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中國企業培訓講師
房地產跨部門溝通與協作
 
講師(shi):冉軍帆 瀏覽次數:2

課程描述INTRODUCTION

上(shang)海(hai)房地產跨(kua)部(bu)門(men)溝通培訓大綱

· 中層領導· 總經理· 副總經理· 總裁

培訓講師:冉軍帆    課程價格:¥元/人    培訓天數:1天   

日程安(an)排SCHEDULE



課(ke)程大綱Syllabus

課程目標:
通過本課程的學習您掌握跨部門溝通的原理和目的、提升跨部門人員的溝通技能;了解跨部門溝通的要素和原則、挖掘跨部門溝通中的常見問題,打開溝通通路,提高溝通效果;學習成功企業溝通體系搭建模式掌握跨部門溝通的解決方法,減少沖突,增強跨部門間的溝通與協調。
第一章、跨部門溝通基礎
1、跨部門溝通的障礙
組織分工不明確
各部門目標存在差異
不容忽視的“部門墻”
客觀存在的個體差異
溝通能力與技巧
問題橫向溝通機制不健全
企業良好的溝通文化未形成
案例分析:工程部與設計部兩份報告的困惑
2、跨部門溝通的六項基礎
3、跨部門溝通時應具備的態度
第二章、跨部門溝通的常用技巧
1、溝通步驟
注意→了解→接受→行動
案例判斷:根據圖片判斷受話方是否對你講的內容注意了。
2、溝通的73855原則
3、跨部門溝通的三要決
表達方
*
簡單
標準化
受話方
傾聽
重復要點
確認
4、跨部門溝通的說服技巧
案例討論:焦點對外的方式
第三章、跨部門溝通的機制
1、跨部門協作的狀態
齊心協力→各自為戰→抵觸對抗→眾志成城
互動環節:八一個的運算法看跨部門協作
2、跨部門協作的四類關系
服務協作
指導協作
管控協作
情感協作
3、服務協作現狀及解決之道
建立內部客戶的企業文化
4、指導協作現狀及解決之道
提供貼身支持,專業創造價值
4、情感協作現狀及解決之道
關注公司整體,投資情感帳戶
輪崗機制
客戶經理負責制
跨團隊溶煉機制
互動環節:采購經理的麻煩事。
5、管控協作現狀及解決之道
服從整體利益原則
主動溝通機制
灰色地帶處理機制
下個部門考核與工作協調機制
接口流程標準化機制
跨部門工作的跟進機制
高階領導協調機制
沖突處理機制
第四章、跨部門會議管理
1.高效跨部門會議的六大特征
只有在必要時才召集
會議前認真籌劃
擬定及分發議程表
一切按部就班
作出評價及歸納
記錄所有決定、建議及責任人
2、跨部門溝通的會議類型
3、跨部門會議的流程
4、跨部門會議工作人員職責
5、跨部門會議中的溝通技巧
化對立為合作
換位思考-站在對方的角度
多難(nan)問題要(yao)有自已的一招


轉載://citymember.cn/gkk_detail/16377.html

已開課(ke)時間Have start time

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    參加課程:房地產跨部門溝通與協作

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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冉云帆
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