課程描述INTRODUCTION
北京(jing)人際交往(wang)與(yu)溝通課程培(pei)訓大綱
日程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
課程價值:
1、使學員掌握人際溝通的核心原理,為其溝通理念的打通夯實基礎;
2、使學員找到人際溝通失敗的主要因素,并進行有效的自我總結與反省;
3、使學員運用人際溝通的技術與策略,為其日后工作的順利開展提供更多的方式和方法;
課程特色:
1、以鮮活成功的案例與故事感染學員;
2、以簡明扼要的理論與觀念點撥學員;
3、以自省反思的方式與教法激勵學員;
4、以合理平衡的邏輯與論述引導學員;
課程大綱:
第一講:知——人際溝通理念
一、人際溝通的2大目的
1、達到其目的
【案例分析:兩任總理為什么要回見馬云】
【案例分析:溝通高手李云龍】
2、滿足其需要
【案例分析:呂布與關羽】
【案例分析:七星級酒店的服務】
二、人際溝通的3大特質
1、溝通心態的開放性
【案例分析:鄧小平】
【案例分析:金正恩】
2、溝通行為的主動性
【案例分析:公園內的情侶】
【案例分析:業績是這樣得來的】
3、溝通技巧的多樣性
【案例分析:智慧的女護士】
【案例分析:乾隆為什么偏偏喜歡他】
三、人際溝通的4大要素
1、每做一件事都是在溝通
【案例分析:溫家寶總理的微笑】
2、發出信息的方式決定了最終溝通的結果
【案例分析:在餐廳里發生的奇事】
3、溝通的關鍵在于確認而不是默認
【案例分析:拯救大兵瑞恩】
4、溝通是對話不是說話
【學員互動:一瓶水和一句話】
第二講:明——人際溝通的敗因
一、與家人溝通的3大智慧
1、為人子女——孝道
【故事啟迪:經典24孝】
2、為人妻夫——尊道
【案例分析:午夜鈴聲】
3、為人父母——慈道
【故事啟迪:管仲為何建言齊桓公】
二、與同事溝通的3大敗因
1、對上溝通沒有膽
【視頻播放:1942】
2、對下溝通沒有心
【案例分析:你不懂我的心】
3、水平溝通沒有肺
【圖片展示:安倍晉三的尷尬】
三、與朋友溝通的3大原則
1、朋之有情
【案例分析:安記面館】
2、朋之有信
【案例分析:承諾】
3、朋之有義
【案例分析:監獄之外】
四、與客戶溝通的3大心態
1、客戶需要看到我們的真心
2、客戶需要看到我們的耐心
3、客戶需要看到我們的用心
【案例分析:30萬的成交業績】
第三講:心——人際溝通的本質
一、人際溝通效果與性格有關
1、性格的成因分析
1)遺傳基因論
2)成長環境論
3)所屬性格論
【圖片展示:5張趣味圖告訴你答案】
2、性格的具體分類
1)追求*型
2)惟我獨尊型
3)開心馬騮型
4)風平浪靜型
【視頻播放:李云龍是什么型的性格】
3、性格的關鍵呈現
1)為什么說管理者的性格決定其團隊的風格
2)為什么說管理者只能將團隊成員表現歸結為個人特點
4)為什么說管理者的核心能力在于其團隊的平衡之道
【案例分析:世上什么關系最難處理】
二、人際溝通效果與心智有關
1、解讀大衛霍金斯博士的心智理論模型
1)正能量解析
【原理解讀:從200分至700分的秘密】
2)負能量解析
【原理解讀:從20分至175分的根源】
2、心智成熟的六大標志性特征
1)目標體現了我們的眼界與方向
【案例分析:改革開放40年的功勛-鄧小平】
2)尊重體現了我們的素質與修養
【案例分析:*政治局常委張德江】
3)大度體現了我們的格局與胸懷
【案例分析:蒙牛與牛根生】
4)自控體現了我們的穩重與淡定
【案例分析:葡萄牙隊隊長佩佩的自找苦吃】
5)同理體現了我們的換位與理解
【案例分析:北大高才生的心理歷程】
6)持久體現了我們的毅力與恒心
【案例分析:王石眼中的褚時健】
三、人際溝通效果與能力有關
1、能力是準備出來的
2、能力是訓練出來的
3、能力是設計出來的
【案例:德國戶外品牌狼爪】
第四講:法——人際溝通技術
一、人際溝通的5大策略
1、物件溝通法
【案例分析:歐米茄的刺激】
2、文字溝通法
【案例分析:一生需要多少錢】
3、動作溝通法
【案例分析:小布什與薩科齊】
4、語言溝通法
【案例分析:毛主席與十大元帥】
5、事件溝通法
【案例分析: 叫我第一名】
二、人際溝通的4大技術
1、看
2、問
3、說
4、聽
【集體互動:三個(ge)名人、三句(ju)話、三次傳遞】
轉載://citymember.cn/gkk_detail/16660.html
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