數據在說話：產品運營過程中的大數據分析
講師：季猛 瀏覽次數：2564
課程描述INTRODUCTION
產品運營大(da)數據分析課(ke)程培訓(xun)
培訓講師：季猛
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天(tian)
日程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
產品運營大數據分析課程培訓
【課程背景】
什么(me)是大(da)數(shu)據(ju)(ju)？如(ru)何(he)(he)通(tong)過(guo)大(da)數(shu)據(ju)(ju)分析來了解產品或服務(wu)在運(yun)營(ying)、消費和使(shi)用過(guo)程中的(de)各(ge)種問題和需(xu)求？產品運(yun)營(ying)過(guo)程中有(you)哪些大(da)數(shu)據(ju)(ju)？這些數(shu)據(ju)(ju)是如(ru)何(he)(he)關聯的(de)？
本課程將全方(fang)位提供各(ge)種大數(shu)據分析的方(fang)法、技術和模型，指(zhi)導如何通過大數(shu)據技術了解市(shi)場需求(qiu)和產品問題(ti)，并有針對(dui)性地開(kai)展(zhan)產品開(kai)發和運營管理工作(zuo)。
本課程有如(ru)下幾個特(te)點：
本課程主要通過大數據分(fen)析(xi)，來識(shi)別用戶使用行為(wei)特征，挖掘用戶使用需(xu)求，并(bing)對(dui)產(chan)品(pin)各類(lei)表現指標進行分(fen)析(xi)，判斷對(dui)用戶需(xu)求的滿足程度，從而對(dui)產(chan)品(pin)進行優化(hua)和改進；
本課程針對(dui)的產(chan)品，包括各種實(shi)物、自動化設備、網站、系統、數字化服務等；
本課(ke)程(cheng)的大數據分析目的，對于企業可用于產品的優化(hua)改進，或用于產品運營(ying)的管理工(gong)作優化(hua)這兩個(ge)方(fang)面；
本課(ke)程中的(de)大(da)數據分析技(ji)術是我方自有(you)專(zhuan)有(you)技(ji)術“基于PLM大(da)數據分析的(de)產(chan)品創(chuang)新和(he)孵化(hua)技(ji)術”，獲(huo)得過一些政府創(chuang)新獎，并(bing)在中山(shan)大(da)學(xue)采用作為教程，成功在國內多家大(da)型(xing)企業實(shi)施；
該大數據分析技術，對用(yong)戶需求指標的(de)分解和建(jian)模是(shi)自有(you)邏輯體系(xi)，對于研究(jiu)分析產品運營的(de)表現指標更(geng)加準確(que)、清晰和全面！
【課程大綱】
一、大數據(ju)分析(xi)在產品運營中的應用(yong)
1.機器的(de)信息表(biao)達(da)：你(ni)的(de)產(chan)品(pin)在跟(gen)你(ni)表(biao)達(da)什么？用戶通過(guo)產(chan)品(pin)在表(biao)達(da)什么？
2.數(shu)據(ju)和(he)信息(xi)的關(guan)系：什(shen)么是(shi)數(shu)據(ju)？什(shen)么是(shi)信息(xi)？相互如(ru)何破譯(yi)和(he)轉(zhuan)化？
3.數(shu)據的類型
時間(jian)分(fen)類：過去-現在-未來
格式(shi)分類：數(shu)字型(xing)-字節(jie)型(xing)-文本型(xing)
屬性分類：原始類型(xing)、多(duo)元(yuan)組、記(ji)錄單(dan)元(yuan)、代(dai)數(shu)數(shu)據(ju)類型(xing)、抽象(xiang)數(shu)據(ju)類型(xing)、參考類型(xing)以及函(han)數(shu)類型(xing)
4.大數據在產(chan)品(pin)營運中分(fen)析什么：
大(da)數據(ju)對(dui)用戶使用需求的分(fen)析(xi)和識(shi)別(bie)；
大數據對產品營運表現的績效分析；
大數據分(fen)析對產(chan)品開發和運(yun)營管理工作
5.產品績效(xiao)分(fen)析管(guan)理：產品運營(ying)的(de)表現(xian)如何評估？如何發現(xian)運營(ying)問題？
6.用(yong)戶(hu)需求分析管理(li)：什么(me)是用(yong)戶(hu)使(shi)用(yong)需求？大數據如(ru)何識別用(yong)戶(hu)需求？
7.大(da)數據分析(xi)工(gong)作(zuo)(zuo)對產品開發和運營管理工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)實施
二、大數(shu)據(ju)分析與產品運營績效評估
1.大數據分析(xi)和產品績效分析(xi)——您的(de)產品運營狀態健康嗎？
2.產品(pin)價值指(zhi)標(biao)：財務指(zhi)標(biao)、市場指(zhi)標(biao)、競爭(zheng)指(zhi)標(biao)、客戶評價指(zhi)標(biao)、社(she)會(hui)評價指(zhi)標(biao)
