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培訓特點：
1全程精彩圖片，教學生動直觀
2全程互動問答，促進自我感悟；
3老師現場示范，學員現場練會
4大量故事案例，學習樂在其中
3老師現場示范，學員現場練會
4大量故事案例，學習樂(le)在(zai)其中(zhong)

課程內容目(mu)錄：

一 職業形象
1  服務儀容
男女服務者儀容儀表的底線要求：面容修整、氣味管理、體毛、衛生；
2  職業著裝 
1）男士的發型要求、職業著裝規范、形象失禮行為與糾正
2）女士職業發型指導、職業淡妝指導、職業飾品禁忌與指導、形象失禮行為

二 優雅接待儀態訓練
1  優雅儀態訓練、變化
1）  優雅男女常規站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿糾正
2）  常規坐姿、斜擺式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿糾正
3）  常規走姿、不同場合的走姿、不同著裝時的走姿、不良走姿糾正
4）  優雅女士蹲姿練習，威武男士蹲姿練習
2  優雅手勢語訓練：
1）  優雅動作練習：指引方向、請坐、請進、指點文件、失禮動作糾正
2）  致意動作：揮手禮、握手禮、鞠躬禮、擁抱禮、合掌禮、失禮動作糾正
3）  遞送名片的動作與講究
4）  奉茶的動作、講究、失禮動作糾正
5）  喝咖啡的動作、講究、失禮動作糾正
3 三種不同魅力的笑容訓練、誤區糾正
4 幾種目光訓練、失禮動作糾正

三  接待、拜訪禮儀
1  介紹的禮儀
1）誰充當介紹人？
2）千萬不要搞錯的介紹他人的順序、內容、
3）不同場合的雙方介紹練習
4）自我介紹注意點、練習
5）如何做有禮的被介紹者
2  名片禮儀
1）印制名片的禮儀
2）遞送名片的禮儀
3  稱謂禮儀
4  握手禮儀
1）握手不當動作
2）國際通行的握手禮正確動作
3）握手15個禁忌
5 位次排列禮儀    
1）尊位的概念和重要作用
2）主賓行走時的位置排列
3）樓梯、電梯、門口的順序
4）不同會客室的座次排列
5）不同級別會議的主席臺、聽眾席排列
6）不同汽車內的座次排列
6 通訊禮儀
1）基本電話禮節
2）撥打與接聽電話的禮節
3）手機禮儀
4）使用其他通訊設備的注意事項

四 中餐、西餐、自助餐禮儀與儀態
1 宴請禮儀   
1）宴會的形式
2）宴會的程序
3）宴會的桌次、座次排列
4）請柬的格式、特指專用語
5）如何回復邀請
6）宴會基本禁忌
2 中餐禮儀
1）宴請前需要考慮的問題
2）中餐的座次原則
3）餐桌行為舉止、禮儀規范
4）各種餐具的正確使用方法、禁忌
5）中餐酒文化、祝酒詞、敬酒的講究等
3 西餐禮儀
1）西餐著裝要求
2）西餐席位的排列
3）西餐點菜禮儀、上菜順序
4）入座講究、用餐姿勢
5）認識餐具與其使用方法
6）西餐禮儀細節
7）西餐宴會的禁忌
4自助餐禮儀
1）安排自助餐的禮儀：時間、地點、食物準備、客人的招待
2）享用自助餐的禮儀；

五  得體談吐：溝通禮儀與技法
1 領悟溝通的要領
1“溝通”是復雜而隱蔽的交誼舞 
2 現場游戲互動：閉目撕紙游戲
3 游戲啟示：有效溝通三大要素；
2“看、問、聽、答”全方位溝通
A 看――看別人什么？看懂什么？ 
1 看圖問答：測測你目前“察顏觀色”的敏銳度與準確性
2 讀懂他人“體語”的重要價值
3 如何解讀：他人各種身體語言傳遞的明確“態度與情緒”
1）人與人的“距離變化”透露了最重要的什么信息？
2）人與人的“角度變化” 訴說了什么態度？
3）他人的“四肢開合變化”表達了什么心意？
4）他人的“上肢與手勢變化”加強或弱化了什么意思？
5）他人的“手與臉組合變化”透露了哪些重要情緒；
6）他人的“表情、眼神變化”，期待你做出怎樣回應？
4 如何運用自己的身體語言，引導溝通有利于達成自己目的？
B 問------怎么問？達成什么目的？
1 “問”的目的是什么？“問聽”為何占銷售溝通的80%？
 2  何時應用“開放式提問”與“封閉式提問”？
1）你對他人需求了解“多或少”？
2）他人是“內行”“外行”？
3）自己手里資源“多或少”？ 
3  傾聽過程中的積極呼應
C 聽-----怎么聽？ 
1“傾聽”，有哪三大無可替代的價值？
2 傾聽的重要技巧、嚴重誤區
D說――說什么？
1 交際禮貌用語
2 真誠的贊美——贊美的三大禁忌、三大技巧
3 如何盡快打開話題、打破尷尬
4 使用對方易懂的詞語
5 宜談的、忌談的主題
E說――對方更在乎您“怎么說”
1 語音、語速、語調、音量的把握  
2 四種不良溝通模式：指責、討好、超理智、打岔
3 放之四海皆可的*溝通模式：“表里如一的及時溝通”
4 聽出對方的弦外之音，并與之核對
5 如何主動制止他人？如何委婉拒絕某些要求？
6 如何平息他人激動甚至憤怒的情緒？