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課程收益
獲得極其寶貴的企業全面系統運營實踐經驗； l
拓寬管理者視角，使管理者的思維格局得到實質性的提升； l
管理者(zhe)的管理素養能力的快(kuai)速(su)提升；

課程背景
企(qi)業全(quan)(quan)面(mian)(mian)運營管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)沙(sha)盤(pan)模(mo)擬(ni)(ni)培(pei)訓課程(cheng)旨(zhi)在運用(yong)現(xian)代沙(sha)盤(pan)教學方法，通過(guo)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)者(zhe)親(qin)身體驗模(mo)擬(ni)(ni)企(qi)業完整的(de)(de)(de)(de)(de)全(quan)(quan)面(mian)(mian)系統運營過(guo)程(cheng)，使管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)者(zhe)從思(si)想深(shen)處構建企(qi)業一盤(pan)棋的(de)(de)(de)(de)(de)大格局(ju)(ju)，真(zhen)正理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)解(jie)企(qi)業價(jia)值產生的(de)(de)(de)(de)(de)根源，切實培(pei)養(yang)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)系統思(si)考能(neng)力(li)，提升管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)全(quan)(quan)局(ju)(ju)觀念，樹立(li)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)整體意識。 培(pei)訓內(nei)容(rong)圍(wei)繞：熟(shu)悉企(qi)業全(quan)(quan)面(mian)(mian)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)系統；了解(jie)企(qi)業整體運作(zuo)流(liu)程(cheng)；理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)解(jie)不同職(zhi)能(neng)依存關系；謀求企(qi)業系統效率提升等四(si)個方面(mian)(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)運營管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)內(nei)容(rong)展開(kai)培(pei)訓。 模(mo)擬(ni)(ni)經營中，學員(yuan)分組(zu)建立(li)若干模(mo)擬(ni)(ni)公司(si)，分別扮演總(zong)經理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)、采購部經理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)、財務(wu)部經理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)、銷(xiao)售部經理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)、產品部經理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)等角色，成(cheng)員(yuan)間通過(guo)廣泛交(jiao)流(liu)和全(quan)(quan)方位的(de)(de)(de)(de)(de)協(xie)作(zuo)，形成(cheng)相互支持的(de)(de)(de)(de)(de)跨職(zhi)能(neng)團隊(dui)。每個跨職(zhi)能(neng)團隊(dui)都要面(mian)(mian)對激烈動蕩的(de)(de)(de)(de)(de)市(shi)場(chang)環境，制定企(qi)業發展戰略，做出(chu)服務(wu)于全(quan)(quan)局(ju)(ju)的(de)(de)(de)(de)(de)各項管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)決策。模(mo)擬(ni)(ni)公司(si)將依靠(kao)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)團隊(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)集體智慧，參(can)與(yu)激烈的(de)(de)(de)(de)(de)市(shi)場(chang)競(jing)爭(zheng)。參(can)加培(pei)訓的(de)(de)(de)(de)(de)學員(yuan)在經歷模(mo)擬(ni)(ni)企(qi)業數年的(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)功與(yu)失敗過(guo)程(cheng)中，鍛(duan)煉協(xie)作(zuo)與(yu)溝通能(neng)力(li)，培(pei)養(yang)統觀全(quan)(quan)局(ju)(ju)和系統思(si)考的(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)力(li)。 

課程大綱
第一部分：企業運營管理綜述
1、 整體授課內容介紹和溝通
2、 為什么要關注企業運營管理？
3、運營管理的概念和體系是什么？
4、公司整體運營管理的一個目標？
5、系統運營管理中的兩個方面？
6、企業運營管理中的三個精髓？
7、企業運營管理中的四個階段？
8、企業系統運營管理的五條線？
9、運營管理與其他學科的關系？
10、互動：我們企業在運營管理中的特色？
從系(xi)統(tong)角度分析我們(men)企(qi)業運營管理的(de)難(nan)點？

第二部分：如何提升企業的運營業績？
一、如何明確企業運用的業績目標？
1、 如何確定團隊業績目標？--從企業戰略目標到運用團隊年度目標？
2、 運用管理目標的四個層次？---如何讓戰略在運用的各方面落地？
3、 系統運營目標的“3化”---如何讓運營目標傳遞到每個運營人員？
研討：我們企業今年的運營管理業績目標？
二、如何制定企業的運營計劃？
1、企業運營計劃的類別包括哪些？
2、誰來組織系統的編制企業的運營計劃？
3、運營計劃的制定過程是怎樣的？
4、如何進行企業運營計劃的協調？ 
演練：1、我們今年運營計劃編制的回顧與優化。
三、如何對運營執行進行有效監控和調整？
1、運營監控的本質是什么？要監控哪些內容？
2、如何對進度監控？--里程碑、關鍵路徑、計劃前置
3、如何進行質量監控？--敏感質量點、質量的五個質量把控點
4、如何對成本進行監控？--敏感成本、關鍵成本控制、責任成本落實
5、如何對各類變化進行協調與管控？
研討：我在運營執行中成功的控制措施和手段有哪些？
四、如何進行企業運營系統的總結與優化？
1、為什么大家不愿意進行系統的運營總結工作？
2、誰來組織企業的運營管理總結？
3、企業運營管理總結應該包括的內容？--針對運營目標的全面總結
4、企業運營總結的成果如何被應用？--總結的分享、管理體系優化
研(yan)討：我們(men)企業(ye)在運營(ying)總(zong)結方(fang)面還可以做哪些(xie)工作？

