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管理下屬技巧培訓班

課程收獲:
學會關鍵問題診斷目前管理下屬的“短板”
掌握“服務員工”的關鍵時刻及方法
掌握留住關鍵員工的關鍵時刻及方法
掌握處理問題員工的關鍵時刻及方法
了解推動組織變革的關鍵時刻的主要工作
課程大綱:
第一部分:抱怨的客戶背后是抱怨的員工，抱怨的員工背后是？
1.隨客戶服務督察探詢抱怨的背后
2.沒有建立內部客戶系統
3.缺乏溝通
4.管理者沒有將員工當作客戶
5.組織的客戶服務的現狀和挑戰
6.按部就班型
7.漠不關心型
8.熱情友好型
9.優質服務型
10.客戶忠誠(cheng)的企(qi)業內(nei)部管理之道

第二部分:我的管理做得如何
1.員工眼中的領導
2.員工敬業是衡量管理者水平的尺子
3.員工敬業診斷
4.不是員工得分越高管理水平就越好
5.員工成長的不同階段
6.不同階段管理者的工作側重
第三部分:通行的管理關鍵時刻
1.讓員工認同目標及自我的關鍵時刻
2.讓員工了解情況的要點
3.人之匹配的方法
4.制定明確清晰要求的關鍵要素
5.讓員工認同目標的方法
6.讓員工掌握技能的關鍵時刻
7.如何對缺乏能力的員工做一對一培訓
8.如何對缺乏經驗的員工做有效輔導
9.強化員工正確表現的關鍵時刻
10.強化的威力
11.好員工是夸出來的
12.管理者關于贊賞的誤區
13.贊賞的原則
14.糾正員工錯誤行為的關鍵時刻
15.負強化的作用
16.員工面對指責的反應
17.管理者關于批評的誤區
18.批評的原則
19.與員工進行工作回顧關鍵時刻
20.管理者必須對員工做出回饋
21.如何使“常有理”提出切實可行的改進計劃
22.如何使“大錯不犯小錯不斷”的員工警醒
第四部分:留住核心員工的關鍵時刻
1.關于核心員工
2.界定誰是核心員工的標準
3.對待核心員工應有的態度
4.遇到麻煩的核心員工
5.面對壓力重重的員工
6.面對沒有得到認可的員工
7.留住核心員工的關鍵時刻
8.識別警示跡象
9.進行提問溝通
10.尋找解決方案
第五部分:針對問題員工進行管理的關鍵時刻
1.認清紀律的實質
2.員工觸犯紀律的兩種類型
3.面對觸犯紀律的員工應秉承的兩種態度
4.管理者面對問題員工的錯誤
5.不知如何打開話題
6.簡單懲罰
7.處理紀律員工的關鍵時刻
8.識別警示跡象確定差距
9.探尋差距存在原因
10.消除差距
第六部分:推動關鍵時刻變革的關鍵時刻
1.冰山在融化的故事
2.成功變革的關鍵時刻
3.搭建平臺
4.增強緊迫感
5.建立領導團隊
6.做出決定
7.實行變革
8.有效溝通
9.授權行動
10.創造短期成效
11.不要放松
12.鞏固成果
主講老師:梁老師
芬蘭ELCOTEQ電子有限公司亞太地區人力資源總監
梁老師畢業于北京市師范學院英語系，*紐約州立大學布法羅商學院EMBA。
具有多年跨國外服務經驗，曾任*舒布洛克公司人力資源總監、DHL中國全國人力資源經理、*巴頓投資公司北京代表處首代助理、副首席代表等職位。多年的運作實踐，總結完善出了一套靈活實用的管理體系，并受多家外資公司的邀請實行培訓得到完善和實施。
主要成果:
成功將HAY/MERCER人力資源管理模式推行到所服務企業中；非常熟悉國內外先進的管理經驗，并成功在企業運用；在所服務過的公司中將企業管理的基礎平臺全部搭建起來，并進一步細化、流程化。
授課(ke)特點: 授課(ke)風格(ge)活潑、生動(dong)，擅長與學員(yuan)之(zhi)間的互動(dong)和(he)溝通(tong)，多年的教學培訓(xun)經驗，豐富的信息和(he)案例(li)，豐富的現場問題解(jie)答,形(xing)成其獨特的培訓(xun)方法,給(gei)聽課(ke)者留下深刻(ke)的印象。

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