社區經理：家庭市場關系維護者
講師(shi)：賈(jia)春濤 瀏(liu)覽次數：11
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程(cheng)安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
社區經理的培訓
【課程大綱】
第一篇：新服務模式下的角色定位
第一節：社區和家庭市場開發的必要性分析
第(di)二節(jie)：片區經理角色認知
第二篇：高效自我管理
第一節：為何要進行自我工作管理
第二節：片區經理自我管理三步計劃
日程式計劃
日志式計劃
營銷式計劃
三步循環工作計劃的作用
撒網型業務開拓計劃
標靶型業務開拓計劃
營銷型業務開拓計劃
三種實用的計劃表單
第三節：與成功有約的時間管理
第四節：人際(ji)交往中的(de)情緒與(yu)壓力管理(li)
第三篇：有效客戶關系管理
第一節：收集與建立客戶信息
第二節：建立客戶滿意經營優化系統
新時代CRM與情感經濟
建設自己的社區網絡
構造客戶忠誠函數
創造口碑傳播
延伸市場的半徑
第二節：建立與客戶共成長的協同系統
客戶資料多維組合型分析
客戶分析六步上籃法
超出客戶期望值服務
有效服務價值體現
有效服務分析模型及工具
第四節：社區經理的服務修煉
樹立優質客戶服務意識
銘記服務的四項原則
認知客戶滿意服務的重要性
發現家庭客戶的需求與期望
掌握主動服務的基本功
提升優質溝通的技巧
案例分析：四種不同客戶界面的處理
第五節：建立動態客戶關系維護系統
客戶有效資料收集之四種途徑
客戶細分之八項管理指標
客戶關懷之八大競爭法寶
客戶維護系統的維系話術
提高客戶(hu)轉移成(cheng)本的(de)方法
社區經理的培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/314990.html
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