高效率職場溝通與表達技巧
講師：鄭撼 瀏(liu)覽次數：2579
課程描述(shu)INTRODUCTION
上海職場溝通技巧培訓大綱
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安(an)排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
課程背(bei)景
為什么(me)(me)我們抱著美(mei)好的(de)溝(gou)(gou)通愿望，卻達(da)不(bu)(bu)到(dao)理想的(de)溝(gou)(gou)通效果？ 為什么(me)(me)我們用心(xin)溝(gou)(gou)通，對方卻感(gan)受不(bu)(bu)到(dao)？ 為什么(me)(me)部(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)(men)間人(ren)際(ji)關系總(zong)是那么(me)(me)的(de)緊張(zhang)？ 為什么(me)(me)部(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)(men)與(yu)部(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)(men)之間溝(gou)(gou)通培訓變得如(ru)此艱難？ 為什么(me)(me)一件事情由一個部(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)(men)主導，另(ling)外(wai)的(de)部(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)(men)卻不(bu)(bu)主動與(yu)其配合和協作(zuo)？ 部(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)(men)之間如(ru)同(tong)路人(ren)或者事不(bu)(bu)關己高(gao)高(gao)掛(gua)起，像是一堵厚重的(de)部(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)(men)墻阻隔在部(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)(men)與(yu)部(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)(men)之間？ 如(ru)何(he)推開這些部(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)(men)墻呢？ 本(ben)課程通過測試、講解、游戲(xi)、演練、模擬來(lai)學習掌握高(gao)效溝(gou)(gou)通與(yu)跨(kua)部(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)(men)溝(gou)(gou)通的(de)精髓，從而消(xiao)除(chu)部(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)(men)隔閡，加強各部(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)(men)緊密合作(zuo)，有(you)效提高(gao)運作(zuo)效率(lv)、降低(di)管(guan)理成本(ben)、打造高(gao)績(ji)效團隊、極(ji)大的(de)提高(gao)組織效率(lv)。
課程收益
1、深(shen)刻(ke)理解(jie)溝通的(de)目(mu)的(de)和意義(yi)
2、培養(yang)溝通(tong)的全局意識與(yu)素養(yang)
3、深入了解與上級、下(xia)級、平(ping)級之間(jian)管(guan)理(li)溝通的(de)原則、技巧
4、了解跨部門(men)溝通在企業中的意義
5、明白跨部門溝通中(zhong)的常見問題及(ji)背后(hou)的原因
6、了解部門內及跨部門溝通的區別和(he)難點
7、學習跨部門
課程(cheng)大綱
一、溝通(tong)的意義與(yu)列陣
1、溝通即財富
2、高效(xiao)溝通與團(tuan)隊層級狀態解析(xi)
3、溝(gou)通“潛規(gui)則”
4、成功企業經理(li)人溝(gou)通(tong)的的三大法寶
A、微笑
B、點頭
C、贊(zan)美
5、溝(gou)通的基本程序
A、事(shi)前準備
B、確認目標
C、闡述觀(guan)點(dian)
D、異議處(chu)理
E、協(xie)議達成
F、共同(tong)實施
－－【案例分析】
－－【視頻沖(chong)擊】
－－【分組討論】
－－【實戰(zhan)訓練】
二、高效(xiao)溝通的素(su)養
1、溝(gou)通者(zhe)的全局思維
2、溝通者的換(huan)位思維
3、溝通中的三贏思維
4、游戲
－－【案例分析】
－－【視頻沖擊】
－－【分(fen)組討論】
－－【實(shi)戰訓練】
三、影響溝通的因素
1、發送者的問題
2、接收者的問題
3、溝通雙方的差(cha)異
4、信息傳遞中(zhong)的(de)問(wen)題
－－【案(an)例分(fen)析】
－－【視頻沖擊】
