課程描述INTRODUCTION
外貿跟(gen)單培訓(xun)
培訓講師：岳(yue)云峰
課程價格：￥元(yuan)/人
培訓天數：2天(tian)
日程安排(pai)SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
外貿跟單培訓
一單元：目標人群管理
1.1 客戶
了解海外客戶地域文化類型
客戶群劃分
管理客戶的重要信息
客戶對價格的敏感度
比較市場上的常見包裝，以及成本分析
對于我們的客戶，包裝材料價格是不是*的考慮
避免包裝失誤對于我們的客戶意味著什么
把握關鍵客戶
誰是我們的關鍵客戶
[練習1-1]客戶分類及管理
1.2 供應商
供應商類型
1.3 同事
上司
下屬
本部門同事
其他部門同事
二單元：溝通前準備工作
2.1 認知溝通的本質
2.2 影響溝通的四個要素
情緒因素
表達方法
個人因素
環境因素
[練習2-1]表達不同的溝通效果
2.3 五個有效溝通的原則
正確回應對方的話
注意溝通中的態度
注意傾聽
經常不斷地確認溝通信息
表達出讓(rang)人印象深刻的溝(gou)通話(hua)語
三單元：溝通全過程控制
3.1 認清溝通對象
找到有決策權的溝通對象
3.2 明確溝通目標
3.3 選擇適宜的溝通方式
起草溝通的內容
分析事態的緊急情況
確定溝通對象對自我的認知情況
決定采用的溝通方式
[練習3-1]分析電話、EMAIL等溝通方式的*使用時機
3.4 表達溝通意圖
闡明事實
[練習3-2]用不同工具進行事實描述的效果對比
提出要求
[練習3-3]對不同類型的對象提出要求的方式
[練習3-4]在投訴中，客戶僅僅關心的是供應商無條件滿足自己的要求么
3.5 獲取溝通對象的反饋
有技巧地考察
[練習3-5]電話捕獲客戶需求
3.6 與溝通對象的信息交流
[練習3-6]客戶溝通:業務介紹演練，讓客戶記住自己
[練習3-7]與客戶溝通包裝物料的成本因素
3.7 分析溝通對象的決定過程
3.8 確認溝通結果
3.9 跟進
四單元：十二項溝通技巧的運用
熱情
尊重
真誠
避免破壞性行為
易地而處的聆聽
適時地提問
適當運用贊美
表達不滿的方式
不阻止對方的拒絕理由
運用*數據的說服力量
必備的道具
永遠不(bu)攻擊競爭對手(shou)
五單元：團隊項目管理會議溝通演練及總結
[場景模擬]涉外談判角色分工
學員扮演不同的角色，在與客戶的會議談判中如何協調與分工。
課程總結
外貿跟單培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/1917.html
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