跨部門的溝通與協調
講(jiang)師：顧樾 瀏(liu)覽次數(shu)：2580
課程描述(shu)INTRODUCTION
上海跨部門的溝通培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
上海跨部門的溝通培訓
課程目標：
學員將能夠掌握以下知識與技能：
1.學習有效溝通管理工具
2.了解團隊合作激勵重點
3.沖突源分析與方法理論
4.掌握跨部門溝通的機制
5.矩陣管理的策略和建立
6.運用技(ji)術性方法和(he)策(ce)略
開場白：（真實經歷）
91年，香港某控股集團招聘CEO，筆試題目為什么是“協調”？
經營鏈、流程、干系人、貴人（支持者）、責任人和沖突源分析
為什么發生：成立‘黨小組’與董事會發生不協調與矛盾的狀況？
跨國(guo)集團(tuan)英籍(ji)貫華裔CEO和項(xiang)目小組與4.7億投(tou)資(zi)為什么(me)會失敗？
課程(cheng)大(da)綱(gang)
第一講:和諧(xie)與雙贏
1.企(qi)業架(jia)構分工
2.業務鏈和職(zhi)責
3.大局和(he)責任感
4.3-A工作心態
第二講:溝通與協(xie)調(diao)
1.協調(diao)定義與作用
2.協調與部門溝通
1.溝通與人際(ji)關系
2.有效溝通的步驟(zou)
有效(xiao)影響的(de)(de)技巧(qiao)(qiao)/觀察的(de)(de)技巧(qiao)(qiao)/有效(xiao)的(de)(de)傾聽/下對(dui)上溝通技巧(qiao)(qiao)/
平行溝通(tong)技(ji)巧/上對下(xia)溝通(tong)技(ji)巧/溝通(tong)的要(yao)領(ling)/報告的技(ji)巧
第(di)三講:協調和同化
1.雙(shuang)贏
2.利益
3.認同
4.調頻(pin)
5.互補
6.欣賞
7.同理
8.亢卑
9.共(gong)鳴
第三講:沖突與合作(zuo)
1.原因和理(li)論
2.規(gui)律與影響(xiang)
3.合作的內涵
4.沖(chong)突(tu)的管(guan)理
維持適度沖突/有(you)益沖突檢(jian)驗十(shi)指標(biao)/團隊與群體差別/
文化同化作(zuo)用/合(he)作(zuo)基本要素/合(he)作(zuo)的方式/激發適度(du)沖突/
管理重要沖突/沖突管理原則/沖突管理方(fang)式/調停(ting)前準備
調(diao)停障礙及對(dui)策(ce)/調(diao)停步驟/厚黑式沖突源(yuan)的處理
第四講:沖突(tu)與(yu)控制
1.控制節奏(zou)
2.建立規則
3.變形思(si)考
4.有效交流
第五講:跨部(bu)門協作
1.部(bu)門溝通要素(su)
尊(zun)重和欣賞/換位思考(kao)/知(zhi)己知(zhi)彼/會(hui)議技巧
2.制(zhi)度增(zeng)進機制(zhi)
3.組(zu)織(zhi)結構優(you)化(hua)
4.主動(dong)與被(bei)動(dong)性
練(lian)習：常見(jian)問題對(dui)策
a)小腳穿(chuan)(chuan)大鞋、大腳穿(chuan)(chuan)小鞋
b)又(you)在扯(che)皮,又(you)在推諉
c)多(duo)頭或寡頭領導，員工聽誰的
d)工作(zuo)任務和(he)工作(zuo)量不公(gong)平
e)輕重不分,主(zhu)次不清
參考：工具方法成果(guo)
《組(zu)織職能調查(cha)表》、《各部門職能手冊》
《流程調查表》、《關鍵流程及(ji)流程規范手冊》
9.部門和個(ge)人權(quan)責優化
練(lian)習：常見(jian)問題及(ji)解決對策
1)飽和(he)量及飽和(he)強度(du)有一個不飽
2)職責不(bu)清(qing)，權限(xian)不(bu)明
3)我(wo)說話(hua)是不是不算
4)是(shi)你責(ze)任還是(shi)我(wo)責(ze)任
5)工作與任(ren)職資(zi)格標準有用嗎？
6)關鍵崗(gang)位(wei)員工招不到
練習(xi)：《崗位(wei)分析調查問(wen)卷(juan)》、《崗位(wei)分析表》《職位(wei)管理(li)手(shou)冊》
10.建立內部客戶關系(xi)
練習：常見(jian)問(wen)題及解決對策
你的問(wen)題我(wo)已經記(ji)下(xia)了
1)一個月(yue)還沒結果
2)不是我的責任
3)這個事情(qing)我不(bu)懂
4)大不了罰(fa)款
5)事情嚴重(zhong)了才(cai)來找我
第六(liu)講(jiang):加強部門溝通
1、部門間溝通技巧
2、周、月總結(jie)制度
3、有效的團隊活動
4.科學的矩陣管理
練(lian)習：跨(kua)部門溝通(tong)常見方法
1)信(xin)息系統(tong)
2)聯絡員
3)任務(wu)組
4)團隊反饋(kui)
第七講:部門與激勵
1.JOHARI窗策略
1.馬斯洛需求(qiu)理論(lun)
2.激勵(li)原則(ze)與系統
3.不(bu)花錢(qian)激勵(li)方(fang)式
第八講:地區與風格
1.亞、歐(ou)美溝通差異化
2.位差和‘沉默(mo)現(xian)象’
3.傳(chuan)統習慣(guan)與(yu)溝通表達(da)
4.矩陣與職能溝通管理(li)
上海跨部(bu)門(men)的溝通培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/19817.html
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