房地產置業顧問銷售、服務禮儀培訓
講師：史秦(qin) 瀏覽次數(shu)：2607
課程描述INTRODUCTION
南京(jing)顧問銷售(shou)培訓(xun)
培訓講師：史秦
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天
日程安(an)排(pai)SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
南京(jing)顧問銷(xiao)售培訓
導言：服(fu)(fu)務(wu)是(shi)(shi)最(zui)能(neng)夠創造價(jia)值(zhi)的(de)(de)手(shou)段，體現(xian)良好(hao)(hao)的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)離(li)不開(kai)禮儀(yi)的(de)(de)運(yun)用(yong)。不論多好(hao)(hao)的(de)(de)商品，留住顧客(ke)的(de)(de)最(zui)終是(shi)(shi)取決于服(fu)(fu)務(wu)人(ren)員(yuan)的(de)(de)禮儀(yi)和態度(du)。在激烈的(de)(de)商業(ye)(ye)競(jing)爭中，競(jing)爭的(de)(de)成(cheng)敗 是(shi)(shi)取決于服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)優劣。沒有受過系統禮儀(yi)培訓的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)人(ren)員(yuan)將無法(fa)使客(ke)戶滿(man)意，無法(fa)讓企業(ye)(ye)在競(jing)爭中獲勝(sheng)。 對(dui)房地產行(xing)業(ye)(ye)來說，樓盤的(de)(de)設施,外觀,實(shi)用(yong)性、,價(jia)格等硬(ying)件方面(mian)固(gu)然在銷售(shou)中起著(zhu)舉(ju)足輕重的(de)(de)作(zuo)用(yong),但(dan)售(shou)樓接待(dai)處(chu)的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu), 銷售(shou)人(ren)員(yuan)的(de)(de)職業(ye)(ye)素(su)養也是(shi)(shi)客(ke)戶是(shi)(shi)否購買(mai)的(de)(de)關鍵(jian)。
1 看樓盤(pan), 遭天使白眼? 銷(xiao)售高(gao)檔樓盤(pan),不表示售樓*服務(wu)高(gao)端。
2 別讓你的(de)態(tai)度出賣(mai)了你--售樓接待(dai)處服務人(ren)員(yuan)的(de)素質體現(xian)在她(ta)認為買不起的(de)客戶身上
3 別忘(wang)了你的工作,應該始終對每(mei)個(ge)人保持微笑
4 別因為你的服務使客戶不(bu)快,影(ying)響了樓盤的品牌
5、銷售人員的禮儀體(ti)現在他介紹完之后不打算購買的客戶(hu)身上
6 銷售人(ren)員的言行舉止(zhi)和樓(lou)盤的價格天差地別,是開發商和銷售員的雙重(zhong)損(sun)失
7 銷(xiao)售員(yuan)的誠(cheng)信和(he)技巧比樣板房更能(neng)打動客戶
8 別讓(rang)細節出賣你(ni),對客戶要有(you)始(shi)有(you)終,以(yi)終為始(shi)
案例：如何(he)建立(li)服務(wu)意(yi)識、如何(he)提升服務(wu)態度
培訓二、地(di)產銷售(shou)人(ren)員所必備的職業形象
1 首輪效應——第(di)一印象的重(zhong)要
2 房地產業硬件與軟件匹(pi)配度慨念(nian)
3 服務品質化理念(nian)導(dao)入
4 形(xing)象(xiang)塑造(zao)—形(xing)象(xiang)是(shi)你的(de)第一張名片
a 儀容、儀表、儀態
b 微笑是(shi)最動聽(ting)的語言 （現(xian)場演練）
C 目光、眼神是(shi)真(zhen)誠交流的窗戶（現(xian)場演(yan)練）
d 男士(shi)著(zhu)裝要求
e 女士著裝要求 （現場(chang)點(dian)評）
培訓(xun)三、置(zhi)業顧問銷售流程(cheng)與(yu)服務技能培訓(xun)
1 無聲的(de)銷售服務語言—體(ti)態語
a站姿(zi)、走姿(zi)、坐姿(zi)、蹲姿(zi)—體現(xian)職(zhi)業(ye)化(hua) （現(xian)場演練）
2 接待(dai)客戶的(de)3S原則
3 見客人(ren)問候、行禮(li)方法 ; （現場演練(lian)）
4 名片(pian)、筆紙遞送方(fang)法。 （現場演練）
5 接待(dai)客人(ren)服務手勢(shi)禮儀 （現場演練(lian)）
6 同時來(lai)客人時接(jie)待禮(li)儀
7 客戶等待時服(fu)務禮(li)儀(yi)
8 為客人奉(feng)茶禮儀 (現場演練)
9 請(qing)客人入座座次禮儀
10 售樓大廳路(lu)遇客人禮儀
11 帶(dai)客人看房行走次序的禮儀、
12 引領客人電梯和上下樓梯的禮儀
13 引領客人進出房門禮儀
14 致(zhi)謝與(yu)告(gao)別禮儀(yi) （銷售(shou)的(de)結束就是服務的(de)開(kai)始）
培訓四、置業顧問溝通與服務(wu)語言(yan)
1．如(ru)沐(mu)春風(feng)的溝通語言——聲(sheng)如(ru)其人
a 開口三件事（尊稱+禮貌用語+敬(jing)語）
2（問候(hou)、致謝、請(qing)托、道歉、贊美用語）
3．傾聽比說更重要
4 溝通的禮儀與技巧
5 復述的(de)技巧(qiao)與重要性
6 溝(gou)通(tong)站在客戶的(de)角(jiao)度上思(si)考
7 平等地對待顧客
8 了解顧客心理，傾(qing)聽顧客說話（重(zhong)復，贊(zan)同，提建議(yi)）
9 處(chu)理(li)好(hao)顧客的(de)要(yao)求,學會(hui)情(qing)緒 管理(li)
10 應對異議與投訴禮儀
培訓五、樣(yang)板房實操演練：
1面部表情（目光、笑(xiao)容）
2開門(men)
3引領(ling)
4沙盤解說
5交談的禮儀（座次、姿(zi)態(tai)、表情(qing)）
6遞送(song)演練(lian)（茶、筆、資料）
7看房引領
8看(kan)房禮儀（介(jie)紹(shao)與(yu)溝(gou)通）
9 送客禮儀
南(nan)京顧問(wen)銷(xiao)售培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/20662.html
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