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KPI和關鍵成功因素培訓

課程大綱
一、績效管理中的十大核心問題
1、企業績效管理與戰略實施相脫節
2、績效管理僅僅被視為一種專業技術
3、績效管理的核心目的不明確
4、績效管理是所有管理者的管理責任
5、組織績效.團隊績效.個人績效之間存在差異
6、績效管理指標沒有重點
7、一套考核指標無法對所有員工產生牽引作用
8、如何避免員工追求短期績效,忽視長期績效
9、績效管理成為獎金分配的手段
10、忽視員工的參與

二、績效管理體系介紹
1、績效管理體系與企業價值鏈的關系
2、以績效為核心的價值評價系統的五大體系
3、績效管理體系的整個人力資源管理系統中的作用和定位
4、績效管理的核心思想在于不斷提升組織和員工績效
5、績效管理是一個持續溝通的過程
6、一套完善的績效管理機制應當是能夠針對不同對象采取個性化的績效管理方式
7、績效管理不僅僅是結果評價，更強調過程
8、完整的績效管理系統的構成：二級KPI確定階段和績效循環階段
9、明確績效管理是(shi)各(ge)級(ji)管理者的主要責任和工(gong)作。

三、指標體系的建立與KPI的選擇
1、KPI體系的建立
1)KPI庫與KPI體系的區別
2)建立戰略導向的企業KPI體系的意義
3)怎樣建立KPI體系
2、標桿基準法選擇KPI
1)標桿基準的分類
2)標桿基準法選擇指標的基本程序
3、成功關鍵分析法選擇KPI
1)KPI維度分析
2)KPI要素解析
3)選擇KPI
4)二級KPI的建立
4、策略目標分解法選擇KPI
1)確定企業戰略
2)業務價值樹分析
3)關鍵驅動因素分析
4)一級、二級KPI的確定

四、具體崗位績效指標與考核標準的確定
1、具體崗位績效指標的確定
1)中高層管理者績效指標的制定
2)基層專業人員績效指標的制定
3)操作類員工績效指標的確定
2、指標權重的確定
1)確定指標權重的意義
2)確定指標權重的原則
3)指標權重確定的關鍵點
4)確定指標權重的方法
3、指標標準的確定
1)加減分法
2)規定范圍法

五、關鍵成功因素法
1、基本概念
2、CSF方法步驟（關鍵成功因素法與企業戰略規劃密切相關）
1)了解企業（或MIS）的戰略目標
2)識別所有成功因素
3)確定關鍵成功因素
4)識別性能指標與標準
3、最重要的五個關鍵成功因素
1)品質
2)顧客服務
3)資源管理
4)成本
5)彈性
4、各管理階層之間的連結(jie)是(shi)主要(yao)的關鍵所在

KPI和關鍵成功因素培訓