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課程前言
企業信息化成功，“三份靠軟件，七份靠管理”；
企業管理軟件（如：ERP）實施成功，“三份靠產品，七份靠實施”；
企業專業管理軟件（如：CRM、OA、PLM）應用成功，“產品實施客戶化”
本課程通過講(jiang)師親身管(guan)理IT實(shi)施(shi)(shi)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)，以(yi)及被實(shi)施(shi)(shi)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)管(guan)理的經歷，總結金蝶(die)EAS、SAP實(shi)施(shi)(shi)及客戶化開發(fa)經驗，融(rong)合業務流程、項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)實(shi)施(shi)(shi)及軟(ruan)件開發(fa)管(guan)理思想，圍繞信(xin)息化項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)實(shi)施(shi)(shi)成功思想宗(zong)旨，確保(bao)信(xin)息化項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)實(shi)施(shi)(shi)成功，分享IT項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)實(shi)施(shi)(shi)*實(shi)踐(jian)。

課程目標
認清信息化生命周期各個階段的特點；
掌握售前售后交接的方法和技巧；
掌握產品實施項目、產品客戶化項目的策劃技巧；
掌握規范描述業務需求的技巧，并能夠轉化為信息化需求；
掌握將產品功能反推為業務流程的方法；
了解產品實施過程的特點，掌握項目實施的控制點；
了解實施工作，掌握具體某個產品的實施技術；
掌握編寫常見文檔的方法技巧；
了解產品實施與客戶化開發的特點；
掌握召開項目會議的(de)技巧；

課程大綱
第1部分 認清信息化生命周期，找準現場實施工作的定位
1.1什么是信息化？
1.2信息化發展發展趨勢
1.3企業戰略與IT戰略，以及IT管控&IT治理
1.4信息化現狀評估與項目實施的環境分析
1.5IT規劃
1.6信息化藍圖與IT項目實施步驟
1.7IT項目實施/客戶化開發與專IT監理
1.8售后服務
1.9企業信息化運維
案例：XX企業IT戰略規劃案例分析
目的：通過案例分析，了解IT項目管理的項目環境，即它的前置條件和后續服務管理的限制條件！
專題討論
1、企業業務模型是什么，當前存在哪些管理需求，需要通什么樣的IT解決方案來提升管理？
2、如(ru)果(guo)您(nin)是(shi)CIO，請問企(qi)業(ye)未來三年的(de)IT規劃(hua)是(shi)什么(me)(me)？或者是(shi)產品管(guan)理信息化的(de)三年規劃(hua)是(shi)什么(me)(me)？

第2部分 售前售后無縫交接
2.1 售前售后的邊界
2.2 交接工作的重點
2.3 交接工作會議
2.4 售前售后工作交接單
2.5 討論：
描述：銷售只管拿到，交付只管做單，銷售與交付有時往往是“兩張皮”；拿到單子如何交付，則是實施交付的事情？如何實現售前與實施交付的無縫交接形成合力呢？
小組討論：
問題1：PLM產品銷售與交付之間經常碰到哪些問題？
問題2：銷售、交付與廠商如何在商機管理中構建有效的合作機制？
問題(ti)3：如何(he)實現售前售后的無縫(feng)交接？ 

第3部分 項目策劃，針對不同項目采用不同的實施方法
3.1 客戶分析（四個層面）
3.2 項目特點分析
3.3 項目團隊成員構成
3.4 實施團隊運作方式
3.5溝通方式
3.6 實施過程裁剪
3.7 案例分析：
SHSYJT是一家大型制造型企業，公司同時實施SAP，EDI，WMS三套系統、三個項目，兩套是產品少量客戶化開發實施，一套完全是定制化開發，專業的IT咨詢管理團隊負責三個項目的并行實施管控，他們每周由專業管理團隊召開一次項目例會……
通過這個案例，你發現其中可(ke)以借鑒的(de)是什(shen)么？值(zhi)得改進的(de)是什(shen)么？對(dui)您有哪些啟發？ 

