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課程目標：
學習績效管理系統介紹
團隊領導在績效管理中的角色和策略
各部門職責的定位與績效考核的關系
掌握績效管理的周期和操作流程
掌握必要的KPI關鍵績效管理與績效目標分解的工具、方法；
現場實踐績效制度設計與基本操作、績效目標設定與分解；
掌握如何依據公司戰略進行工作任務和目標分解
掌握如何實施目標分解、工作計劃、工作總結
執行KPI與績效評估與改善
識績效評估的過程和步驟及具體工具、以及操作技巧
掌握績效談話和輔導的方法
具體學習面談中的溝通技能，處理僵局和給出合理反饋
掌握績效考評的基本原則，掌握部屬業績分析和績效輔導的方法，進一步掌握績效改進的方法
授課時數：2天12小時（9:00-12:00；13:30-16:30）
推薦(jian)講師：臺灣劉成熙

課程大綱
第一單元：績效管理系統介紹
一.績效管理
績效管理的新思維與基本概念
認績效考核的意義、目的與用途
績效管理過程中的重點問題
績效考核系統發展
二.為何需要進行績效考核？
企業競爭力的形成
為人事管理的基礎
進行人力資源發展
創造績效導向的企業文化
鼓勵人人全力以赴
以薪酬和贊美獎勵員工的成就
持續提高績效標準
創造充滿挑戰、令人滿意又有趣的工作環境
建立并奉行明確的企業價值
三.團隊領導在績效管理中的角色和策略
團隊領導的績效教練職責
團隊績效改善的工作流程
團隊績效改善的五項策略
四.從員工激勵來認識績效管理
團隊領導和員工需求
員工激勵與績效管理
強化員工的職位管理。
強化員工的目標管理。
強化與員工的溝通。
加強對員工的輔導
員工績效激勵與留才
講授法
案例研討
小組討論
小組發表

第二單元:績效管理中戰略面KPI的制定
一.戰略規劃
策略規劃的方式與實務操作
戰略面的平衡計分卡管理（客戶面、財務面、內部流程面、員工學習成長面）
二.「平衡計分卡」四大構面主要績效指標(KPI)解析
顧客面：主要目標市場選定方式，營銷4P，戰略目標核心指針訂定、業務管理的指標訂定、如何建構顧客價值體系
流程面：
創新流程：研發目標訂定、研發管理目標策略
營運流程：如何建立營運價值鏈、生管、生技與制程、采購、庫儲、生產、品管等主營運管理目標的訂定
員工面：
組織目標
人力確保、
人力開發、人力報償、人力維持目標、總務目標
財務面：企業整體財務運作的指標的訂定，須符合股東的期望和經營計劃、經營策略、Mission、Vision、Value之連結，推行計劃參考范例。
講授法
案例研討
小組討論
小組發表

第三單元:績效管理中部門KPI與崗位KPI結合
一.各門崗位職責的定位于公司KPI的關系
二.公司級的KPI逐步分解到部門，進而分解到部門，再由部門分解到各個職位，依次采用層層分解，互為支持的方法，確定各部門、各職位的關鍵業績指標，并用定量或定性的指標確定下來。
公司目標如何分到各部門，各部門目標如何分到各職位
部門業務重點。確定那些因素與公司業務相互影響；
確定業務標準。定義成功的關鍵要素，滿足業務重點所需的策略手段。
確定關鍵業績指標，判斷一項業績標準是否達到的實際因素。
三.指標設定
擬定細部目標達成之計劃
確認目標之績效評估標準
確認后續之行動方案
四.各職位KPI的制定及操作
個人績效目標訂定的SMART原則
目標KPI包含的核心內容
KPI設定五大步驟與程序
KPI設定具體化、定量化方法
KPI分類：業務（business）、能力（competency）、行為（behavior）
如何針對不同職位進行目標分解制定KPI
制定目標完成行動的計劃之步驟
工作重點、目標、工作計劃、權重（28原則的應用）、標桿設計（內部標桿、外部標桿）
計劃執行之控管
執行結果之評估
講授法
案例研討
小組討論
小組發表

第四單元:績效管理的核心內容
一.績效管理的三大重點：
Direction方向
Goal目標
Indicators指針
二.主要績效指針(KPI)的兩大方向
結果指針
數量(quantity)
品質(quality)
時間(time)
成本(cost)
行為指針
主管職的行為指針
非主管職的行為指針
一.年中檢核
二.績效面談
三.年終考評
四.訂定部屬發展計劃
五.案例演練
講授法
案例研討
小組討論
小組發表
第五單元:績效考核與評估步驟及技巧
一.績效評估中的角色和責任
角色和責任
績效評估中的障礙
二.績效評估過程------討論工作要求
設定期望目標
目標的基本原則-SMART
設計KPI的基本思路與方法
目標訂定
目標之重點來源
目標之具體描繪
目標之溝通共識
指標設定
擬定細部目標達成之計劃
確認目標之績效評估標準
確認后續之行動方案
計劃執行之控管
執行結果之評估
三.績效評估過程-----觀察行為了解績效
業績評估方法介紹
360度
強制分布法
關鍵事件法
行為觀察
行為觀察的意義
認識行為
行為和判斷
行為觀察
行為/績效資料來源
行為/績效資料來源
如何進行行為觀察
四.績效評估過程-----反饋/輔導
績效反饋的八步模擬實戰演練：
1.向部屬說明績效回饋的目的、
2.正面肯定及感謝部屬『好』的表現、
3.向部屬說明需要改善的績效指標或行為、
4.與部屬共同討論績效落差的原因、
5.共同討論所需要的支持與資源、
6.共同討論績效改善與個人發展計劃、
7.共同承諾、
8.感謝與激勵
反饋/輔導對話流程
反饋/輔導的誤區和事實
五.訂定部屬發展計劃
六.績效評估的盲點與因應對策
月暈效果
趨中傾向
寬容化傾向
個人偏差
近因效應
刻板印象
近似誤差
情景模擬+案例研討
講授法
案例研討
小組討論
小組發表
第六單元:績效面談與輔導
一.績效面談的目的
反饋績效情況
建立未來計劃
二.績效面談技巧
績效面談的原則
績效面談的步驟
面談的注意事項
掌握STAR的技巧
三.績效面談的進行步驟
塑造相互信賴的氣氛
說明面談目的
告知評核結果
員工陳述意見
溝通雙方意見
設定工作目標
擬定發展計劃
確認面談結果
結束績效面談
四.績效面談的注意事項
在言語性溝通上之注意事項
評價結果應具體
對評價結果之處理
通過問題解決方式建立未來績效目標
了解員工防衛行為
五.行為糾正與抱怨處理
員工問題諮商與輔導面談
員工問題行為之糾正步驟
六.績效與潛力評鑒(SkillInventory)
界定必須提升之績效
兼具過程（行為）與結果的評估
分析績效落差之原因
選擇提升之優先次序
分析動機、技能、與意愿的欠缺
員工改善計劃
情景模擬+案例研討
講授法
案例研討
小組討論
小組發表
七結語Q&A