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精益工具在營(ying)銷的(de)靈活運用

課程大綱

目錄
開篇
１、背景
銷售的抱怨
２、AAR研討
應該是發生什么？事實上發生了什么？為什么會有這樣的差距？
３、精益營銷的架構
從一種理想開始，逐步消除一路上所有的障礙，最終實現這一目標。
4、解決問題的思路
持(chi)續改善，尊重員工(gong)

第一部分精益營銷的架構
背景：泰國東方飯店的特色服務
研討：特色服務的資源儲備
結論：顧客，改進，合作，決策
精益營銷的基礎
基礎：數據和事實
出發點：從一種理想開始，逐步消除一路上所有的障礙，最終實現這一目標。
核心：團隊合作
支柱：質量，成本，速度；缺陷，浪費，流程
*目標：滿意，感動，忠誠(cheng)

第二部分基于數據和事實的決策
案例：東方飯店的顧客信息
研討：延續顧客生命周期
數據和事實
數據分析的障礙
收集什么數據
結論：忽(hu)略(lve)數據，錯(cuo)誤(wu)決策

第三部分為獲取*利益而合作
案例：東方飯店的團隊接力
研討：精準營銷
團隊能量
協作技巧
高效團隊
結論：工(gong)作技能，團隊訓練

第四部分改進銷售過程
案例：東方飯店的全程銷售
研討：全程流服務
戴明規則
銷售全程改進
過程：缺陷，浪費，流程
用什么來進行全程改進
目標
方法
去除過程中的缺陷
缺陷決定“營銷”水平
改進過程中的流程
去除過程中的浪費
結(jie)論(lun)：追究責(ze)任，過程(cheng)思(si)考者

第五部分靠什么去取悅顧客需求
案例：東方飯店是怎么取悅顧客的
靠什么取悅顧客：質量，成本，速度
誰是你的顧客
內部顧客
外部顧客
顧客的關注點：質量
減少顧客的顧慮：缺陷
保持顧客滿意的持續性：質量、成本、速度的一致性
質量、成本、速度之間的關系
質量與速度的正相關
速度與質量的負相關
質量、速度與成本的正相關
關注顧客意味著是什么：為顧客滿意工作
結論：
顧客需求
顧客眼中的“質量”工作
產品和服務的速度
缺陷

第六部分精益營銷的五項法則
案例：東方飯店的服務法則
研討：服務法則
目標：避免活動形式化
精益營銷的關鍵
精益營銷的關鍵術語
精益營銷的五項法則
市場法則
靈活性法則
集中法則
速度法則
復雜性和成本法則
結論：精益營銷的(de)條件和回報

第七部分精益營銷的實踐
一個構想的日記
案例：獨霸異鄉的琥珀啤酒
該做的事情
破冰
之前狀態渠道流
現在狀態渠道流
需要解決的問題
問題診斷及對策
結論：
一個從未接觸過精益營銷，從未協作過的團隊是否能夠以一種專注的方式集中能量，發現一個優雅的解決方案，找到一種前所未有的好辦法？
一個缺乏經驗的團隊是否能夠將精益營銷所介紹的種種經驗和方法付諸實踐，有效地解決一個真實存在的問題？
在二天之內學會運營精益營銷工具。
答案是肯定的。

精益工具在營銷的靈活運用