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課程目標：
1.了解O2O形式下服務的真諦
2.樹立銷售員全新服務意識
3.掌握銷售讀心之法
4.應(ying)用讀心之術

模塊一銷售讀心術——勢心
1.1現代銷售必須回答的五個問題
1.2銷售五心
1.3優秀銷售必須具備的四大要素
1.4顧客購買的心理歷程
1.5直達心底的銷售方法
1.6設計環(huan)節打開顧(gu)客(ke)心門

模塊二銷售讀心術——道心
9大顧客分類，發現不同客戶的心道
2.1理智之道
2.2寡柔之道
2.3吹噓之道
2.4果敢之道
2.5啰嗦之道
2.6寡言之道
2.7挑剔之道
2.8沖動之道
2.9圓滑之道

模塊三銷售讀心術——法心
心門之法源自溝通
3.1開放的法門
3.2明確發問，針對事物本身
3.3顯出關心，理解對方的感受
3.4促使對方說清楚
3.5聆聽
3.6坦承自己的錯誤
3.7留有余地，互剩空間
3.8尋求真相
3.9引導發問

模塊四銷售讀心術——術心
4.1我要考慮考慮
4.2太貴了
4.3別家更便宜
4.4超出預算
4.5很滿意目前產品
4.6到時候再買
4.7我要問問某某人
4.8現在不景氣
4.9剛接觸到怎能買
4.10不要！
4.11猶豫不決
4.12YES框視法

模塊五銷售讀心術——行心
銷售流程分解，把脈每一步消費需求
5.1探尋需求
5.2引導顧客
5.3試探需求
5.4鼓勵演示
5.5確認成交
5.6客戶休息
5.7附加推銷
5.8結賬買單
5.9送別客戶
5.10整理工(gong)作(zuo)