課(ke)程描述(shu)INTRODUCTION
深圳金牌店長培訓
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
深圳金牌店長培訓
課程收益:
1、提升店長的角色定位;
2、系統提升店長的領導氣場
3、系統提升店長管理80/90后員工的執行力
4、掌握達成目標任務與提升門店績效管理的法寶
5、優化門店管理的流程,創新品牌的服務價值;
6、培訓結束后,給你一套店面管理工具化操作手冊;
7、培訓結(jie)束(shu)后(hou),給你一個面貌改(gai)善(shan)、優秀成熟的(de)門店(dian)經理與店(dian)長
課程大綱
第一部分、金牌店長角色分析
一、我們是誰?
1、角色定位分析
店長管理的范圍:人、財、物、術、規、訊
店長應具務能力
店長角色的重要性
2、店長服務三中心
二、金牌店長-門店靈魂
1、團隊激勵
員工因你而留下
把握人性,創造奇跡
最受下屬吸引的領導技能
案例訓練:這樣的員工如何面對?
總結:激勵員工的10種有效的方法
2、鼓勵創新
互動:快速傳遞
3、執行力提升
好員工是逼出來的
用數據說話
4、門店氛圍營造
如何開好晨會
日常店面氛圍保持
訓練、如何開晨會
我作你看:由講師組織開一場10分鐘的晨會
方法指導:晨會舞蹈與游戲分別2-3個
你作我看:各小組安排1次生動有效的晨會
第二部分、科學管理、提升業績
一、經營計劃管理
1、如何制定門店經營計劃
目標制定的標準與依據
年度目標、月度目標、周目標
把握門店銷售的節奏
淡旺季的經營重點
2、如何進行銷售數據控制
A、成本分析與控制
B、盈利點控制
C、用好日報表、周分析、月計劃與總結
工具訓練:如何看數據發現問題:
表1:《產品銷售統計表》
表2:《導購工作日志》
表3:《周目標計劃完成表》
表4:《進店客戶銷售情況表》
表5:《客戶分類回訪表》
表6、《競爭對手促銷活動表》
二、商品管理
1、上樣產品分析
暢銷與滯銷品標準與比例;
單款銷售生命周期分析
上樣產品的訂價原則;
《產品單平米貢獻值》;
訓練:店內合理的產品線、價格線分析
使用《產品單平米貢獻值》表,分析上樣產品;
2、產品的進銷存管理
進貨與補貨
合理庫存的建議與優勢
三、門店訓練管理
1、如何制定門店訓練計劃
訓練目標
訓練主題
訓練內容與講師
2、建立立竿見影的培訓方式
我做你看
你做我看
3、人員考評的多樣式
說做同行
角色演練
4、促銷活動前的業務訓練
活動流程講解
主推產品的強化訓練
突發狀況處理
工具訓練:《店面訓練工具箱》
第三部分、服務價值塑造
一、發現優勢、制造誘惑:
1、將產品鋪到消費者面前
2、將產品鋪到消費者心里
二、變被動為主動,創造服務價值
1、感動服務案例分享
2、門店服務各階段的關鍵時刻
3、難纏客戶、處理客戶退貨、售后服務投訴應對
4、服務貨幣化改善
互動:如何創造客戶轉介紹?
第四部分、有效促銷,深度成交
一、有效促銷技巧
1、產品介紹的方法與技巧
不同背景客戶的信賴感建立;
產品促銷的體位引導;
有效提問,引發興趣。
訓練:產品促銷的體位引導法
2、導購促銷環節的控制
“成交”目標分解;
達成共識
要求顧客作出承諾;
訓練:異議處理——達成共識——要求承諾
二、深度成交技巧訓練
1、多種成交方法的特點分析
2、店內成交環節的控制
“成交”目標分解;
達成共識
要求顧客作出承諾;
3、配合成交訓(xun)練
深圳金牌店長培訓
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