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電話智能終端產品應用

【課程目標】
定制的課程練習及專題討論確(que)保培訓(xun)與學員的實際工作密切相關，達到“學以致用”， 發揮*實效性。

【課程特色】
注重G3銷售的原點與解決之道
定制的課程(cheng)練習及專題(ti)討論確保培訓(xun)與學(xue)(xue)員的實際(ji)工作密(mi)切相關，達(da)到“學(xue)(xue)以致用”， 發揮*實效性。

第一章、G3終端營銷新模式和新方法
一、3G：本質是運營和體驗的革命
1、品牌化
2、可用性
3、功能性
4、滿足性
二、3G是網絡、終端和應用整合的服務模式和用戶體驗
1、運營商
2、業務提供商
3、內容管理
4、用戶
5、內容業務開發商
三、新的產業鏈衍生的新模式的探索
1、運營商
2、業務開發商
3、軟件開發商
4、內容開發商
5、內容提供商
6、服務提供商
7、售后服務
四、3G營銷的本質方法
1、產品使用帶來的改變
市場策劃傳達的快樂與痛苦
業務人員傳遞的帶來改變的價值
2、尋找目標人群
科學的細分方法
生活習慣和使用場景銷售
按手機(ji)使用行(xing)為進行(xing)分類

第二章、智能手機基礎知識概述必須掌握的智能機應用下載市場
一、中國手機的編年史
二、中國智能手機操作份額的對比
三、智能手機年度品牌變化的對比
四、安卓、symbian蘋果等系統用量的對比
五、智能手機的語音及其他業務、增值業務、數據流量的對比
六、用戶從單一語音時代走向多元體驗的時代
1、語音通信
2、即時通信
3、定位
4、支付
5、視頻
6、音樂
7、閱讀
8、服務
七、手機網八大服務類型（商業模式）
1、信息服務
2、即時通信
3、手機娛樂
4、手機游戲
5、手機支付
6、手機商務
7、位置服務
8、行業應用

第三章、中國移動市場裝機必備應用軟件介紹 
一、語音通信的應用介紹
二、即時通信的應用介紹
三、定位的應用介紹
四、支付的應用介紹
五、視頻的應用介紹
六、音樂的應用介紹
七、閱讀的應用介紹
八、服務產品的英英介紹
九、手機娛樂的應用介紹
十、手機游戲的應用介紹
十一、手機支付的應用介紹
十二、手機商務的應用介紹
十三、位置服務的應用介紹
十(shi)四、行業應用的應用介紹(shao)

第四章、中國移動部分定制智能終端點評   
一、ZTE 中興定制智能終端點評   
二、SAMSUNG定制智能終端點評 
三、HUAWEI定制智能終端點評
四、LG定制智能終端點評
五、HTC定制智能終端點評
六、Lenovo 定制智能終端點評
七、*KIA定制智能終端點評
八、Coolpad 定制智能終端點評
九、T-smart 定制智能終端點評
十(shi)、Motorola 定制智能(neng)終端點評

第五章、電話溝通中有效引導客戶的五個步驟
步驟一、成功電話溝通并引起客戶的注意
一、打開心門，建立即時歸屬關系的技巧
二、讓客戶感覺輕松的方法-鏡子反映法
三、交談中語言的運用要素
步驟二、發掘客戶真正感興趣的部分
一、無法取悅所有客戶的心理準備
二、挖掘客戶需求的問答技巧
1、產品呈現問答十項技巧
1.1測試群體：整體式提問
1.2測試個體：特定式提問
1.3啟發思考：開放式提問
1.4引導思路：封閉式提問
1.5強調答案：修飾式提問
1.6確認問題：重復式應答
1.7分解問題：界定式應答
1.8說明問題：喻證式應答
1.9回避問題：延遲式應答
1.10獲得資源：反問式應答
三、4P的挖掘需求技巧
1、詢問現狀
2、發現問題
3、放大痛苦
4、給予快樂
步驟三、創造客戶購買欲望--產品與服務的講解
一、講適當的主題提供給適當的對象
1、講解要簡單扼要
2、產品與服務對客戶的價值體現
3、產品與服務是否落地的具體服務與承諾
* 產品效果練習表
二、展示顧問能力與認真程度的專業技巧
﹡案例分析與模擬演練
步驟四、臨門一腳--“讓客戶行使決定權”
一、向客戶解說有哪些選擇的技巧
二、清楚解釋客戶可以行使的決定權
三、如何設身處地的為客戶思考
步驟五、別忘恭喜--“你做了一個正確的決定”
一、贊美并肯定客戶的獨特之處
二、維系所屬公司與客戶的良好關系
三、表示對客戶購買決定的支持
四、教會銷售人員成為一個講計(ji)劃的專家

第六章、處理客戶反對意見的六步解決法
步驟一、仔細傾聽
一、做好事前應對反對意見的準備
* 常被提出的反對問題的解答技巧
二、豎著耳朵聽
三、閉上嘴巴
四、不要讓他們感覺你要說什么
步驟二、扮演偵探
一、如何看透潛在客戶反對意見中隱藏的問題
二、常見反對意見的練習表
步驟三、對反對意見表示理解與感激
一、同理心原則--讓客戶感覺輕松自在
二、讓談話成為與客戶心平氣和的探討
三、分享彼此意見、找出根本問題與*解決方案
步驟四、回應客戶反對意見
一、不講道理講故事
二、感受、感覺、和發現說法的應用
三、真相比謊言更有說服力和有效
步驟五、取得認同
一、確認對方了解你的想法
二、不先入為主推測他們想法
三、盡*努力取得客戶的認同
步驟六、給客戶一項決定權
一、尚未揭示隱藏問題的推進技巧
二、不管如何都要給他們幾種選擇
三、如何做好回應隨時出現問題的準備
四、常見(jian)(jian)反(fan)對意見(jian)(jian)實(shi)戰解答

電話智能終端產品應用