卓越流程體系構建與優化、流程績效系統導入
講師：王(wang)翔(xiang) 瀏(liu)覽次(ci)數：2617
課程(cheng)描述(shu)INTRODUCTION
上海流程體系構建培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安(an)排SCHEDULE
課(ke)程(cheng)大綱Syllabus
上海(hai)流程體(ti)系構建培訓(xun)
課(ke)程收益(yi)：
1、深(shen)入了解(jie)企業流程管理思想，統一企業管理團(tuan)隊(dui)變(bian)革(ge)理念，減(jian)少變(bian)革(ge)阻力；
2、掌(zhang)握流程(cheng)可視化架構設計的方法和模板，更(geng)清晰地定義以客戶為中心的價(jia)值創(chuang)造(zao)全過程(cheng)；
3、掌握流程詳細設計的方(fang)法和(he)工具，以提升流程的運行效率和(he)效果；
4、掌握(wo)流程優化的步驟、方法和工(gong)具，以(yi)達成流程持續(xu)優化改進；
5、掌握工作坊的頭(tou)腦(nao)風(feng)暴(bao)研討模式，集一線業(ye)務精英和流程管理者(zhe)智慧(hui)，梳理*流程。
培訓對象：總裁/副總裁、總經理/副總經理、CIO、流程建設推進委員會成員（公司高層）；流程建設項目經理及項目組成員（流程擁有者）、流程管理部門負責人及專職人員（企管部/IT部/總經辦/人力資源部等職能部門總監、經理、優化工程師）、審計部負責人、內控部負責人及專職人員、信息化管理部門負責人。
課程(cheng)大綱
第一部分 流(liu)程(cheng)建模(mo)與流(liu)程(cheng)優化
一、重(zhong)新認識流程的價值
1、流程(cheng)－企業成長過程(cheng)必(bi)須橫(heng)跨(kua)的門檻
2、流(liu)程型(xing)組(zu)織(zhi)構建(jian)－從(cong)職能驅動走向客戶驅動
3、管理者在(zai)流程能(neng)力提升中(zhong)的責任
二(er)、企業可視化(hua)的流程架構建模
1、為什么要(yao)進(jin)行(xing)流(liu)程體系(xi)規(gui)劃
2、戰略與商業模式(shi)分析
3、如何設(she)計企業級的流程架構圖（Level0）
4、如何設(she)計各業務域的流程架構(gou)圖（Level1）
5、如何設計各業務模塊的流程架構圖(tu)（Level2、Level3）
6、強化組織結構與(yu)流程架構的(de)匹配性
7、如(ru)何進行體系融合(he)（流程、法規、標(biao)準、制(zhi)度）
8、編寫企業分(fen)層級的流程(cheng)清(qing)單(dan)
9、練習：使用實例和工具(ju)進(jin)行企業流程架(jia)構(gou)設計
三、目標(biao)流程建模
1、達成流(liu)程優秀的六個(ge)關鍵設計(ji)原則(ze)
2、流程設計(ji)的十個(ge)要素分析(xi)
3、流程圖示(shi)化設計*實踐工具與模板
4、流程關鍵活動的詳(xiang)細設計(ji)
5、流(liu)程文(wen)件設(she)計*實(shi)踐
6、練習：使(shi)用實例和工具進行目標(biao)流程(cheng)詳細(xi)設計
四、流(liu)程優化工作(zuo)坊—*實踐分享和(he)運用
1、選擇目標流程、組建(jian)優化團隊
2、定(ding)義流程的概況(kuang)信息(xi)
3、現狀(zhuang)流程(AS-IS)建模
如何運作流程梳理workshop
流程(cheng)現狀展(zhan)現過程(cheng)中(zhong)的引導問題
結合案例(li)展現業務過程(cheng)
詳細描繪流程圖(tu)現狀圖(tu)
現狀(zhuang)流程建模演(yan)練（分組進行(xing)）
4、流程現(xian)狀評估和問題分析(xi)
建立流(liu)程評(ping)估指標——確定流(liu)程改進(jin)方向(xiang)
現狀流程(cheng)評估指(zhi)標設計演練（分組進行）
如何分析流程中的關(guan)鍵因素
現(xian)狀流程分析演練（分組進行）
5、未來流程(TO-BE)重設計
如何縮短流程(cheng)中的(de)運行(xing)周(zhou)期（Fast）和降(jiang)低流程(cheng)中的(de)運行(xing)成本(ben)（Cheap）
如何提高流程中的控制效(xiao)率（Simplify）
如(ru)何減少流(liu)程(cheng)中的返工和(he)缺陷（Right）
如(ru)何優化流程(cheng)中(zhong)的客戶接觸點（Easy）
5、新流程的推行實施
第(di)二部分 流程績效系統導入
一、企業績效縱覽
1、組(zu)織績效剖析
績效是什么(me)？績效到底是考(kao)核出來的還是管理出來的？
績效管理的機制是(shi)什么？
績(ji)效(xiao)如(ru)何(he)能及時反(fan)饋？績(ji)效(xiao)反(fan)饋該(gai)如(ru)何(he)設計？