第三部分：如何帶好運營團隊？
一、如何構建企業運營的組織管控構架？
1、如何根據戰略來規劃企業的運營組織構架？
2、如何優化企業運營的流程與操作要點？
3、如何幫助員工認知運營管理中的任務、工作成果與工作特點？
4、三種不同的運營管控模式是什么？我們企業適合哪種模式？
反思：1、我們企業在運營管控方面還有哪些可以優化的？
二、如何組建運營團隊和發展運營團隊？
1、企業運營團隊合理的人員結構是怎樣的？--團隊角色認知、八個角色
2、如何從運營人員的職業、角色、性格等方面進行匹配？
3、運營團隊四個的發展階段的特征是什么？--運營團隊全周期的管理
4、針對不同的發展階段運營管理者的管理要點？
演練：我的運營團隊如何進行角色優化？
三、如何輔導運營團隊進行運營能力提升？
1、如何把握運營團隊的學習方向和需求？--任務導向、問題導向
2、如何讓每個員工認知的運營中的要點？--崗位要點、短板分析
3、如何用教練式方式在運營中輔導員？--教練技術的七步曲
4、如何組織運營團隊針對運營問題進行學習提升？
研討：如何針對團隊現狀組織一次針對性的團隊培訓？
四、如何在運營中促進團隊的溝通和協調？
1、如何組織團隊會議？--會前、會中、會后的全周期把控
2、如何與不同專業的員工溝通？
3、如何針對員工不同個性進行有效的溝通？--四種不同員工的溝通要點
4、如何規劃和組織團隊的溝通系統？
演練：如何設計與實施與一個員工進行一次績效面談？
五、如何進行運營考核和激勵團隊？
1、如何看待績效管理和考核？--績效管理常見問題分析
2、如何確定團隊和個人的客戶指標？
3、如何對員工進行績效改善？
4、非物質的激勵方法有哪些？--發展激勵、精神激勵
5、如何對團隊進行激勵？--節點、成果、團隊的組合激勵
6、如何針對不同員工進行針對性激勵？--個性、及時、組合
演(yan)練：如何(he)針對某個員工(gong)進行有效的(de)激勵(li)？

第四部分：企業運營管理中的幾個關鍵問題探討（選修內容）
一、如何做好企業運營中的客戶管理？
1、 如何對客戶進行細分？
2、 我們選擇的目標客戶？目標客戶的敏感需求？
3、 如何提升針對客戶需求的產品和服務滿意度？
二、如何做好企業運營中的采購和供應商管理？
1、 如何選擇合適的供應商？
2、 如何從任務書、合同中事前控制好供應商？
3、 如何對供應商進行總結和評估？
三、如何做好企業運營中的進度管理？
1、 編制進度計劃的程序和責任人？
2、 如何獲得基準工期？
3、 如何編制二級專項計劃？
四、如何做好企業運營中的成本管理？
1、 如何確定運營的目標成本？
2、 如何把成本分給相關責任人？
3、 如何進行動態成本監控？
研討：我是如何控制運營中的成本的
五、如何做好企業運營中的質量管理？
1、 如何選擇質量把控點？
2、 如何進行質量規劃？
3、 如何在執行中把控質量？
六、如何做好企業運營中的風險管理
1、企業的風險在哪里？企業運營中風險管理的五個步驟？
2、企業運作中存在的風險分析與評估？
3、如何在執行中(zhong)監控(kong)風(feng)險？如何加(jia)強內(nei)控(kong)從制(zhi)度和流(liu)程上控(kong)制(zhi)風(feng)險？

第五部分、如何解決企業運營管理中的問題和提升運營管理者的素養？
一、如何解決企業運營系統中的問題？
1、 問題與問題解決“七步法”介紹
2、 我們企業運營中急待解決的系統問題是什么？
3、 如何有效運用問題解決的七步曲解決企業運營管理中的急切問題？
二、如何提升運營管理者的能力？
1、 我現在和未來的運用管理工作挑戰是什么？--格局、心態、專業、經歷
2、 我重點的學習運營管理提升點是什么？
3、 我的學習方式與路徑有哪些？--六種個性的運營管理者學習方式？
演練：編制個人運(yun)營管理學(xue)習提升計劃？