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上海職業道德課程 

【課程背景】
為(wei)什(shen)么(me)(me)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)熱情不(bu)(bu)足、工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)效(xiao)(xiao)率不(bu)(bu)高、自我壓(ya)力(li)不(bu)(bu)夠(gou)、學(xue)習意識不(bu)(bu)強？ 為(wei)什(shen)么(me)(me)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)對于領導交辦的工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)執行(xing)力(li)度(du)不(bu)(bu)夠(gou)，沒有反饋，時效(xiao)(xiao)性差(cha)？ 為(wei)什(shen)么(me)(me)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的意識未跟(gen)上(shang)公司發(fa)(fa)(fa)展(zhan)的步伐，動力(li)不(bu)(bu)足？ 為(wei)什(shen)么(me)(me)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的成長總是跟(gen)不(bu)(bu)上(shang)企(qi)業的發(fa)(fa)(fa)展(zhan)速度(du)？ 為(wei)什(shen)么(me)(me)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的表現常常不(bu)(bu)盡(jin)人意：缺(que)乏(fa)目標，工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)散漫，效(xiao)(xiao)率低，忠誠度(du)差(cha)？ 為(wei)什(shen)么(me)(me)很多(duo)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)處在有心無力(li)狀態(tai)，想做好，但不(bu)(bu)知道該如何(he)做好？ 為(wei)什(shen)么(me)(me)很多(duo)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的行(xing)為(wei)與企(qi)業的形象相悖(bei)？ 答案是：他們缺(que)乏(fa)職業化素質(zhi)訓(xun)練 *學(xue)者的調查表明：絕(jue)大多(duo)數人在工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中僅發(fa)(fa)(fa)揮(hui)了(le)10—30%左右的能(neng)力(li)。如果(guo)受到充(chong)分的職業素養培訓(xun)，就能(neng)發(fa)(fa)(fa)揮(hui)其能(neng)力(li)的50～80%。

【課程收益】
提升員工的自我認知，角色定位準確，并利用一切渠道提升自我素養。 讓參訓者明白： 1、職場人應該有的自我認知； 
2、職場人應該有的角色意識； 
3、職場人應該有的職業道德； 
4、職場人應具備的的六大素養 
5、職(zhi)場人(ren)應該(gai)有的行為規范；

【課程大綱】
第一講：職業道德篇
一、職業道德概述
二、職業道德的內容
1、愛崗敬業 
2、誠實守信
3、公道公正；  
 4、遵規守紀； 
 5、嚴守秘密；  
 6、服務他人； 
 7、貢獻社會；
三、提升職業道德修養
1、日常生活中培養；
2、專業學習中修練；
3、自我修養中提升；
4、職業活動中強化。
－－【案例分析】
－－【視頻沖擊】
－－【分組討論】
－－【實戰訓練(lian)】

第二講：職業意識篇
一、全力以赴的結果意識 
1、結果導向（苦勞≠功勞，有價值才有結果）；
2、自我實現；
二、時時刻刻的效率意識
1、勤學苦練；
2、善于總結；
3、優化流程、工序；
三、貫徹始終的質量意識
1、客戶第一、質量第一的十個觀念
2、質量是生產出來的，不是檢驗出來的
3、堅持“三不原則”，做到“三按生產”，做好“三自一控”
四、點點滴滴的成本意識
1、節儉是美德，更是責任；
2、警惕身邊的七大浪費；
3、心在哪里節約就在哪里
五、敢為人先的創新意識
1、影響創新的五大思維模式；
2、用創新思維追求卓越；
3、創新一定有途徑；
六、警鐘長鳴的安全意識
1、杜絕“三違”現象，做到“四不”傷害；
2、讓安全成為潛意識；
3、良好習慣，安全一生；
－－【案例分析】
－－【視頻沖擊】
－－【分組討論】
－－【實戰訓練】

第三講：職業行為篇
一、提升辦事能力
1、簡單不等于容易；
2、切記把問題復雜化；
3、經驗有時是負擔；
4、放棄跟蹤等于放棄計劃；
5、第一次(ci)(ci)就把事情做對，多(duo)次(ci)(ci)返工等于(yu)無(wu)功；

二、從工作中脫穎而出
1、工作中沒有“不關我事”；
2、主動操心；
3、忠誠比能力更重要；
4、多立功勞，少訴苦勞；
5、讓(rang)上司看(kan)到你(ni)的才干；

三、從逆境中崛起
1、沒什么不可能
2、從困難中看到機會；
3、不為失敗找借口，只為成功找方法；
4、擁有化(hua)(hua)“化(hua)(hua)負為正”的能力(li)；

四、讓人生長線發展
1、從事一份職業，而非一份工作；
2、方向比努力更重要，成長比高薪更重要；
3、懂得選擇，學會放棄；
4、有所不為，才能有所為；
5、兩點之間，曲線最短；
－－【案例分析】
－－【視頻沖擊】
－－【分組討論】
－－【實戰(zhan)訓練】

第四講：職業心態篇
一、陽光思維
1、三級光明思維
①任何事物都有正反面；
②反面也有可能向正面轉變；
③好壞都能激勵人前進；
2、陽光心態的主要內涵
①不能改變環境就適應環境；
②不能改變別人就改變自己；
③不能改變事情就改變對事情的態度；
④不能向上比較就向下比較；
3、培養陽光心態四步曲
①轉變思維，多角度的看待問題；
②采用積極的思維反應模式；
③確定*的注意力范圍；
④培養堅定的(de)信念；

