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中國企業培訓講師
溝通與沖突管理
 
講師:林之 瀏覽(lan)次數:2666

課程(cheng)描(miao)述INTRODUCTION

南京通與沖突管理培訓大綱

· 中層領導· 董事長· 總經理

培訓講師:林之    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱(gang)Syllabus

一、前言: 理解“溝通”
◇ 溝通的重要性
◇ 小案例: 阿維安卡52航班的悲劇
◇ 何謂溝通?
◇ 人際溝通,尊重為本
◇ 尊重上級是一種天職,……尊重所有人是一種素養
二、良性溝通的三大原則
1、重視雙向互動
◇ 溝通場景游戲: “聽我的!不許問!”
◇ 從溝通的定義看互動的價值
◇ 注意他人的感受
◇ 央視*節目新面孔傳遞的信息?
2、學會傾聽——與人相處之道
◇ 測測你的傾聽能力
◇ 導致傾聽障礙的影響因素
◇ 聽的五個層次
◇ 情景模擬:我們總是習慣于只站在自己的立場!
◇ 避免先入為主
3、情感交流的“動滑輪”——重視身體語言
◇ 心理學大師眼中的身體語言的魅力
◇ 非禮勿視與空間距離
◇ 目光注視傳遞的“深意”
◇ 小組練習:識別以下表情所表達的情緒意義
三、實現雙贏的全方位溝通
1、對下屬的溝通技巧
◇ 第一要求:明確且簡練
◇ 為何下屬在執行中一拖再拖?
◇ 奧黛麗·赫本關于美的理解概括——學會贊賞他人
◇ 莫讓批評演變成沖突
◇ 三明治批評法:批評心理學的*應用
2、與上司的相處之道
◇ 范例:下對上的溝通場景
◇ 有效的報告——對象、時機及方式
◇ 死罪:本位與個人英雄主義(聯想的經典案例)!
◇ 避免因為緊張或懼怕而失真
◇ 建立信任的五大維度
◇ 避免沖突之借鑒:如何有效地與上司“唱反調”?
3、跨部門溝通技巧
◇ 主動溝通, 容忍差異
◇ 關注職責及分工問題
◇ ABC理論的應用與換位思考
◇ 平等與尊重
◇“群策群力”的執行力貫徹
◇ 融洽的一群人未必就是優秀的團隊
◇ 樹立內部服務觀念
◇ 實現良性跨部門合作的四個小竅門
4、會議管理與團隊溝通
◇ 會議對于溝通的重要性
◇ 從模擬游戲(海角驚魂)中看團隊決策
◇ 頭腦風暴的功能與注意事項
◇ 會議組織的五大核心環節
◇ 豐田經驗:會議的七個習慣養成
◇ 會議過程控制小竅門
◇ 不僅僅是PDCA:會后的五項追蹤
四、需要調劑的“雞尾酒”——有效處理沖突
1、沖突之源及其應對
◇ 沖突未必是壞事:鴕鳥心態與鯰魚效應
◇ 測試:你的沖突應對模式
◇ 減少不良沖突的六點注意事項
◇ 托馬斯沖突處理模型的應用
◇ 視頻研討:職場沖突的產生與應對之法
◇ 謹慎選用對抗策略
◇ 處理情緒沖突的四點小策略
2、提升EQ ——更高層面的沖突處理之道
◇ IQ、EQ與AQ
◇ EQ的五大組成:從自我察覺到影響他人
◇ 自我情緒控制的七項技巧
結(jie)束語: 規(gui)避(bi)自我(wo)沖突(tu),重(zhong)視與自己內心(xin)的溝(gou)通


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林之
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