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北京危機意識培訓課程

第一章 公共危機：基層領導干部不能回避的問題
一 危機與危機管理
(一)危機的概念
(二)危機管理
(三)公共危機管理
(四)危機的特點
(五)公共危機(ji)的分(fen)類、分(fen)級與分(fen)期

二 SARS危機——我國公共危機管理體系建設的轉折點
(一)我國公共危機概況
(二)轉型期我國公共危機的特點
(三)轉型期我國公共危機頻(pin)發的(de)原(yuan)因

三 我國公共危機管理體系的核心：一案三制
(一)一案：應急預案
(二)三制：體制、機制和法制

四 我國突發公共事件管理原則
(一)以人為本,減少危害
(二)居安思危,預防為主
(三)統一領導,分級負責
(四)依法規范,加強管理
(五)快速反應,協同應對
(六)依靠科技,提(ti)高素質

第二章 危機管理：基層領導干部*的“本領恐慌”
一 基層領導干部危機管理中的角色、地位和作用
(一)基層領導干部在危機管理中的角色
(二)基層領導干部在危機管理中的地位
(三)基層領(ling)導干部在危機管(guan)理中(zhong)的作用

二 基層領導干部危機管理應有的素質、能力和作為
(一)應有的素質
(二)必備的能力
(三)應有的作為

三 基層領導干部危機管理常見的心理誤區
(一)鴕鳥心理
(二)麻痹心理
(三)僥幸心理
(四)恐懼心理
(五)自大心理
(六)觀望心理

四 基層領導干部克服危機管理“本領恐慌”的途徑
(一)培養危機意識,樹立公共危機管理觀念
(二)加強理論學習,提高危機識別決策能力
(三)強化實踐錘煉,塑造敢于擔當的心理素質
(四)善于反思總結,吸取專家和團隊的(de)智慧

五 追求卓越,向哈佛危機管理要智慧
(一)哈佛危機管理
(二)哈佛企業危機管理原則
(三)哈佛案例解讀(du)

第三章 危機處置：基層領導干部必須掌握的幾套“組合拳”
一 掌握公共危機決策的特征、原則與步驟
(一)危機決策的概念
(二)危機決策的特征
(三)危機決策的基本原則
(四)危(wei)機決策的基(ji)本步(bu)驟

二 把握公共危機的生命周期
(一)前兆階段
(二)緊急階段
(三)相持階段
(四)解決階段

三 掌握危機處理的方法與藝術
(一)當機立斷,控制事態
(二)找準癥結,對癥下藥
(三)打破常規,靈活應對
(四)危中找機,化危為機
(五)協同管理,公私(si)合營(ying)

四 基層常見公共危機管理策略
(一)群體性事件應急處置
(二)自然災害事故應急處置：以2006年建甌市“6·6”洪災為例
(三)公共衛生事(shi)件應急(ji)處置：以建(jian)甌市(shi)手足口(kou)病事(shi)件為例

第四章 危機預防：公共危機管理的最高境界
一 公共危機預防管理的意義
(一)培養增強危機防范意識
(二)有效遏制危機事件發生
(三)提前弱化危機疊加效應
(四)積極釋放社會潛在壓力
(五)有效降低社會風險成本
(六)不斷(duan)提高(gao)危機處理水(shui)平

二 公共危機預防管理的特點
(一)指向的超前性
(二)范圍的延展性
(三)管理的常態性
(四(si))效果的溢出(chu)性(xing)

三 當前我國公共危機預防管理存在的問題
(一)觀念缺位：危機預防管理意識普遍淡薄
(二)體制缺陷：危機管理組織機構尚不盡健全
(三)機制缺乏：危機預防管理機制存在不足
(四)法律缺口：危機預防管理法律法規不盡完善
(五)社會缺席：社會民眾游離危機預防管理之外
(六)教育(yu)(yu)缺(que)少(shao)：危機(ji)預防管理(li)教育(yu)(yu)培訓(xun)流(liu)于(yu)形式

四 公共危機預防管理原則
(一)以人為本原則
(二)權責明晰原則
(三)依法管理原則
(四)社會協同原則
(五)科技支持原(yuan)則(ze)

五 基層政府危機預防管理機制的構建
(一)思想準備：完善公共危機預防教育體系
(二)組織準備：健全危機預防管理組織體系
(三)物資準備：加強危機預防技術物資儲備
(四)法律準備：健全公共危機預防法律體系
(五)機(ji)制(zhi)準備：建立良性(xing)互動危機(ji)預防關系

第五章 危機公關：善待媒體,善用媒體,善管媒體
一 信息時代對基層領導干部提出新要求
(一)我們正處在快速發展的信息時代
(二)新聞媒體對政府的輿論監督增強
(三)網絡媒(mei)體成為社會(hui)輿論的策源地(di)

二 公共危機中媒體的角色與地位
(一)危機征兆的發現者
(二)危機信息的傳遞者
(三)社會輿論的引導者
(四)危機管理的監督者
(五)危機決策的影響者
(六)政府形象的塑造者
(七)民(min)眾情(qing)緒的穩定劑

三 與其有意回避媒體,不如正面借力回應
(一)端正與媒體溝通的指導思想
(二)消除媒體應對上的思想誤區
(三)改(gai)變媒體溝通上的(de)錯誤做法

四 公共危機媒體公關的原則
(一)危機公關“三T”原則
(二)危機媒體(ti)公關五大原則

五 建立新聞發言人制度
(一)新聞發言人制度的意義
(二)新聞發言人的職責
(三)新(xin)聞發布必須把握“四個度”

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