3.產品(pin)成(cheng)本(ben)(ben)指(zhi)(zhi)標(biao)(biao)：財物投入、時間(jian)成(cheng)本(ben)(ben)、人力成(cheng)本(ben)(ben)、潛在風險指(zhi)(zhi)標(biao)(biao)
4.用戶(hu)需求滿意度評估模型：需求指標綜合評估（性能-交(jiao)互-適應(ying)-耗(hao)用等）
5.產品運(yun)營健康(kang)度(du)評估(gu)模(mo)型：可(ke)容性/適應性/耐久性等
6.企業運(yun)營績效性評估模型：市場(chang)效益/成本(ben)投入評估
7.產品(pin)競爭力(li)評估模型：產品(pin)在不同細分市(shi)場的競爭力(li)指標分析
8.基(ji)于不同目(mu)標(biao)客戶群的(de)產(chan)品績效KPI評估模型
9.產品績效(xiao)分析(xi)的工具方法(fa)：氣泡圖、列表法(fa)等
10.產品績效分析(xi)矩(ju)陣
效益/成本矩陣
市場吸引力/風險矩陣(zhen)
市場吸引力/戰略一致(zhi)性矩陣
利(li)潤(run)/增(zeng)長率矩陣；銷量/利(li)潤(run)矩陣
三(san)、產品線管理和(he)產品創新
1. 產(chan)品(pin)(pin)線概述：為(wei)什么要分產(chan)品(pin)(pin)線？產(chan)品(pin)(pin)線深(shen)度(du)、長度(du)、寬(kuan)度(du)和(he)密度(du)
2.三維產(chan)品—市場矩(ju)陣圖(tu)
3.產(chan)(chan)品(pin)組合(he)分析：形象產(chan)(chan)品(pin)、利潤產(chan)(chan)品(pin)、銷量(liang)產(chan)(chan)品(pin)、促銷產(chan)(chan)品(pin)
4.產品(pin)生命周(zhou)期(qi)分析：明星產品(pin)、金(jin)牛產品(pin)、問題產品(pin)、瘦(shou)狗產品(pin)
5. 產(chan)品(pin)(pin)線(xian)管(guan)理策(ce)略： 擴充產(chan)品(pin)(pin)組(zu)合(he)；縮減產(chan)品(pin)(pin)組(zu)合(he)；優(you)化產(chan)品(pin)(pin)組(zu)合(he)等(deng)
6.產(chan)品創新(xin)的(de)方法和維度(du)
6.新(xin)產(chan)品線(xian)（或(huo)新(xin)功能）的延伸(shen)
核心功能(neng)鏈(lian)的(de)延(yan)伸(shen)（或新功能(neng)）
輔助功(gong)能(neng)鏈的延伸（或新功(gong)能(neng)）
資源(yuan)增值型功(gong)能鏈(lian)的延伸（或新(xin)功(gong)能）
7.產(chan)品的診(zhen)斷(duan)、改良(liang)和升級
產品改良升級(ji)模(mo)型(xing)：機(ji)器(qi)的進化(hua)
技術(shu)改良(liang)創(chuang)(chuang)新(xin)：結構優化(hua)、組合創(chuang)(chuang)新(xin)、調性
多系(xi)統(tong)裝置
人(ren)工智能(neng)系統
柔性系(xi)統(tong)和(he)微觀系(xi)統(tong)
產品功能和應用的創新
產品外(wai)觀和(he)交互創新(xin)
成本(ben)創(chuang)新(xin)
四、用戶(hu)使用行(xing)為分析：誰(shui)？在什(shen)么場景？執行(xing)什(shen)么任(ren)務？順利嗎？
1.用(yong)戶(hu)操作任(ren)務分析(xi)：不(bu)同(tong)的用(yong)戶(hu)對產品要做什么任(ren)務？
2.情境分析法：誰？在(zai)什(shen)么環境？對(dui)什(shen)么？執行什(shen)么任務？
3.用(yong)(yong)戶使用(yong)(yong)角色分析：操作者、審批者、維護(hu)者等
4.角色權限(xian)和(he)責(ze)任指標分解建模(mo)
5.使用者的個人特征參(can)數分析
6.用戶操(cao)作的任務分解和統籌
7.用戶使用流程模型分析
8.自然環境、產品運(yun)營條(tiao)件(jian)、人的行(xing)為(wei)對(dui)使用過程(cheng)的影響
9.大數據對(dui)用(yong)戶需求(qiu)分析的(de)基本原理：環境——人——產品之(zhi)間的(de)需求(qiu)關系圖
10.大數據分析(xi)的主(zhu)要(yao)用戶需求價值類(lei)指標
人機交互類需求指標：用戶使用操(cao)作方面的問題和需求
產(chan)品表現類(lei)需求指標：產(chan)品在(zai)功能能力(li)方面的問題和(he)需求
環(huan)境適(shi)應性(xing)需求指(zhi)標：產品對不同環(huan)境的適(shi)應能力
運營成本類需(xu)求(qiu)指標：產品的使用(yong)成本和經濟型情況
運(yun)營風險(xian)類(lei)需求指標：產品對各類(lei)風險(xian)的管控(kong)能力
