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安徽大客戶銷售培訓課程大綱
 課程背景：
眾所周知，企業的銷售業績波動80%的原因是由20%的大客戶引發,大客戶是一項長期的戰略投資，是實現企業利潤和可持續發展的最為重要的保障之一，企業的大客戶如何從無到有，銷售如何從零開始直至圓滿結束,需要企業的銷售者加以足夠的關注。
開發出企業的有效大客戶，建立企業和客戶之間的關系，提高公司人員客戶服務意識、提高企業的整體客戶服務的管理水平，與客戶的關系保持的更長久。這是大客戶銷售的根本所在。
各個行業政府行政調控下，面臨前所未有的壓力，如何讓我們的銷售行之有力，找準這個行業的大客戶并且順利公關，是需要深層次把握大客戶銷售的類型和特點，針對大客戶銷售制定出相應的策略。本課程將從行業內入手，層層分析，讓大客戶銷售與管理輕松*。
課程收益：
1.行業內掌握大客戶開發的策略，提高大客戶銷售的技巧和能力；
2.按照什么標準對客戶分類，進行差異化管理，實現最高投入產出比；
3.幫助企業建立有效的客戶關系系統，掌握維護客戶關系的技巧；
4.提升銷售團隊的談判水平，從而獲得更高的談判籌碼，還可以贏得客戶關系和尊重；
5.掌握3種銷售技能：大客戶開發與銷售技能，大客戶關系管理技能，大客戶溝通與談判技能；
課程大綱：
第一篇大客戶開發與銷售
一、大客戶銷售的特點
1.中國營銷模式的更迭與變化
2.大客戶銷售與個體銷售相沖突的技巧
3.大客戶銷售常見的錯誤思想
4.大客戶銷售的道與術
5.大客戶代表的素質養成—“五力”能力要求
案例：某銀行對公客戶經理的故事
二、知己知彼：大客戶采購行為分析
1.大客戶采購的三個關鍵因素—人，采購流程，方案預算
2.客戶決策結構分析
1）五維決策模型
2）五維模型的銷售策略指導
3.大客戶銷售的商機評估
1)客戶價值矩陣
2）開局定位+中盤緊跟+復盤得力
案例：何經理為何輸掉這個大單
三、*成交--大客戶顧問式銷售五步驟
1.大客戶銷售流程與采購流程
1）大客戶采購的確認需求
2）大客戶采購的評估方案
3）大客戶采購的解決疑問
4）大客戶采購的實施安裝
2.大客戶銷售的需求挖掘
1）需求的定義—明確需求和隱形需求，業務需求和個人需求
2）如何通過提問來挖掘客戶需求
3）*大客戶銷售策略
4）*銷售策略中應該注意的事項
3.大客戶銷售的方案演示
1）如何判斷客戶是否已有采購標準
2）提交方案的*時機
3）如何評價競爭對手
4）如何演示方案—銷售人員的銷講能力訓練
5）FABE大客戶銷售方案演示策略
4.大客戶銷售策略的解決疑問
1）解決疑問不是處理異議—盡量不處理異議
2）疑問的表現—需要用大客戶談判技巧
3）領先時和落后時的分別對策
4）客戶心理變化是疑問的根源，找出問題所在
5）LSCP處理疑問技巧
5.大客戶銷售策略的成交技巧
1）成交不是意味著銷售結束
2）方案實施階段會遇到哪些風險—質量，應收賬款，臨時調整
3）大客戶成交的5種策略
4）開發新需求
第二篇  大客戶談判與溝通說服訓練
一、大客戶銷售中的溝通說服力
1.大客戶銷售中的溝通與說服
2.溝通不暢的主觀因素和客觀因素
3.如何成為人人喜愛的營銷溝通高手？
4.如何說服你的客戶，引導成交（三個要素）
5.說服力提升訓練
現場演練：荒島求生游戲
二、大客戶的銷售談判策略
1.什么是大客戶談判
2.談判的核心是什么？
核心：永遠不要接受對手的第一次報價
3.職業談判手的標志—需要具備的素質
要求：看上去不太好對付+離不開你
4.談判中的報價策略
案例：誰先報價的問題
5.如何探究對方的心里價位？
6.語言表達+肢體動作+鮮為人知的潛意識
故事：囚徒困境的故事
現場演練：讓你的銷售談判更有張力。
7.談判中的價格處理技巧（重點）
8.雙贏思想，但雙贏的成分不一樣
案例：我去買dvd的故事
9.與客戶談判的藝術
時間、信息、力量三個方面的統一
第三篇  大客戶關系管理與維護
一、卓越大客戶關系管理
1.先進營銷理念
2.價值論與需求論
3.顧問式營銷與精準營銷
4.從4P到4R提前響應客戶需求
案例：各個行業客情維護有哪幾類？
中國式客情維護分為哪幾類？
二、客戶關系建立過程
1.篩選客戶
2.接觸客戶，建立關系
3.強化關系
4.讓客戶產生偏好
5.與客戶結盟
案例：客戶關系不是請吃飯送禮出來的，而是長期合作，互惠互利的結果。
我的一個課程客戶的故事
三、客戶滿意度維護
1.如何讓客戶感覺物超所值
2.怎樣提高客戶滿意度、忠誠度
3.如何防止客戶抱怨和客戶流失
4.通過客戶關系管理提升業績
案例分析：王石旗下的客戶關系管理
從“情人關系”看客戶關系管理
5.客戶關系管理的三把黃金鑰匙
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