第4部分 用流程的語言描述信息化需求，通過產品功能反推信息化需求，架起用戶需求與軟件供應商的溝通橋梁
4.1 信息化需求描述特點
4.2 什么是業務需求流程？什么是信息化需求流程？
4.4 需求流程的作用和意義
4.5 小組練習：
根據PLM的主要功能，反推編制一個業務流程，同時說明這個業務流程解決企業哪個管理問題、或產品問題？解決這個問題對企業的業務或成本的作用意義是什么？
4.6 基于UML語言的流程分析方法
4.7 需求開發過程的注意事項
4.8 需求獲取方法-原型法（原型、DEMO、項目化系統三種的差別）
4.9 需求管理過程的關鍵點（需求變更和雙向跟蹤）
案例分析：XXXX企業是一家上市公司，主要經營ERP產品直接實施和產品客戶化開發，產品實施由公司進行管理，客戶開發由第三方進行實現……
通過這個案例啟給產品實施(shi)管(guan)理的啟示(shi)是(shi)什么？

第5部分 項目實施監控過程
5.1 實施經理的日常工作
5.2 系統集成過程與過程控制
5.3 項目啟動
5.2 項目估算與邊界范圍
5.3 需求跟蹤與需求變更
5.4. 項目會議與實施報告
5.5 項目上線管理
5.6 試運行管理
5.7 項目驗收管理
5.8 項目歸檔管理
案例分析：XXXX企業是一家上(shang)市公(gong)司(si)，主(zhu)要經營ERP產品(pin)直接實(shi)施(shi)和產品(pin)客戶化開(kai)發，項目實(shi)施(shi)人員(yuan)(yuan)往(wang)(wang)往(wang)(wang)由非銷售人員(yuan)(yuan)和非軟件(jian)開(kai)發人員(yuan)(yuan)的(de)IT技(ji)術人員(yuan)(yuan)擔任，在(zai)PMO的(de)統一管(guan)理(li)下，他(ta)們(men)的(de)實(shi)施(shi)管(guan)控流程包括：……通過本案例分析，您認(ren)為這套實(shi)施(shi)管(guan)理(li)流程存在(zai)哪(na)些(xie)漏(lou)洞，對(dui)您們(men)產品(pin)實(shi)施(shi)管(guan)理(li)過程有哪(na)些(xie)啟示？ 

第6部分 現場實施主要工作
6.1 現場實施辦公
6.2 安裝部署八大注意項
6.3 培訓五點要求
6.4 UAT測試
6.5 客戶反饋管理
6.6 試運行匯報
討論：項(xiang)目(mu)實施(shi)與項(xiang)目(mu)實施(shi)管理關注要點

第7部分 實施文檔
6.1 工作范圍說明書
6.2 項目估算報告
6.3 項目實施方案
6.4 用戶需求說明書
6.5 設計開發方案
6.6 用戶操作手冊
6.7 軟件測試用例
6.8 軟件測試報告
6.9 項目上線報告
6.10 項目驗收報告
6.11 項(xiang)目(mu)會議紀要

第7部分 產品配置與二次開發（客戶化開）
7.1 什么是客戶化與二次開發？
7.2 產品配置的優缺點分析；
討論：產品實(shi)(shi)施(shi)(shi)與客戶化開發(fa)的(de)要點是什么？在實(shi)(shi)施(shi)(shi)過程中如何處理兩者間的(de)關系？

第8部分 如何召開項目實施會議
8.1 認清干系人：業務人員、信息化技術人員、ERP廠商；
8.2 明確各方的利益和立場；
8.3 組織、主持、記錄、發布項目實施會議；
8.4 召開項目會議的技巧；
現場模擬練習：
召開專業的項目實施會議；
主要角色包括：
甲方：客戶；
實施方：項目經理，實施經理；
廠商：技術人員；
其它；
會議主持人（由實施負責人擔任）；
會議議程與目的（由實施負責人起草）；
召開PLM產品實施例會；
會議效果分析；
1、請會議主持人說明會議目的
2、請(qing)參會人(ren)員發表意見，你認為這個會議是否(fou)達到會議主持(chi)人(ren)所說(shuo)的目的；

第9部分 案例分析
案例1：SSDQ案例分析，為什么帳實不符，倉庫該如何管理處理，該如何與SAP對接；
案例2：PDLQ案例分析，4家供應共同實施的IT實施項目管理，其成功的關鍵在哪里；
案例3：TG項目實施為什么不算成功；
詳(xiang)見《案(an)例分析材料》。