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推倒部門墻內訓課程

課程背景：
溝通技巧是成功管理者必備的三大基本技能之一.然而企業人員具備溝通能力仍發生態度、觀念及心態問題，導致各部門溝通障礙，形成惡性、不愿真誠協商和良好溝通的結果，形成部門溝通與配合不暢、相互推諉等弊端…
所以溝(gou)(gou)通(tong)應建立在理解(jie)、協作和解(jie)決問(wen)題的態(tai)度、觀(guan)念及心態(tai)上(shang)(shang)；為達到目的，改變舊觀(guan)念、態(tai)度和溝(gou)(gou)通(tong)技巧(qiao)上(shang)(shang)提升，把同級部門當客戶(hu)對待(dai)，使各部門間形成良好(hao)溝(gou)(gou)通(tong)及積極(ji)配合(he)(he)工(gong)作合(he)(he)作心態(tai)，這是實際意義上(shang)(shang)的溝(gou)(gou)通(tong)與協調；這樣就可形成良好(hao)溝(gou)(gou)通(tong)的企業文化(hua)氛圍(wei)。

課程目標:
認識跨部門溝通問題的客觀性
提高跨部門溝通的實戰技巧
建立跨部門溝通的合理機制
創建跨部門溝通文化
發揮各個部門的優勢做到群(qun)策(ce)群(qun)力(li)

課程大綱:
第一章、溝通從心開始
體驗練習：從音樂中感悟溝通
溝通四大內容
3V 信息分布
溝通基本模式
溝通三種形式
有效溝通的六特征
溝通之道在于EQ
有效溝通的三大前提
案例分析(xi)：溝通目標與(yu)方式的(de)對接

第二章、因人而異的溝通
DISC溝通風格介紹
職業特性與DISC
性格與職業適應性
案例：判斷這位先生的職業調適性
資料：各種性格人士相處之道
案例：DISC應用案例
研討：DISC與當代員工管理
演練：你如何與他溝通？
溝通真諦

第三章、跨部門溝通技巧5大策略（1）
探討：跨部門溝通為什么這么難？
跨部門溝通策略1：理解差異
人與人本身存在差異
這種差異存在的理由
我們應當如何看待這種差異？
跨部門溝通策略2：相互服務意識
案例：檢查
案例：燈塔
潛意識對溝通的影響
為什么會產生沖突？
跨部門溝通的三條原則
內部顧客的重要觀念的重要性
跨部門溝通策略3：平等理念
Johari -窗口理論
體驗：團長的講話為什么受歡迎？
案例：聯想的內部要求
跨部門溝通策略4：同理心
案例：移情
活動：移情練習
信任與情感帳戶
溝通黃金法則與白金法則
案例演練：客戶提(ti)出無理(li)要求

第四章、跨部門溝通技巧5大策略（2）
跨部門溝通策略5：化解沖突
案例：跨部門總是磕磕碰碰
沖突定義
沖突來源
沖突原因分析
工具：沖突處理模型
案例演練：你如何處理這場沖突？
案例：召開跨部門會議的技巧
雙贏的策略
說服與協調的技巧
資料：溝通之外的沖突管控的辦(ban)法

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