課程描述INTRODUCTION
北京高效溝通技巧培訓課程大綱
日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
《焦點解決之高效溝通》(高級)
課程特色:
?運用焦點解決(Solutionfocus)解決問題的新范式,
?關注學員能力和對未來的希望作為問題求解的基調,
?強調澄清未來、調動自身優勢、前進一小步;
?課程圍繞“達成合約”、“探索期待”、“尋找例外”、“確認進步”和“總結反饋”經典思路,
?使學員轉變溝通觀念、提升*、創建良好人際關系、提升領導力。
學員收益:
?課程凸顯了“相互尊重的重要性”、“學員主觀能動性的價值”、“對話和發問的力量”,
?形成了一種以“積極正向、筑夢踏實”為獨特魅力的溝通方式。
課程內容:
第一天:
前言:案例解析——看圖悟溝通
一、識別人并且理解人
1、職業人自我品牌建立
2、認識不同人的溝通風格及其具體表現
3、認識不同人在與人溝通時的不同需要
4、理解你容易和他產生沖突的原因
5、認識到調整自己是建立信任關系的*方法
6、掌握與不同對象溝通的要領
二、調整行為以建立信任
1、人際關系黃金法則
2、信任的四大要素
3、認識對方特別看重哪些行為要素
4、分析你特別缺乏哪些行為要素
5、調整你的行為以獲得不同溝通風格的人的信任
三、增強同理心以建立信任
1、理解同理
2、呈現同理心的方法
3、通過表現同理心讓對方把你看成為他解決問題的人
4、認識你的溝通對象在各種場景下常有哪些需要
練習:掌握同理心,理解對方和表現出對對方的理解
第二天:
?詢問什么變好了?
?提高刻度化評分。
?沒有好轉時發生了什么?
?進一步課程。
四、增強靈活性以建立信任
1、投其所好式的靈活性練習
2、認識人的四種社交需求及其對商談過程的影響
3、識別四種社交需求在工作事件中的具體體現
4、別讓你的社交需求壓制他的需要
5、通過你的行為反映出你在人際交往中的靈活性
五、運用靈活性化解防衛行為
1、擦亮你的眼睛:識別不同的類型的人在緊張氣氛面前的不同反應
2、識別、回應并化解別人的防衛行為
3、避免進入惡性維持循環:讓防衛性行為提示你調整節奏
4、推動對方進入良性進步螺旋:讓建設性行為指導你前進
六、焦點解決之高效溝通總結反饋
1、規劃最后的三十分鐘
2、欣賞式強化
3、關于嘗試的建議
4、做點不一樣的
5、實踐練習
《焦點解決之高情商溝通》(中級)
課程特色:
?運用焦點解決(Solutionfocus)解決問題的新范式,
?關注學員能力和對未來的希望作為問題求解的基調,
?強調澄清未來、調動自身優勢、前進一小步;
?課程圍繞“達成合約”、“探索期待”、“尋找例外”、“確認進步”和“總結反饋”經典步驟
?使學員轉變溝通觀念、提升*、創建良好人際關系、提升領導力。
學員收益:
?課程凸顯了“相互尊重的重要性”、“學員主觀能動性的價值”、“對話和發問的力量”,
?形成了一種以“積極正向、筑夢踏實”為獨特魅力的溝通方式。
前言:案例解析——溝通的結果與效果
一、高情商溝通的概念
1、2013年溝通的定義
2、溝通的要素
3、溝通的障礙
4、溝通的文化差異
5、高情商溝通的原則
二、高效溝通的技巧--望、聞、問、切
1、觀察的技巧
2、聆聽的技巧
互動;聽從指示工作表
A、設身處地的傾聽
B、聽力高手的技巧
C、掌握對方談話要點
D、融洽談話的“映射”技巧
3、恰當的提問
A、不同溝通階段的提問方式
B、有效的提問:二擇一法
C、漏斗式提問
D、有效提問注意事項
4、有效的表達
A、反復確認的重要性
B、澄清技巧
C、表達的FAB法則
D、快速及條理表達的邏輯思路:三段式
E、練習:一分鐘準確表達
三、高情商的與上司溝通技巧
1、與上司溝通的障礙
2、與上司溝通的四種形
3、與上司溝通的注意事項
4、上司溝通時肢體語言所表達的含義
5、與不同類型上司的溝通技巧
四、高效水平溝通的技巧
1、五型性格及投其所好的溝通技巧
A、測試:五型性格評定
B、投其所好的思路與關鍵解析
2、水平溝通的障礙
3、水平溝通的三種方式
轉載://citymember.cn/gkk_detail/15322.html
已開課時間Have start time
- 祁娜
溝通技巧內訓
- 《客戶開發溝通及客情管理》 喻國慶
- 破解超級溝通 夏國維
- 《客戶溝通及接待的技巧》 喻國慶
- 《新市場開發與客戶溝通》 喻國慶
- 中國式溝通與讀心術 丁藝欣
- 職業形象與有效溝通 趙寧(ning)
- 家電門店銷售溝通技巧 郜(gao)鎮坤
- 客服口才-服務表達力提升訓 梁藝瀧
- 銷售項目經理的內部溝通與協 隋(sui)繼周(zhou)
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋(sui)繼周(zhou)
- 《瞬間溝通零距離》開創溝通 賈春濤
- 讀懂客心-客服能力與客戶心 梁藝瀧