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中國企業培訓講師
讓管理“動”起來 實施走動式管理
 
講(jiang)師:翁(weng)士增 瀏覽次數:2554

課(ke)程描(miao)述(shu)INTRODUCTION

杭州走動式管理培訓

· 中層領導· 新晉主管· 總經理

培訓講師:翁士增    課程價格:¥元/人    培訓天數:1天   

日程(cheng)安排SCHEDULE



課程(cheng)大綱Syllabus

杭州走動式管理培訓

課程背景
在現實中,很多企業受傳統管理模式的影響,使得管理者坐在辦公室里聽取來自各基層的匯報,然后做出批示,再下達指令。由于長時間的“、幕后工作”,管理者根本聽不到來自一線的聲音,也發現不了問題,甚至有些人的執行情況都不清楚。僅僅靠聽來的“消息”來推測企業發展方向,做出重大決策,是很危險的做法。怎樣才能將企業經營好?、要進行交流和溝通,管理者就必須走出自己的辦公室,走到員工身邊,走到客戶那里去,即實施走動式管理,讓管理真正“動、”起來。*斯經過多年的研究發現,走動式管理是一種最自由的溝通制度,也是最有效率和最有效力的傳遞信息的方式。
走動式管理是目前世界上流行的一種創新管理方式。現代管理要求企業要關注客戶、持續創新和以員工為中心。要把三者聯系起來,就需要有效的領導,也就是我們所說的走動式管理。
本課程(cheng)綜合企業(ye)界經(jing)(jing)典的(de)(de)管理方法和經(jing)(jing)驗(yan),從員工、客戶、市(shi)場等方面深(shen)入細(xi)致地探討了走動式管理的(de)(de)價值和意義,讓(rang)更(geng)多的(de)(de)管理者能夠透徹地理解“走動”的(de)(de)內涵,并從中汲取精(jing)華和營(ying)養,融(rong)會貫通(tong),切(qie)實運用到管理實際(ji)當中,為你的(de)(de)企業(ye)增添(tian)持(chi)續不衰的(de)(de)動力。

課程收益
管(guan)理(li)要“走(zou)動”,希(xi)望通(tong)過本(ben)(ben)課(ke)程的(de)學習,能給(gei)現(xian)代企業(ye)管(guan)理(li)者提供了有效的(de)行動指南,真(zhen)正(zheng)在管(guan)理(li)中(zhong)能走(zou)近員(yuan)工、走(zou)訪客(ke)戶(hu)、走(zou)進市場,,了解更多有益信(xin)息,這是企業(ye)保(bao)持常青的(de)有效管(guan)理(li)方法(fa)。因此,本(ben)(ben)課(ke)程既具有指導性、可行性,而且又十分經典(dian)、獨到(dao),值得學習與借鑒(jian)。

課程內容
第一講、走進管理—讓管理“動”起來

一、當前的管理現狀
二、何為走動式管理
1、走動式管理的發展
2、國內走動管理推行現狀
3、走動式管理的*發展
三、走動式管理的目標
四、走動式管理的常見誤區
1、不是呆在辦公室里翻閱報表和數據
2、不是搞視察活動
3、不是越俎代庖,剝奪員工的權力
4、不是搞、“訪問”
五、實施走動式管理可能帶來的問題
1、干擾工作2、越級指揮3、表象迷惑4、流于形式
六、實施走動式管理的好處
1、高階主管動,下屬也跟著動2、走動式管理投資小,收益大
3、走動式管理是看得見的管理4、走動式管理是現場管理
案例:培洛跟員工一起吃自助餐
七(qi)、在走(zou)動管理中應該具備的心理素質、

第二講、管理要走動—走走、看看、聽聽、問問
一、走出辦公室,到現場看看
1、走動式管理的類型
2、走動式管理在企業內部實施的“四要素”
3、走動式管理在企業外部實施的“四要素”
二、走動式管理:一個“活計劃”
1、隨時了解情況。
2、加強聯系,更加有效傳播信息。
3、促進溝通,有助于順利推動企業發展與變革。
三、走動式管理的優越性
1、看得見的管理2、現場管理3、管理者動,下屬也會跟著動
4、投資小,收益大5、得人心者昌
案例:東芝士光敏夫的走動式管理
四、走動式管理要走向哪里?
五、如何開展走動式管理
1、走動式管理的關鍵點
2、走動式管理的著力點
六、親臨現場,解決棘手問題
1、3W,即管理者要盡快知道三件事
2、4R,要把危機當作一個過程來執行
3、8F,執行3W與中應該遵循的(de)八大原則(ze)

第三講、走近員工—在走動中體察“民情”
一、深入了解員工的真實想法
二、加強追蹤,改善工作進度
三、傾聽員工的報怨
1、要創造一個傾聽的環境,讓員工把不滿發泄出來。2、認真傾聽
四、與員工進行無邊界溝通
1、無邊界溝通
2、如何才能與員工進行無邊界溝通?
3、管理者如何成為無邊界溝通的高手?
4、無邊界溝通的運用
五、走出去,與員工打成一片
(一)對管理者的要求:
1、平等意識
2、有人情味
3、聽取員工的意見和建議
4、給員工“家庭感”,形成以廠為家,以公司為家的良好氛圍。
(二)如何表達對員工的關愛?
1、伸出援助之手:主動關心員工
2、給員工及時充電:機會總是降臨給有準備的人
3、賄賂員工的太太(父母)
4、與員工同喜同樂。
(三)如何與員工達成和諧
1、為員工的利益著想
2、設立總裁信箱,了解一線員工想法
3、努力為員工打造(zao)一個學習交流(liu)的平(ping)臺(tai)

第四講、走訪客戶—將注意力集中在客戶身上
一、了解客戶真正“要什么”
(一)馬不停蹄,走訪客戶
1、走訪客戶之前要做好準備工作
2、尋找合適的切入話題
3、拜訪客戶時要關注拜訪效果
(二)傾聽顧客的訴求
(三)與客戶面對面的溝通
二、捕捉客戶的不同需求
(一)將客戶的“不滿”變為“滿意”
1、選擇*處理時機
2、聽取客戶的不滿和傾訴
3、站在客戶的立場上考慮
4、客戶并不決是對的,要注意先平息情緒
5、妥善處理客戶的不滿,將會提高客戶的忠誠度
6、提供更多的附加價值
(二)用真誠的行動感動客戶
(三)將完(wan)美(mei)服務進行到底

第五講、走入市場—用心尋找財富之源
一、領導也要跑市場
(一)跑市場的關鍵要領
(二)跑市場的“四多”
1、多看2、多聽3、多問4、多想
二、與供應商“親密接觸”
三、潛力市場,發現空白與商機
1、有眼光;2、要創新;3、要潛力市場,實地考察;
4、足夠了解并深入分析市場。
四、永遠要(yao)比對手快(kuai)一步

第六講、走動式管理—走出一種流動的藝術
一、惠普之道
二、走動式管理的藝術性
三、幾點體會
四、在走動管理中管理者要具備的職場意識
1、目標意識
2、執著意識
3、責任意識
4、團隊意識
5、規則意識
6、問題意識
7、效率意識
8、自信意識
9、競爭意識
10、創新的意識

杭州走動式管理培訓


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