企業危機公關與媒體應對策略特訓班
講師：欒帆 瀏覽次(ci)數(shu)：2604
課程(cheng)描(miao)述(shu)INTRODUCTION
危機公關培訓(xun)課程
培訓講師：欒帆
課程價格：￥元/人(ren)
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
危機公關培訓課程
課程收益：
掌握企業危機發(fa)生的原因和影(ying)響；
建(jian)立(li)事前防范(fan)及危(wei)機(ji)處理能力，建(jian)立(li)有效的預警制度
從危機(ji)公關案例(li)中學習正確(que)的(de)公關技巧；
配(pei)合實際(ji)演(yan)練訓練學員臨(lin)場反應(ying)能力；
協助學員建立有效(xiao)的危機公關小組(zu)；
強化(hua)學員建立(li)應對媒體的策略和方法。
課程大綱：
第一部分：站在戰(zhan)略(lve)的高(gao)度看媒(mei)(mei)體(ti)--像了解客(ke)戶一樣去了解媒(mei)(mei)體(ti)
一(yi)、媒(mei)體(ti)猛于(yu)虎：換(huan)個角度看媒(mei)體(ti)
1、生(sheng)于媒(mei)體(ti)(ti)，死(si)于媒(mei)體(ti)(ti)
2、媒體是(shi)事(shi)(shi)件的(de)放大(da)(da)鏡，能將細小(xiao)的(de)事(shi)(shi)件無限放大(da)(da)
二、企業為什么(me)被曝光
1、企業與(yu)媒體各自不同的利(li)益和(he)觀(guan)點
2、企(qi)業與媒體溝(gou)通(tong)不(bu)暢(chang)，新聞點的選擇和(he)判(pan)斷差(cha)
3、民眾情(qing)緒(xu)的推(tui)波助瀾(lan)，危(wei)機處(chu)理不(bu)當
4、新聞發言人技巧缺乏引起信息誤導
第二部分：變(bian)被動為主動的媒(mei)體策略(lve)--象跑(pao)市場一(yi)樣地跑(pao)媒(mei)體
一、企業建立和培養媒體關系要從日(ri)常做起
1、細分媒(mei)體(ti)與市場調查
2、搭建媒體(ti)網絡構(gou)架、建立長期聯系
3、制定危(wei)機(ji)處理預案
二、讓媒體免(mian)費為企(qi)業宣傳(chuan)的秘訣
1、跟蹤政策導(dao)向、抓(zhua)住媒體(ti)宣傳熱點
2、關注敏感(gan)問題、
3、自己(ji)制造新聞(wen)點(dian)
4、給記(ji)者獨特(te)的內容
5、新瓶裝舊酒(jiu)
6、策(ce)劃與熱(re)門(men)新(xin)聞相關聯的活動
7、目標指向最合適的(de)記者
8、利用好(hao)新聞淡(dan)季
9、將新聞發(fa)布渠(qu)道擴大(da)化
10、發生危機時也正是宣傳(chuan)的好時機
11、適度炒作
三、企業家知(zhi)名(ming)度塑造
1、創造和引領一種生活方式
2、打造第一
3、搭便車
4、利用危機
5、話題營銷
6、與媒體高度合(he)作
7、多渠道打(da)造公司(si)及個(ge)人(ren)形象(xiang)
8、注重新媒(mei)體(ti)的巨大傳播作用
9、不放過(guo)任(ren)何一(yi)個可以推廣自己的機會(hui)
10、公(gong)共場合(he)的標志性行為裝束
11、敢于和善于在公共場(chang)合發言
12、撰寫漂亮的發言稿件
13、盡可能多地讓(rang)企業家在媒體上露面
14、約請記者撰(zhuan)寫企業家的深度報(bao)道--把(ba)企業家包裝(zhuang)成公眾人物
第三部分：企業與媒體良性互動操作(zuo)實(shi)務--媒體也是(shi)生產力
一、接受采訪的原則與方(fang)法(fa)--對記者以誠相(xiang)待(dai)
1、樹(shu)立良好的個人(ren)形象
2、使(shi)對(dui)方覺得(de)重要
3、給(gei)記者實(shi)在的內容
4、站在對方立場(chang)表(biao)達自己(ji)的觀點(dian)
5、有包裝和設計
6、不指名道姓(xing)地評論他人
7、永遠不說“無(wu)可奉(feng)告(gao)”
8、善于利用語言、表情、手勢、服裝(zhuang)等因素
二、成功(gong)的(de)新聞發布(bu)會(hui)
1、主題突出、形式(shi)與內容完整統(tong)一(yi)
2、完美的現場(chang)效果、優(you)異的新聞(wen)發言(yan)人
3、合適的時間、地(di)點和合適的人
第(di)四部(bu)分：危機(ji)中的(de)媒體與公眾策(ce)略--向媒體宣戰一場(chang)無法打(da)贏的(de)戰爭
一、危(wei)(wei)機=危(wei)(wei)險+機會--媒體的“正名人”功能
二、危機(ji)傳播的處理原則
1、“一個(ge)中心”
以維護、展現危機(ji)當事(shi)人的良好(hao)社(she)會形象為中心
2、“兩個基本點”
以維(wei)護公眾的利益為基本點
以真正解決(jue)問題為基本點(dian)
3、“四項基本原則”
誠意原則
透明原則
全(quan)責原則
及時原則(ze)
三、危機傳播(bo)的應對(dui)技巧
1、記者需要什么
2、危機傳播的(de)應對技(ji)巧
表達同(tong)情和關心(xin)
信息簡明扼要
直接告訴公眾應該做(zuo)什(shen)么
不斷(duan)地重復(fu)信息
化抽象(xiang)為具象(xiang)、不推斷和預測
不討(tao)論(lun)錢的問題
及時發布哪怕一點好消(xiao)息
除非萬不(bu)得已(yi)并有(you)十足把握，絕不(bu)訴(su)諸(zhu)法律
發(fa)生危機后，不(bu)要(yao)讓它再有后續(xu)的新聞(wen)點
四、危機中面對媒體和(he)公眾的大忌
1、保(bao)持沉(chen)默
2、掩(yan)蓋事實(shi)
3、推委他人
4、對記者反唇相譏(ji)
5、態度不(bu)溫不(bu)火，漠不(bu)關心(xin)
6、沒有統一的信息源
7、最高領導人過早出場
五、案例分析：*的(de)危機公關(guan)案例
危機公關培訓課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/11869.html
已開課(ke)時間Have start time
- 欒帆
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