營業廳店長管理能力提升系列課程
講師：周文(wen)斌 瀏覽(lan)次數：2633
課程(cheng)描述INTRODUCTION
營業廳店長管理技巧
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
營業廳店長管(guan)理技巧
課程大綱
第一(yi)單元：營業廳的定位及廳經理的角色認知
1.認識(shi)我們的家園---營業廳的現狀(zhuang)與問(wen)題(ti)
2.營業廳營業廳定義、分類、基本功能(neng)
3.營業廳經理的角色認知(zhi)
4.營業廳管(guan)理(li)管(guan)什么—6-8-6系統介(jie)紹
5.廳經理的(de)六項職責四大價值
6.業務(wu)骨干與(yu)管理(li)者的區別(bie)
7. 管(guan)理者承擔的五個管(guan)理角色
8. 營業(ye)廳管理人員職(zhi)業(ye)化塑造的要求
第二單(dan)元：營業廳人(ren)員管理藝(yi)術(shu)
一、運勢利導的下屬輔導
1.輔(fu)導的意(yi)義和好處
2.如(ru)何(he)做一(yi)位(wei)出(chu)色的輔導者(zhe)
3.輔導的成(cheng)功要素
4.正面輔(fu)導(dao)與建設性輔(fu)導(dao)的技巧
5.不易輔(fu)導的情境及雙人演練
6.如(ru)何(he)針對不(bu)同的人員進行輔導
二、員工的影響激(ji)勵與(yu)教練
7.激勵的基本認知
8.激勵的意義與(yu)功能
9.激勵的行為模式
10.激勵的原則(ze)
11.員工最(zui)需要什么
12.怎樣把握好對員(yuan)工的激勵
13.10種激(ji)勵同事的方法
14.激勵的常用(yong)方(fang)式
15.激發員工的積極性(xing)和創(chuang)造性(xing)
16.高效培養下屬(shu)的秘訣
第三單元：營(ying)業(ye)廳的現場管(guan)理
1.現場管理者如何(he)授權委(wei)派(pai)工(gong)作
2.營業廳的晨會管理與形(xing)式(shi)
3.營業廳晨會怎么開(kai)：示范、演練與輔導(dao)
4.營業廳現場管理的方法與技巧
1)現場環境管理
2)現場5S管理
3)現場管(guan)理之“望聞問(wen)切“
4)2）“目視+走動”管理(li)法
5)3）人(ren)性化管理在營業廳(ting)現(xian)場的運用
5.營業廳的分流(liu)
6)建立營業廳(ting)客流高峰(feng)預警(jing)管理機(ji)制(zhi)
7)明確分(fen)流途(tu)徑、崗位(wei)、工具優先級
8)建(jian)立四級分流(liu)崗制度，落實廳內分流(liu)
9)明確營業廳(ting)分流的4個(ge)關鍵區域
10)創(chuang)新和豐富廳內分流工具
11)注(zhu)意忙(mang)閑(xian)有(you)別，提升營(ying)業人員主動分流和安(an)撫(fu)的(de)技(ji)能
6.工作(zuo)現場緊(jin)急及突發事件的原則
1)處理緊(jin)急及突發事件的原則
2)如(ru)何了解及(ji)分析問(wen)題
3)處理(li)緊急及突發事件的程序
4)班(ban)組長如何處理調(diao)度現場
5)如何防(fang)備(bei)突發事件
第(di)四(si)單元(yuan)：營業廳展陳(chen)管理
1.為什么要有效展(zhan)陳？——展(zhan)陳的(de)作用
2.有效展陳(chen)的(de)三(san)力：心靈觸動力、簡潔溝通力、創新(xin)表現力、
3.廳外拉(la)動：橫(heng)幅、堆頭等物(wu)料的使用指南
4.廳內(nei)焦點：禮品(pin)堆頭、易拉寶、POP、水牌等物(wu)料使用指南
5.功能區展陳指(zhi)南
6.業務臺席展陳
第五單(dan)元：營業廳服務管理
1.從(cong)第三角度看顧客
2.真(zhen)實的了解顧客(ke)
3.顧(gu)客的感(gan)知覺分析(xi)
4.顧(gu)客的判斷結(jie)果是怎(zen)么出來的
5.什么是顧(gu)客滿意(yi)？
6.顧客滿意與忠誠
7.保持顧客忠誠度的要素
8.顧(gu)客為什么不滿？
9.如何防(fang)止顧(gu)客抱(bao)怨升級(ji)并有(you)效化解抱(bao)怨
10.顧客抱怨處理流程(cheng)與(yu)技(ji)巧
第六單元：營(ying)業廳(ting)的營(ying)銷攔截技巧
如何提升營業廳主動營銷能力
1.營業廳制約營銷的5大短板
2.營(ying)業廳(ting)銷售提升全景展(zhan)望——4“轉變”
3.營(ying)業廳(ting)主動營(ying)銷(xiao)的四(si)個關鍵點
4.營業(ye)廳營銷的軟黃金法(fa)則
5.五個一(yi)工程和光亮工程
6.營業廳營銷制勝的5大節點
7.營業廳(ting)體驗營銷的“333”銷售法(fa)則(ze)
8.營業廳的促(cu)銷操作成功要點
營業廳店長管理(li)技巧
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/1402.html
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