課程(cheng)描述INTRODUCTION
績效輔導與反饋培訓
日(ri)程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
績效輔導與反饋培訓
【課程目標】
1、了解績效輔導與績效面談的重要性;
2、學習績效輔導與績效面談的技巧與方法;
3、探討績效輔導與績效面談的要點與難點;
4、解(jie)答學員在(zai)績效輔導與面談(tan)中遇(yu)到的問題。
【課程大綱】
第一節 績效輔導的價值
——績效輔導的主要目的;
——績效過程輔導的關鍵要點;
——績效輔導的主要時機;
第二節 績效目標跟進與績效教練的方法
——績效目標的推與拉
——績效教練的方法與技巧;
案例分享:KONKA李總的績效教練。
——績效障礙分析的STAR技巧;
——績(ji)效改進(jin)計劃的(de)制定;
第三節 因人而異的績效輔導技巧
——根據員工成熟度進行輔導;
——區分員工的年齡職級進行輔導;
——根據不同性格特質的人進行輔導;
第四節 正確認識績效面談
——何為績效面談;
——績效面談的價值;
——績效面談的三個目標;
——績(ji)效(xiao)面談(tan)的基本原則。
第五節 溝通面談的基本技巧與同理心溝通
——溝通影響力的來源
——同理心溝通的技巧;
——同理心:換位移情;
案例分享:酒店的尷尬/小張取包/諸葛亮取悅關羽
——同理心:行為共情;
案例分享:最可愛兒童/威靈頓公爵/自然界的共情
——同理心的傾聽技巧;
——同理心的回應技巧;
案例分享:一場父子的對話
——同理心的說服技巧;
——區分:同理心不是同情心
視頻分享:如此美好的一天
——功夫在詩外:影響他人的六大訣竅
第六節 績效面談的流程與績效面談前期準備
——績效面談的主要流程;
案例討論:楊經理的績效面談為何失敗?
——績效面談的事前預約;
——績效面談的資料收集與整理;
案例分享:一份績效面談準備清單。
——對績效面談目標對象的分析;
——最可能出現(xian)問題的(de)預案(an)處理(li);
第七節 績效面談的結構化表達技巧
——績效面談的*技巧;
——績效面談的三明治技巧;
——績效面談的合一架構技巧;
——績效面談的引導說服技巧;
——績效面談的關系導向技巧;
——績效面談的內化說服技巧;
案例分享:卡特教練的績效面談。
第八節 績效面談分歧與沖突的處理技巧
——從三個大腦看溝通分歧的處理技巧;
——如何處理對績效評估結果的抗拒:避免極端用語;
——如何處理對績效評估結果的抗拒:事實數據說服;
——如何處理對績效評估結果的抗拒:同理換位說服;
——如何處理對績效評估結果的抗拒:一般性的同理;
——如何處理對績效評估結果的抗拒:降低負面程度;
——如何處理對績效評估結果的抗拒:舞臺中心效應;
——如(ru)何處(chu)理對績效評(ping)估結果(guo)的(de)抗拒:斯托克戴爾悖(bei)論;
第九節 如何激發員工實現業績突破
——如何打破溝通對象不愿多說的僵局;
——激發員工突破業績之:重新架構問題根源;
——激發員工突破業績之:使用可能性詞句;
——激發員工突破業績之:尋找成功的例外;
——激發員工突破業績之:自助助人的改進;
——激發員工突破業績之:鼓勵點滴的進步;
——激發員工突破業績之:自我承諾的技巧。
現場(chang)演練:一場(chang)有效的年終績效面談。
績效輔導與反饋培訓
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