五、人機交(jiao)互體驗(yan)性指標分析：用(yong)戶使用(yong)習慣、體驗(yan)度等(deng)分析
1.人機交(jiao)互類數據類型：行為觸(chu)發(fa)、便捷(jie)性(xing)、多(duo)樣性(xing)、舒(shu)適性(xing)、社交(jiao)性(xing)、包容性(xing)、參與感(gan)等；
2.產品(pin)的使用觸發對象、時間點和啟動(dong)方(fang)式
3.操(cao)作易(yi)學性(xing)分析：用戶對操(cao)作的反(fan)應時(shi)間、操(cao)作糾(jiu)錯情(qing)況分析
4.操作便捷性分(fen)(fen)析：操作流程的步驟、時間(jian)和能力要求分(fen)(fen)析
5.非規范性操作行為(wei)分析(xi)：誤(wu)操作、延遲操作、惡意破壞(huai)等行為(wei)分析(xi)
6.可識別性分(fen)析(xi)：用戶對(dui)各類(lei)產品提示的(de)相(xiang)應情況分(fen)析(xi)
7.可操作性分(fen)析：用戶(hu)操作的時長(chang)、強度、精(jing)神狀態等情況分(fen)析
8.參與感分析：用(yong)戶對產品使(shi)用(yong)的(de)參與程度、耐性等分析
9.設(she)計(ji)偏好(hao)分(fen)析：用戶對(dui)產(chan)品的設(she)計(ji)風(feng)格、色(se)彩(cai)等偏好(hao)分(fen)析
六、產品(pin)性(xing)能(neng)類數據指標分(fen)析：產品(pin)質(zhi)量、性(xing)能(neng)、容量等表(biao)現情況
1.產(chan)品(pin)表現類(lei)指標的分類(lei)
2.產品(pin)的功能分(fen)類(lei)和(he)細分(fen)
3.功能的(de)處(chu)理容(rong)量：產品(pin)的(de)處(chu)理數量、容(rong)量，*處(chu)理峰值(zhi)
4.功能(neng)的(de)處(chu)理效率：處(chu)理的(de)完成標(biao)準、速(su)度和(he)質(zhi)量指標(biao)分析
5.功能(neng)的拓(tuo)展(zhan)性：輸入能(neng)源或(huo)物資的通(tong)道多樣性分析
6.輸入的多樣性(xing)(xing)：輸入能(neng)源或(huo)物質(zhi)種類類型的多樣性(xing)(xing)分(fen)析
7.產(chan)品輸出能(neng)力(li)：輸出產(chan)物的穩定性和適應(ying)性
8.副產物(wu)、負效應輸出情況分(fen)析
七、環境適應性(xing)數據指(zhi)標分析：產品性(xing)能對環境變化的適應情況
1.環境適應類指標(biao)的分類
2.產品(pin)對(dui)自(zi)然(ran)環境（溫度、濕度、雷電(dian)等(deng)自(zi)然(ran)條件）變化的適應情況
3.產品在(zai)社交(jiao)環境（戶外(wai)、室內、運輸(shu)途中等）變化的適應情(qing)況
4.產品在差異性人為操作下的適(shi)應情況
5.產品的(de)耐用性與環(huan)境(jing)和(he)人之間的(de)變化關系
6.產品表(biao)現對(dui)環境適應的*和(he)最高要求標(biao)準
八(ba)、運營經(jing)濟性指標(biao)分析：產品使用(yong)(yong)成本、耗(hao)用(yong)(yong)情況(kuang)分析
1.經濟性數(shu)據指標的類型
2.一(yi)次性購置成(cheng)本(ben)
3.產品的(de)能(neng)源耗用和(he)表現情況對比（性價(jia)比）
4.產品的轉換(huan)和安置成本分析
5.日常維護性(xing)成本分析(xi)
6.環保(bao)性指標分(fen)析
7.可回收性經濟指(zhi)標分析
九(jiu)、抗風險(xian)能力指標分析(xi)：產(chan)品對使用風險(xian)的管控(kong)能力分析(xi)
1.風險類數據(ju)指標的分類和構成
2.產品(pin)功能中止、延(yan)遲、損毀、破壞等造成的風險性指標(biao)
3.人的非規(gui)范性行(xing)為造(zao)成的風險性指(zhi)標
4.突發性事故(gu)或意外
5.環境變化導致的風險性指標(biao)
十、數據化運營(ying)的實(shi)施(shi)和組織管理
1.數據分析(xi)的實施管理過程
2.數(shu)據化運(yun)營的團隊合作和(he)組織(zhi)結構建設
3.團隊(dui)數據(ju)分析能(neng)力的培養
4.數據(ju)化運(yun)營(ying)的質量保障流程和(he)制度
5.數據化運營(ying)的(de)前(qian)提條件和保(bao)障
6.數據化運營的思維和態度(du)
7.數據化運(yun)營的思維和態度(du)
產品運營大數據分析課程培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/13375.html
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