二、承擔責任
1、責任意味著擔當；
2、責任意味著執行；
3、責任意(yi)味著標(biao)準；

三、系統思考
1、自我超越；
2、改善心智模式；
3、共同愿景；
4、團隊學習；
5、系統思考；

四、共贏心態
1、they or we；
2、先對自己有要求，然后才是對別人；
3、克服首因效應，學會換位思考；
4、與其和敵人作對，不如站在敵人身邊；
5、個人和團(tuan)隊沖(chong)突接方法；

五、心存感恩
1、沒有理所當然；
2、凡事感激；
3、感恩的心（手語視頻）；

六、自我超越
1、拒絕適應性效應，不做溫水青蛙；
2、優秀是卓越的敵人；
3、放眼長遠，推遲(chi)滿足

七、老板心態
1、我是自己的老板；老板是我的客戶；企業是我的舞臺；
－－【案例分析】
－－【視頻沖擊】
－－【分組討論】
－－【實(shi)戰訓(xun)練】

第五講：職業能力篇
一、溝通能力
1、有效溝通
①注重細節； 
②有效溝通； 
③克服障礙；
2、與領導共事
①換個角度看領導；
②學會和上司相處；
③領會領導意圖；
④幫助領導完成目標任務；
3、與同事相處
①學會適應環境；
②主動幫助同事；
③及時消除隔閡；
④適當保(bao)持(chi)距(ju)離；

二、執行能力
1、絕不拖延，立即行動
①工作沒有借口；
②紀律是鐵，不能無視；
2、執行重在到位
①執行關鍵在于到位；
②聰明工作勝于努力工作；
③挑戰不可能完成的任務；
3、效率取勝
①細節決定成敗；
②堅持不懈；
③讓自己(ji)無可替代；

三、抗壓能力
1、正視壓力
①當上司是“工作狂”；
②認識壓力下的在真實自我；
③換位思考：他的壓力比你大；
④培養應對壓力的精神品質
2、戰勝畏懼
①方法總比問題多；
②不怕被拒，勇于嘗試；
③讓自己充分(fen)放松(song)；

四、學習能力
1、超“薄”學習
①愛上學習；
②找到高效的學習方法；
③把學習進行到底；
2、智慧比知識更重要
①擺正知識與智慧的關系；
②用智慧解(jie)決難題；

五、創新能力
1、創新產生奇跡
①打破一切常規；
②以創新的方式思考問題；
2、四中黃金心態喚醒創新意識
①積極是創新力涌現的源流；
②樂觀是創新力前進的燈塔；
③執著是創新力迸發的支柱；
④空杯是創新力成長的沃土；
（三）有效提升創新力
①思考引爆創新潛能；
②用雙眼洞徹創新時機；
③創新源自于不斷學習；
④培養和運(yun)用(yong)創(chuang)造性思維(wei)；

六、時間管理能力
1、誰偷走了你的時間？
①工作時間長就代表很努力嗎？；
②什么事都想做好，什么事都做不好；
③做好今天的事；
2、（二）認識時間管理
①要事第一；
②永遠做重要但不緊急的事情；
③預防問題比解決問題重要；
④“太陽下山”原則和時間(jian)管理的“二八”法則

七、規劃能力
1、做自己人生的導演
①根據結果設定過程；
②明確的職業規劃；
③以終為始
2、如何獲得晉升
①關注公司需求；
②拓展職場空間；
③創造晉升條件；
3、做水手還是做船長
①敢做美夢；
②提升(sheng)職業化水平；

八、平衡能力
1、平衡的意義
①懂得平衡才能走得長久；
②找到平衡點：學會取舍；
③以退為進，妥協的藝術；
2、快樂工作
①薪水不是工作的全部；
②把敬業當成一種習慣；
③工作保持自制；
④工作并快樂著；
3、幸福生活
①健康是成功的資本；
②健康的生活方式。
－－【案例分析】
－－【視頻沖擊】
－－【分組討論】
－－【實戰訓練】

第六講 職業形象與商務禮儀篇
一、禮儀的核心與內涵
1、 管理者的工作行為對企業意味著什么
2、 管理者應具有的職業意識與職業形象
3、 禮儀的核心和內涵
4、 禮儀對工作產生的影響
1) 你就是企業的“金字招牌”
2) 你(ni)的個人形(xing)象構筑企業公(gong)眾(zhong)形(xing)象的基石

二、良好的職業行為－專業形象塑造
1、 提升你的“儀容”
1) 你的“角色”應體現出的精神面貌
2、 你的儀容規范
1) 面部修飾、肢部修飾、發部修飾、化妝修飾
3、 禮交場合儀表規范
1) 著裝*原則（時間原則、場合原則、地點原則）
2) 飾物的佩戴原則與搭配技巧
3) 西裝的著裝規范、套裙的著裝規范與禁忌
4) 禮服的款式與配飾搭配技巧－應用于社交場合
5) 不同體型特征的著裝技巧與要領
6) 管理者的形象風采與魅力裝扮
現(xian)場練習、分(fen)析與診斷：如何“提(ti)升”你的儀(yi)容(rong)

三、良好的職業行為－商務交往規范
1、 ?商務引見、引導與介紹
2、 ú握手與名片禮儀
3、 ú席位安排的禮賓次序
4、 ú商務距離的運用
5、 ú電梯與乘車禮儀
6、 座次禮儀、會議禮儀
現(xian)場練習、分(fen)析(xi)與(yu)診斷：商務交往(wang)禮儀演練

四、良好的職業行為－公關交往藝術
1、 問候的藝術
2、 得體的稱呼
3、 距離有度（不同情境下與客戶的交往距離）
4、 情境交往距離（中國文化下的交往禮儀）
5、 饋贈禮品的技巧與藝術
現場練習、分析與診斷：公交往交禮儀
－－【案例分析】
－－【視頻沖擊】
－－【分組討論】
－－【實戰訓練】