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職業化員工能力提升課程培訓

一、職業化員工的心態能力修煉
1、職業化的標準
1) 職業化的概念
2) 職業化的標準
一個中心：以客戶為中心
兩個基本點：高標準的產出+可信賴（能力+品格）
2、環境變化對職業人士提出的五在改變
1) 客戶思維
2) 第一思維
3) 學習力打造
4) 危機意識
5) 執行能力
3、成功人士的三大路徑
1) 案例分析：誰敢喝馬桶里的水
2) 積極心態的好處
3)“口”字游戲
4) 成功人士案例分析
5) 成功的三大路徑
6) 消極心態與墨非定律
7) 職業人(ren)士應具備的四(si)種心態(tai)

二、職業化員工的時間管理能力修煉
1、時間的概念與特性
1) 時間的定義
2) 計算你的時間價值
3) 時間的特性
2、我們為何忙亂的四個方面的原因？
1) 我們為什么忙亂分析
2) 不善于管理時間的三種觀念
3、時間管理的七種陷阱
1) 沒有工作計劃 
2) 不好意思拒絕別人 
3)“反正時間還早”——拖延 
4) 不速之客 
5) 會議病 
6) 文件滿桌病 
7) 事必躬親
4、有效時間管理的方法：
1) 便簽式管理
2) 效率手冊管理
3) 第二象限工作法
4) 平衡時間管理管理的6個原則和4個步驟；
5) 2/8定律
6) 養成好的時(shi)間管(guan)理習(xi)慣

三、職業化員工的溝通技巧能力訓練
1、溝通的概念與作用
1) 什么是溝通？
2) 為什么溝而不通的四大方面原因
3) 了解真實信息的表露——不可忽視非語言
2、表達技巧
1) 高效表達的四個原則；
2) 推介利益
3) 高效表達內容的5要
3、傾聽技巧 
1) 傾聽的好處
2) 為什么不傾聽？——上下級溝通不傾聽的案例分析
3) 傾聽技巧
4、反饋技巧
1) JOHARI視窗
2) 建立反饋制度
3) 處理異議的通用LSCPA公式
5、溝通技巧在企業中的應用
1) 與上司溝通的技巧
2) 水平溝通技巧
3) 與下(xia)屬(shu)溝通的技巧(qiao)

四、職業化員工解決問題的方法與技巧訓練
1、界定問題
1) 什么是問題
2) 了解問題之所以是問題的原因
3) 確定問題容易出現的3個錯誤
2、尋找關鍵的驅動因素
1) 不了解原因，就不能從根本上解決問題；
2)“相互獨立，完全窮盡”的邏輯樹解決方案
3、所有解決問題的途徑和方法
1) 能夠集思廣益，做決策的可能出現的失誤就會小
2)“以原則為中心”進行決策
4、考(kao)慮(lv)到可(ke)能的負面(mian)作用(yong)后(hou)執行

五、職業化員工團隊合作能力訓練
1、有效團隊的構成條件
2、有效團隊組建的流程
3、團隊沖突的5種解決方案
4、秉持雙贏思維
5、團隊角色認知與優勢互補
6、組織角(jiao)色(se)(se)與團(tuan)隊角(jiao)色(se)(se)互(hu)補

六、職業化員工的商務演講與匯報技巧訓練
1、商務演講的基本概念 
1) 什么是演講 
2) 什么是商務演講 
3) 商務演講的重要性 
4) 商務演講的目的
2、商務演講的準備工作 
1) 了解你的聽眾
2) 決定目標
3) 制定演講大綱 
4) 準備講授內容
3、商務演講的過程管理 
1) 開場白的設計與實施 
2) 演講主體過程控制 
3) 演講總結控制 
4、商務演講的技巧
1) 克服緊張情緒的技巧 
2) 非語言行為 
3) 走動與手勢 
4) 眼神接觸 
5) 聲(sheng)音控制 

七、職業化員工的目標與計劃能力訓練
1. 關于目標管理
目標管理的概念
目標管理的作用
企業的高目標為企業帶來巨大的好處
目標與職責的關系
2. 目標的制定
目標從哪里來？
企業關注目標的4個方面
目標要符合SMART原則
關鍵績效指標KPI設定的5個方面
目標的兩次對話
3. 為什么沒有一個好目標
4. 分解并整合目標
制定計劃的基本要點
部署計劃
建議的做法
系統思考與推行
如何看待時間變量
5. 計劃質詢和結果質詢？
6. 目標執行結果評估與考核

職業化員工能力提升課程培訓