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職業素養與職場禮儀提升課

【課程收益】
.  驅除所有負面的情緒，建立積極堅定的信念；
.  樹立正確的工作定位，培養能力付出的工作精神；
.  激發投入工作的熱情，杜絕工作借口的習慣；
.  加強團隊合作意識，培養員工感恩之心！
.  掌握各類商務活動和職場生活的必備禮節，增強自信，從容應對各種社交場合，推動事業成功；
.  掌握現代商務場合中通(tong)用的禮儀(yi)規范(fan)，以恰(qia)當(dang)的方式表達對別人(ren)的尊重(zhong)，避免無意中冒(mao)犯他人(ren)；

【課程大綱】
第一章、職業化素養篇
模塊一：
.  夢想宣言（小組討論：構造立體夢想）你為誰工作？
 課后作業：夢想開屏表（ 擁有自己未來的目標）
模塊二：關于職業素養
.  職業素養包含5方面
.   Confidence信心
.   Competence能力團隊
.   Communication溝通
.   Creation創造
.   Cooperation合作

模塊三： 職業化的價值觀、心態與行為分析
.  看看您屬于哪種人（PDP測試：我是誰？）
.  重新審視我們的職業行為
.   從模糊人到清醒人
.   從被動人到主動人
.   從消極人到積極人
.  樹立對工作的主人翁意識 
.  堅持把平凡的事做得不平凡
模塊四：員工的“四大意識” 及精神動力：
.  服務意識——有一顆溫暖陽光的心，愿意服務他人
.  競爭意識——競爭無處不在
.  學習意識——不斷追求進步、提升自我
.  團隊意識——融入團隊、服從管理的職員意識
 職業成功的精神動力
.  主動承擔責任；
.  不在工作前面附加條件；
.  把握人生三件事：守時、積極、認真；

模塊五：高效的執行
.  職業化心態下的四個行為習慣
.   自發自動－從要我做到我要做
.   與人為善－己所不欲，勿施于人
.   有效溝通－有溝一定要通
.   敢于擔當－沒有任何借口
.  思考：職業化所需要的自我管理，我應該怎么做？如何應對環境？如何管理自己？如何融入團隊？
第二章、現代商務禮儀篇
模塊六：商務禮儀概述
.  禮儀的定義與特征、現代禮與儀的解讀
.  正確認識孔夫子；（電影《孔子》片斷欣賞及討論）
.  商務禮儀的作用、基本原則與要求
模塊七：溝通禮儀：巧讀人心，左右逢源
.  溝通的內涵
.  溝通理念與心理調整
.  人際溝通的基本技巧
.   通過“聆聽”了解對方
.   通過“提問”澄清問題
.   通過“表達”讓對方理解
.   通過“信任”建立關系
.  “同理心”技巧
.   表現出同理，而不是同情
.   缺乏同理的傾聽模式

模塊八：職場禮儀
.  職場禮儀要點：辦公室人際關系/整潔的辦公環境/適度的音量/遵守工作紀律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語/影響職場人際關系的“小節”
.  尊重領導是天職
.  尊重客戶是美德
.  常用禮貌用語
模塊九：建立良好的職業形象
.  塑造自信的自我內心形象
.  別對自己說“不可能”
.  會穿衣(yi)、會說話，會做事

職業素養與職場禮儀提升課