考問題(ti)，以下級(ji)的位置解決問題(ti)；
甘于平凡，才能走向優秀(xiu)；
墊高他人，放低自己(ji)。
第四單元 如何有效(xiao)化解同級矛盾
正確心(xin)態，由溝開始，通則為達；
同級溝通的(de)五個原則；
『見(jian)“人(ren)(ren)”說人(ren)(ren)話，見(jian)“鬼”說鬼話』的(de)溝(gou)通藝術
如(ru)何(he)掌握“望、聞、問、切”的(de)溝(gou)通診斷技術；
正確(que)的溝(gou)通方(fang)子，方(fang)能邁(mai)向通暢；
不同(tong)類型(xing)同(tong)級的(de)溝通策略；
有(you)(you)配合的意識才有(you)(you)可能得到有(you)(you)效合作(zuo)；
如(ru)何贏得(de)同(tong)(tong)級同(tong)(tong)事的配合；
同級間如何(he)有效競(jing)爭；
如何化解同級間的矛(mao)盾；
與同(tong)級溝通解決棘手問題。
第五(wu)單元 跨(kua)部門溝通渠(qu)道(dao)與策略
沒(mei)有(you)了(le)解(jie)(jie)，就不可能有(you)理解(jie)(jie)；
如何認知(zhi)和熟(shu)悉協(xie)作部(bu)門的工作內容？
沒有(you)沖突的組織就不(bu)可能有(you)變革(ge)；
沖突的有效性；
沖突的有害性；
部門間(jian)埋怨和扯皮的背(bei)后是(shi)什(shen)么(me)？
你部門和他部門之(zhi)間最(zui)常見的溝通問題(ti)是什么(me)？
現場剖析研(yan)討；
跨部(bu)門溝通的重要性；
沒有合理的溝(gou)通(tong)渠道(dao)，就不可能(neng)有通(tong)暢的溝(gou)通(tong)；
如(ru)何有效建立(li)跨部門溝通渠道？
不同情境(jing)下的跨部(bu)門溝通策略；
曲(qu)線溝通在跨部門溝通中(zhong)的合理應用；
如何進行(xing)高效(xiao)的(de)跨部門會(hui)議？
跨部門會(hui)議常見的(de)問題分析；
會議失敗的(de)原因和(he)對策。
第六單元 穿越沖突(tu)地帶 化(hua)沖突(tu)為協作機會
沖(chong)突(tu)管(guan)理的一般策略；
影響一般策略應用的因素；
沖突管理的五大策(ce)略應用；
沖突中的(de)常用方法與技巧
對抗(kang)性溝通的應用技(ji)巧；
學會與“刺頭”相處；
突破邊界；
積極地去反對；
在反對(dui)聲中(zhong)突圍；
現場(chang)測試3：工作環境(jing)中的信(xin)任度測試
如何在沖突中深化部門(men)協作
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/11702.html
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