－－【分(fen)組(zu)討(tao)論】
－－【實戰訓練(lian)】
四、溝通的基本技巧
1、傾聽的藝術
2、表達的技(ji)巧
A、語言表達的技巧(qiao)
B、非語言(yan)表達(da)的(de)技巧
C、超(chao)語言表(biao)達的技巧
3、反饋的方法
A、同理心的(de)運(yun)用
B、遣辭(ci)造句
－－【案例分析】
－－【視頻沖擊】
－－【分組討論】
－－【實戰(zhan)訓練】
五、不同溝通(tong)風格分析與(yu)應對
1、分析(xi)型人的特征與溝通技巧
2、支配(pei)型人(ren)的特征(zheng)與溝通技巧(qiao)
3、表達型(xing)人的特征(zheng)與溝通技巧
4、和藹(ai)型人(ren)的(de)特征與溝(gou)通技巧(qiao)
5、案例(li)分析：個性與溝通技巧
－－【案例分析(xi)】
－－【視(shi)頻沖擊】
－－【分組討論】
－－【實(shi)戰訓(xun)練】
六、上級下(xia)級平行溝通(tong)技巧(qiao)
1、上對(dui)下的溝通(tong)
A、下達(da)命令(ling)的技巧(qiao)
B、贊美(mei)部下的(de)技巧
C、批評部下(xia)的技巧
D、激勵(li)部下的技巧
2、下對(dui)上的(de)溝(gou)通
A、請(qing)示(shi)匯報(bao)的(de)程序與技巧
※仔細聆聽并(bing)領(ling)會領(ling)導(dao)意(yi)圖(tu)
※探討可行性
※隨時匯(hui)報
※分(fen)析問題, 提出具體解(jie)決之道(dao)
B、請示與匯報工作(zuo)的基本態(tai)度
※尊重(zhong)而不過(guo)分吹(chui)捧(peng)
※請示而不依(yi)賴
※主動而(er)不越(yue)權
C、說服領導的技巧
※時機選(xuan)擇
※有理有據(ju)
※簡明扼要
※突出重點(dian)
※態度尊(zun)重
D、讓上司信任是(shi)管理上司的(de)基本原則
※讀懂你(ni)的上司
※讓(rang)上(shang)司(si)了解(jie)你
※充分的交流
※認大(da)局(ju)、識大(da)體
3、平行溝通
A、主動熱情
B、雙贏思維(wei)
C、協(xie)作(zuo)意識
D、關心幫助
E、謙讓謙遜
F、體諒(liang)諒(liang)解
－－【案例分析】
－－【視頻(pin)沖擊】
－－【分組討論(lun)】
－－【實戰(zhan)訓練(lian)】
七、認識跨部門溝通
1、跨部(bu)門溝通在企業中的重(zhong)要(yao)意(yi)義
2、跨(kua)部門溝通(tong)中常見的問題剖析
3、部(bu)門(men)內(nei)溝通和跨部(bu)門(men)溝通的區(qu)別和難點(dian)
4、高(gao)效的跨部門溝(gou)通(tong)狀態
5、影響跨部門溝通的因素
6、案(an)例討(tao)論
A、喜歡的溝通(tong)例子
B、討厭的溝(gou)通例(li)子
－－【案(an)例分析】
－－【視(shi)頻沖擊】
－－【分組(zu)討論】
－－【實戰(zhan)訓(xun)練】
八、高(gao)效跨部門(men)溝通技巧
1、尊(zun)重和欣賞
A、自(zi)我與本我
B、人(ren)希望透過別人(ren)的贊(zan)賞以(yi)滿足(zu)自己
C、人際關系(xi)中的Key Words
D、正確(que)評價自己和別人
E、你能真心的(de)欣賞其它部門的(de)同仁(ren)嗎
2、換位思考
A、大家都(dou)有理
B、強化大局意識
C、破解對方思考頻道
D、理解身體(ti)語言
E、換位思考是(shi)主管的重要能力(li)之一
F、尊重(zhong)他(ta)人的領域權
G、爭(zheng)取高層的支持(chi)
3、知己(ji)知彼
A、了解跨(kua)部門的運轉最為重要
B、企業(ye)內部(bu)崗位輪換(huan)
C、部門間橫向(xiang)溝(gou)通要點
小(xiao)組討論
案例討論
4、跨部門溝通的(de)時機分析
A、你了解溝(gou)通對象嗎
B、與其他部(bu)門溝(gou)通(tong)現(xian)在時機對(dui)嗎
C、溝通對象與你星(xing)座相克嗎
5、跨部門溝通時如何說出(chu)第一句話
－－【案例(li)分析】
－－【視頻沖擊】
－－【分組討論】
－－【實戰訓練】
九(jiu)、跨部門溝通中的關系協調技巧
1、協(xie)調處理沖突的5種(zhong)策略
A、競爭
B、回避
C、遷就
D、合作
E、折(zhe)衷
2、協調(diao)解決問題的7個技巧
A、了解官方訴求定位(wei)
B、放(fang)大(da)痛苦法(fa)達成共識法(fa)
C、陳述特殊利益(yi)點(dian)達(da)成共(gong)識(shi)法
D、第三方顧(gu)問
E、成員輪換
F、目標與知識(shi)共享(xiang)
G、團(tuan)隊意識培訓(xun)
小(xiao)組討(tao)論
案例演(yan)練
－－【案例分(fen)析(xi)】
－－【視(shi)頻沖擊】
－－【分組(zu)討(tao)論】
－－【實戰訓練】
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/15548.html
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