2、從(cong)MBO到(dao)KPI到(dao)BSC
績效設計與管理的MBO目標管理方(fang)法(fa)
績效設計與管(guan)理的KPI關鍵業績指標管(guan)理方法
績(ji)效設(she)計與(yu)管理的BSC平衡記分卡的管理方法
3、績(ji)效(xiao)邏輯與(yu)流程績(ji)效(xiao)
組織或企(qi)業(ye)的(de)績(ji)效(xiao)邏輯(ji)是(shi)怎(zen)樣的(de)？
組織和個人脫(tuo)節會怎樣？——組織的績(ji)效如何與個人績(ji)效邏輯(ji)(ji)上鏈(lian)(lian)接成(cheng)為邏輯(ji)(ji)鏈(lian)(lian)條？
流程需要績(ji)效(xiao)嗎?流程績(ji)效(xiao)與(yu)組(zu)織績(ji)效(xiao)、個人績(ji)效(xiao)到底是什么關(guan)系？
實戰演練：
企(qi)業(ye)績效指標評估——運用MBO、KPI或BSC對企(qi)業(ye)的(de)績效指標實(shi)施評估
二、流程(cheng)績效(xiao)詳析
1、績效指標鏈
如何鏈接三層(ceng)(ceng)績(ji)效(xiao)：組織層(ceng)(ceng)績(ji)效(xiao)、流程層(ceng)(ceng)績(ji)效(xiao)、崗(gang)位(wei)層(ceng)(ceng)績(ji)效(xiao)？
如(ru)何將組織績效分解到流程(cheng)？
如何將流程(cheng)績效分解到崗位(wei)？
如何形成(cheng)績效從(cong)組織到流程(cheng)、流程(cheng)到崗位(wei)的(de)統(tong)一、一致、相互不沖突的(de)績效邏(luo)輯鏈條(tiao)？
實(shi)戰演練：
關(guan)鍵流(liu)(liu)(liu)程(cheng)選定——運用“評估矩陣”工具掌握(wo)企(qi)(qi)業關(guan)鍵流(liu)(liu)(liu)程(cheng)甄(zhen)選方法(fa)，并以企(qi)(qi)業為實例背景，甄(zhen)選出企(qi)(qi)業當(dang)前的關(guan)鍵流(liu)(liu)(liu)程(cheng)。
識別(bie)(bie)潛在績效指標——運用“流(liu)(liu)程概要圖(tu)”與“績效指標鏈(lian)”識別(bie)(bie)關(guan)鍵流(liu)(liu)程績效指標
三、流程績效開發
1、績效指標字典
流程績效的維(wei)度如何確定？
流程績效的(de)指(zhi)標如何(he)設(she)計？
流程績效的指標(biao)的近期及遠期目標(biao)Target&Goal如(ru)何確定(ding)？
2、績效指標儀(yi)表(biao)盤
如(ru)何(he)在紛(fen)繁而(er)眾多的流(liu)程(cheng)指標中萃取核心關鍵指標作為(wei)績效(xiao)“儀表盤”，供(gong)流(liu)程(cheng)績效(xiao)監(jian)控之用？
實戰演練：
績(ji)效指征指標(biao)(biao)-績(ji)效儀表(biao)(biao)盤選擇——運用“評估矩(ju)陣”甄選出“流(liu)程績(ji)效儀表(biao)(biao)盤”指標(biao)(biao)
定義指征指標(biao)(biao)(biao)-儀表盤指標(biao)(biao)(biao)——運用“流程(cheng)績效儀表盤”的“指標(biao)(biao)(biao)字(zi)典”工具對(dui)儀表板指標(biao)(biao)(biao)明(ming)確以便實施(shi)績效監(jian)控(kong)。
四、流程績效部署
1、目標與目的(de)Goals&Targets
如何能讓流程績效“積跬步而(er)致千(qian)里(li)”地設定階段(duan)目標(biao)與遠期目標(biao)？
2、流程績效管理
流程(cheng)績效(xiao)測評與流程(cheng)績效(xiao)管理的區(qu)別是什(shen)么？
如何建立有效(xiao)的(de)反饋機制以(yi)保證流(liu)程績效(xiao)測評(ping)能支(zhi)持流(liu)程績效(xiao)管理？
流程績效(xiao)管理的內容與(yu)優(you)先序
3、績效指標的(de)角色(se)與(yu)責任
流程績效指標對(dui)于部門的角色認定(ding)與責(ze)任(ren)劃分
流程績效指標(biao)在部(bu)門級向崗位的分(fen)解方法(fa)與(yu)路徑是什么？如(ru)何分(fen)解？
實(shi)戰演練：
設定目標——運(yun)用(yong)“流(liu)程績效(xiao)儀表(biao)盤”的指(zhi)標字典設定績效(xiao)儀表(biao)板目標以便實施流(liu)程績效(xiao)監控。
上海流程體系構建培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/19973.html
已開(kai)課時間Have start time
- 王翔
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