課程(cheng)描述(shu)INTRODUCTION
鄭州金牌導購培訓課程
日(ri)程安排(pai)SCHEDULE
課程(cheng)大(da)綱Syllabus
眾多的門店營銷團隊存在類似這樣的問題?
門店沒有客人
門店成交量不高
導購流動性大
導購人員知道但是不去做
不敢向客戶推薦和成交商品
以上這些問題是影響銷售團隊和業績達成的攔路虎,這些應該是我們急切掌握和運用的
如何吸引更多的顧客
如何有一個新穎的店內陳列,吸引顧客
如何解除顧客刁鉆的反對意見,一劍封候的搞定顧客
如何在關鍵時刻要求成交
如何跟蹤意向顧客建立跟蹤檔案
如何妥善處理顧客投訴,并讓他轉介紹?
經(jing)過多方調(diao)研,結合門(men)店營銷(xiao)團隊及導購人員的現(xian)狀,開發了課程(cheng)《終端門(men)店銷(xiao)售精英打(da)造訓練》,
課程大綱
第一部分:電話銷售如何“抓住”客戶
一、判斷客戶類型與溝通方式
客戶性格類型分析
針對不同客戶的溝通方式
客戶的六種基本需求
不同性格客戶的個性需求
不同性格客戶對壓力的反應
陳述利益和購買動機
電話中的溝通技巧
二、話前準備
態度上的準備
打電話前的準備工作
準備“目的”
準備“問題”
三、開場白
開場白的五要素
吸引力的開場白具備三個條件
開場白的幾種技巧
促銷政策如何介紹更有吸引力
課堂練習:設計開場白
四、主題交流
尋找客戶需求
詢問的重要性
客戶的回應
有效詢問的方式
有效詢問的策略
電話銷售中必須了解的問題
根據客戶的需求推薦產品
客戶反應及對話策略
第二部分:到店客戶成交流程解析
一、吸引客人
店里沒有客人的時候,我們在做什么?
導購不忙時我們應該做什么?
正確的動作:忙碌準備
二、留住客人
留住客戶的黃金時間
辨別哪些是閑逛的客人?
對閑逛型的客人,迎賓之后,你會干什么?
哪些是接近客戶的錯誤動作?
客戶哪些信號是讓你接近她
三、產品價值塑造和開場方式
塑造產品價值的三個原則
客戶買的是什么?
深度挖掘產品本身之外的價值?
為產品增加更多的附加值
錯誤的開場語言?
有效的開場技巧
四、了解進店客戶需求和高品質溝通
什么是客戶的買點?
什么是我們產品的賣點?
多人一起進店注意觀察誰是決策者?
激發客戶需求的三種方式
問出客戶的需求;
問客人關于“需求”的問題
導購錯誤的問話有哪些?
“五同”行銷法:
五、為客戶選擇他需要的產品
別具一格的產品介紹技巧
介紹產品注意客戶的反應
介紹產品切記太多專業術語
如何讓產品介紹的更有價值
如何介紹產品的FABE讓客戶更相信我們
六、客戶抗拒處理和快速成交
客戶抗拒處理
如何化解客戶矛盾和異議
客戶拒絕的本質是什么?
顧客對價格異議時該怎么辦?
客戶對服務不滿時怎么辦?
處理客戶決絕的幾種方法和話術?
快速成交
導購成交的心理準備
成交的關鍵——敢于要求!
成交高于一切,沒有成交就等于零;
成交時機的把握
成交時候的關鍵用語有哪些?
七、客戶關系管理與售后服務
影響客戶忠誠的因素分析
建立與客戶的溝通體系
與客戶長期溝通的八種方式
客戶對好/壞售后服務的反應
售后服務的方法
獲取轉介紹
轉載://citymember.cn/gkk_detail/20457.html
已(yi)開課時間Have start time
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